最近，常有老板抱怨說，汽修管理軟件不好用。工作人員積極性不高，效率低，顧客投訴，還攻訐不得，攻訐多了就走人。尤其是90后、00后。真沒辦法?！桓痹固煊热说臉觾骸?/span>我說，那你們找找原因，想些辦法，特別是要增強工作人員練習，熟能生巧。而且，還耐心地列舉個例子給他們。阿爾法狗的例子是前幾年發(fā)生的實在事件：人工智能機械人阿爾法狗打敗圍棋九段妙手。

　　阿爾法狗（AlphaGo）是由谷歌（Google）旗下一個叫DeepMind的公司開發(fā)的智能機械人。2016年3月，阿爾法狗與圍棋世界冠軍、職業(yè)九段棋手李世石進行圍棋人機大戰(zhàn)，以4比1的總比分勝仗；2016年末2017年頭，阿爾法狗又與中日韓數十位圍棋妙手進行快棋對決，連續(xù)60局無一敗績；2017年5月，在中國烏鎮(zhèn)圍棋峰會上，它與排名世界第一的世界圍棋冠軍柯潔對戰(zhàn)，以3比0的總比分勝仗。圍棋界公認阿爾法狗的棋力已經超過人類職業(yè)圍棋頂尖程度阿爾法狗之因此棋力無限，要緊工作道理是“深度學習”。它可以在一個星期內無日無夜無停止地自我練習幾千萬次。

　　一、 提高效率要學會運用“學習曲線”

　　我們平居所講的效率，從闡揚來看，要緊的是指“速率”。對汽車服務店鋪來講，即是指的施工速率、結賬速率、反饋速率、投訴處理速率，等等。“速率”是“譚氏店鋪競爭力評價模型”中的一項要素，是顧客評估一個店鋪的“值價比”中的代價指標之一。速率比別人快，顧客寫意，評價好，值價比就高，顧客愿意再次來花費；速率低，顧客不但不寫意，還會投訴，下次還來不來就很難說。因此，速率是競爭力，店鋪要想方設法提高速率。

　　速率講究二性：一曰先進性，一曰時效性。

　　1、先進性是說速率要有目標，且這個目標要有先進性，最起碼你得超過周邊的競爭對手。

　　好比，從考查的情況來看，美國店鋪的小保養(yǎng)普通是15分鐘，韓國有公司的工作人員發(fā)現了新的工藝裝備（簡稱“工裝”），提高到了6分鐘。而國內大多數店鋪，做小保養(yǎng)要30分鐘。我們能不可以提高到15分鐘，節(jié)減一半時間呢？在單元時間里能多服務一倍的客戶？也即是說，效率提高一倍？“地區(qū)先進性”是先進性的二級屬性。與體育運動不同的是，車主顧客更關注服務速率的地區(qū)先進性。猶如城等，乃至只要你比店鋪商圈局限內的競爭對手更快，顧客就認可你。

　　2、時效性是說速率先進性是有有效期的。過一段時間可能就有競爭對手超過你了，而顧客的生理等候也是不斷提高的，你得永遠滿足并超過顧客的生理等候。時效性要求“與時俱進”。并于“創(chuàng)新能力”及“技術先進性”高度相關。當出現新技術新工藝后，原有技術程度下的先進性就不復存在。

　　多見的情況是，老板們不知道工作人員究竟需求練習幾許次、花消多長時間才氣到達速率目標（俗稱“達標”）。明明看到典范、“標桿”就在那里，別人能做到，自己店鋪就不行。就因為沒有掌握好辦法，生理沒底，強求也不行，只得遷就，聽憑工作人員忽悠，聽之任之，干著急。　辣么，有沒有科學點的辦法呢？既讓老板掌握主動權，能夠準確預測達標時間，并能對工作人員進行審核，從而有效經管；還能讓工作人員們信服、接受的？

　　固然有！今天就報告大家。舉例如下：

　　1、 如前方所介紹的，讓我們的店鋪小保養(yǎng)的時間，由原來的30分鐘/次，低落到美國人的平均值15分鐘/次,也即是要把時間削減一半。

　　我們運用“學習曲線”的計較公式，規(guī)劃一下：① 當工作人員的學習能力強時，學習率可以為80%，該技師需求練習9次就能達標。② 若學習率為85%，則通過計較得知，該技師需求練習20次也能達標。這時，老板就可以憑據上頭的數據訂定一個決策，舉行一場“提升效率月（季）舉止”，讓每個機修技師參加，要求每個技師都必須在二個月內達標，“優(yōu)晉劣汰”。固然，提高效率可以循規(guī)蹈矩。如，從30分鐘/次依次削減到25分鐘/次、20分鐘/次，最后到達15分鐘/次。但這需求重新計較工作人員練習次數和所耗時間了。不再贅述。

　　2、 汽修管理軟件店鋪普通都有，而且洗車是常用的集客手段，很重要。假定，手工精洗原來需求50分鐘/次，老板現在想提高速率到30分鐘/次，即速率提升40%。怎么辦呢？

　　我們也能夠用“學習曲線”的計較公式進行規(guī)劃：若工作人員平均一天做精洗練習10次（其余為普洗），則學習率為80%和85%的工作人員也只要練習一天就能達標。學習率為90%的工作人員則要練習3天達標。至于學習率為95%的工作人員，則需求練習100天，即3個月零10天賦能達標。這時，老板在“提升效率月（季）舉止”中加入洗車事項，讓每個洗車工參加，并要求都必須在一個月內達標，“優(yōu)晉劣汰”。

　　從前方的案例中，我們還可以在“學習曲線”的應用上得到更多的啟發(fā)。好比，從“學習率”的高低上，我們可以選拔優(yōu)秀工作人員。如，學習率80%的工作人員要比學習率90%的工作人員的學習能力經管更強，上手更快。哪怕少許小白，只要學習力強，我們經管恰當，經過一段時間，很快就能超過那些老工作人員，成為一把妙手。

　　二、 要有配套政策措施，汽修管理軟件也是必不可少的一部分

　　我們開始得辦理動機疑問，引發(fā)大家對提高速率、效率的工作熱情。

　　重點是得報告提高速率、效率對工作人員的好處。要報告工作人員，在現代社會，“學習曲線即是你的掙錢曲線”?！拔覀兊拿罴紱Q意了我們掙錢的幾許”。速率快，顧客寫意，下次還來，你掙錢就多；反之就少。因此，公司要訂定政策，將速率提高、效率提升與職工轉正、晉級、增資、得獎聯系起來，進行績效審核。新工作人員來了，就應該告知目標，要求多長時間內必須達標，不可以達標的就不可以轉正；對老工作人員，也要定出目標，循規(guī)蹈矩的提高規(guī)范，并與其晉級、增資、提干掛鉤。

　　老板們要清楚：一款好的汽修管理軟件是能夠大幅度提高工作效率的。效率是設計出來的，效率是劃定出來的，效率是檢查出來的，效率是審核出來的，效率是激勵出來的。因為競爭，要“擠出”利潤，就要經管精細化。要“數字化要求”，增強“過程經管”。運用“學習曲線”，就充分表現了精細化。