用戶常見(jiàn)問(wèn)題

答：不需要，可以先掛單再開(kāi)下一單

1.2 開(kāi)單時(shí)配件沒(méi)有真正使用，現(xiàn)在怎么銷庫(kù)存？

答：有兩種解決辦法。第一可以把之前的單子撤單，重新開(kāi)單選擇配件去掉庫(kù)存。第二就是盤點(diǎn)出庫(kù)，備注上寫清楚原因

1.3 勾選了結(jié)算后立即打印，打印頁(yè)面還是出不來(lái)

答：可能是瀏覽器攔截了彈框，在瀏覽器上設(shè)置一下把攔截取消即可

1.4 打印單的內(nèi)容可以改嗎，要不然打印紙很浪費(fèi)

答：可以選擇自定義打印，格式和字段可以自定義的。不需要哪項(xiàng)可以把后面對(duì)應(yīng)的對(duì)勾取消

1.5 打印時(shí)顯示了頁(yè)腳，怎么去除

答：在對(duì)應(yīng)的瀏覽器里面打印設(shè)置去掉頁(yè)腳即可

1.6怎樣查看某個(gè)時(shí)間段的銷售流水

答：銷售流水里面直接自定義選擇結(jié)算時(shí)間即可

答：默認(rèn)的是登錄人的賬號(hào)，也可以清空后選擇其他人的信息

二，會(huì)員管理

2.1 辦卡撤單撤不掉

答：撤單需要從后往前撤。如果此會(huì)員卡已經(jīng)有相關(guān)消費(fèi)，直接在充值流水里面撤單是不行的，需要先撤相關(guān)的銷售流水，再去撤充值流水

2.2 會(huì)員卡怎么設(shè)置密碼和取消密碼

答：建立好會(huì)員卡之后在會(huì)員管理頁(yè)面選擇此會(huì)員信息，點(diǎn)擊下面的重置密碼，可以設(shè)置會(huì)員支付密碼。點(diǎn)擊關(guān)閉密碼可以取消支付密碼

2.3 儲(chǔ)值卡贈(zèng)送問(wèn)題怎么處理

答：開(kāi)卡的時(shí)候直接加入贈(zèng)送的配件或者項(xiàng)目，價(jià)格后面輸入0即可

2.4 辦卡的銷售員默認(rèn)是登錄人信息嗎？不能選其他員工？

答：默認(rèn)的是登錄人的賬號(hào)，也可以清空后選擇其他人的信息

2.5 會(huì)員卡辦錯(cuò)了，怎么辦？

答：先看是辦錯(cuò)了什么信息，如果是會(huì)員卡號(hào)，會(huì)員卡名稱或者到期時(shí)間寫錯(cuò)了，可以不撤單，在會(huì)員管理選中此信息，點(diǎn)擊編輯，可以修改這些信息。如果是其他信息辦錯(cuò)，那就需要撤單重新辦卡了。

答：如果此200元套餐卡沒(méi)有使用過(guò)，可以直接把200元套餐卡退卡之后重新辦理500套餐卡。如果是單純的儲(chǔ)值卡，可以直接再充值300元，如果是包括服務(wù)項(xiàng)目的套餐卡，可以再充值500的卡，在里面刪除200套餐卡的重復(fù)項(xiàng)。最后第二次結(jié)算價(jià)格就是300，項(xiàng)目合起來(lái)是500套餐的所有項(xiàng)目即可

2.7 會(huì)員的手機(jī)號(hào)碼怎么改

答：在客戶中心客戶檔案編輯客戶手機(jī)號(hào)碼?；蛘咧苯釉陂_(kāi)單的時(shí)候選擇此車牌號(hào)，直接修改手機(jī)號(hào)碼

2.8 會(huì)員卡的用卡記錄在哪里查詢

答：在財(cái)務(wù)營(yíng)收--會(huì)員卡—充值與用卡明細(xì)里面按照會(huì)員卡號(hào)檢索

2.9 套餐有效期和會(huì)員卡及會(huì)員卡內(nèi)項(xiàng)目有效期的區(qū)別

答：套餐有效期指的是此套餐可以被選擇使用的時(shí)間，比如說(shuō)到期時(shí)間是5月1號(hào)，那么此套餐在5月1號(hào)之前辦卡的時(shí)候都可以被選擇，過(guò)了5月1號(hào)就不能選擇了。此時(shí)若是去修改到期時(shí)間，后期還是可以被選擇上的。套餐的有效期可以選擇任何時(shí)間。會(huì)員卡有效期指的是會(huì)員卡的到期時(shí)間，這個(gè)日期只能選擇之后的日期。會(huì)員卡內(nèi)項(xiàng)目有效期，電腦端默認(rèn)帶出套餐有效期時(shí)間，也可以自定義時(shí)間。手機(jī)端不做任何修改的話默認(rèn)是很久之后的日期。不是套餐的有效期。也可以自定義時(shí)間。這里的自定義時(shí)間可以選擇任何時(shí)間，卡內(nèi)項(xiàng)目到期后可以看到此會(huì)員卡，但是沒(méi)有辦法選擇此項(xiàng)目扣次。

2.10 會(huì)員卡的配件開(kāi)單時(shí)提示門店不支持使用

答：可能是之前有此配件，之后刪除了導(dǎo)致的?？梢园汛伺浼偬砑由希褂煤笤賱h除

2.11 會(huì)員卡使用記錄查詢，包括被他人使用的記錄在哪里查？

2.12 會(huì)員卡項(xiàng)目過(guò)期不能使用，要延期如何處理？

答：辦理會(huì)員卡時(shí)，可設(shè)定會(huì)員卡內(nèi)項(xiàng)目到期時(shí)間。如果會(huì)員卡項(xiàng)目到期后仍需使用，去會(huì)員管理里修改會(huì)員卡項(xiàng)目到期時(shí)間即可

2.13 查儲(chǔ)值卡未消費(fèi)的錢是多少錢

答：在財(cái)務(wù)營(yíng)收—會(huì)員卡—充值與用卡明細(xì)中按照會(huì)員卡檢索查詢即可

2.14 人車合并合并不了

答：合并客戶不能是掛單或者掛賬的客戶，需要先將其結(jié)算完或者銷賬完才可以合并

2.15 車輛檔案能刪除嗎？

答：如果此客戶名下只有一輛車輛是不允許刪除的，此時(shí)需要先刪除此客戶，如果此客戶名下有掛單掛賬會(huì)員卡信息也是不可以刪除的，需要先銷賬結(jié)算或者退卡之后才可以刪除。如果此客戶名下有多輛車，此車輛如果有掛單掛賬單據(jù)也是需要先結(jié)算和銷賬的。還有就是有預(yù)約的情況也不允許刪除

2.16 怎樣篩選沒(méi)有做過(guò)保養(yǎng)的車輛

答：在車輛中心選擇上次保養(yǎng)時(shí)間，把時(shí)間定義在門店開(kāi)業(yè)前的時(shí)間到現(xiàn)在即可

2.17 如何給客戶添加車輛？

答：客戶中心——車輛牌照處點(diǎn)擊＋號(hào)增加車輛即可

2.18 車輛沒(méi)有上牌怎么錄入，錄入臨牌后期可能改過(guò)來(lái)

答：可以錄入臨牌。后期有正式車牌后可以在車輛中心中修改過(guò)來(lái)。但是之前的數(shù)據(jù)還是之前的車牌顯示。修改后只會(huì)對(duì)后面的數(shù)據(jù)有影響。

2.19怎么查看短信剩余數(shù)量和已經(jīng)發(fā)送的短信內(nèi)容

答：會(huì)員/辦卡-群發(fā)管理-群發(fā)日志里面查看已經(jīng)發(fā)送的微信或者短信內(nèi)容。短信剩余數(shù)量也可以看到

三，庫(kù)存管理

3.1 手機(jī)版入庫(kù)，采購(gòu)價(jià)輸錯(cuò)了，均價(jià)變了，怎么改正

答：需要在電腦端撤單（采購(gòu)流水），重新入庫(kù)

3.2 一店店長(zhǎng)：5月2日，財(cái)務(wù)營(yíng)收里的庫(kù)存流水里查詢美孚有2個(gè)，銷售流水只有一個(gè)

答：銷售流水指的都是結(jié)算后的庫(kù)存變化，庫(kù)存流水里面除了銷售的還有掛單的也都算在里面。

3.3 采購(gòu)入庫(kù)后盤點(diǎn)了還能撤單嗎

答：如果盤點(diǎn)后數(shù)量大于或等于入庫(kù)數(shù)量，是可以撤單的。如果盤點(diǎn)后數(shù)量小于入庫(kù)數(shù)量，則不能撤單，會(huì)提示原庫(kù)存不足?？梢越o盤回之前的數(shù)量再撤單

3.4 怎么修改供應(yīng)商

答：在供應(yīng)商管理里面編輯修改供應(yīng)商信息，修改后只對(duì)之后數(shù)據(jù)有影響，對(duì)之前數(shù)據(jù)沒(méi)有影響

四，營(yíng)收管理

4.1 怎么統(tǒng)計(jì)接待員一個(gè)月的開(kāi)單總產(chǎn)值

答：在員工業(yè)績(jī)里面按照員工姓名檢索查詢

4.2 掛賬后怎么部分銷賬

答：在銷售掛賬里面只能全部銷賬，如果要部分銷賬需要在財(cái)務(wù)營(yíng)收下面的銷賬中心里面去部分銷賬

4.3 怎么查看門店每天銷售出去多少配件和服務(wù)項(xiàng)目

答：財(cái)務(wù)營(yíng)收-服務(wù)項(xiàng)/配件，可以按照結(jié)算時(shí)間檢索某段時(shí)間銷售出去的配件和服務(wù)項(xiàng)

五，系統(tǒng)設(shè)置

5.1 忘記密碼，不會(huì)重置密碼

答：在登錄頁(yè)面選擇忘記密碼，輸入手機(jī)驗(yàn)證碼重置密碼

5.2 怎樣給保養(yǎng)到期的客戶發(fā)送提醒

答：首頁(yè)車輛提醒頁(yè)面可以給微信客戶發(fā)送微信提醒，或者手機(jī)客戶發(fā)送短信提醒。內(nèi)容可以自定義

5.3 保養(yǎng)提醒怎么設(shè)置

答：車輛在第一次保養(yǎng)開(kāi)單的時(shí)候選擇保養(yǎng)單，并且設(shè)置好下次保養(yǎng)時(shí)間。在系統(tǒng)設(shè)置那里可以自己設(shè)置保養(yǎng)提醒提前天數(shù)。到時(shí)候可以在系統(tǒng)首頁(yè)車輛提醒那里找到快到期的保養(yǎng)車輛，之后給他們發(fā)通知

5.4怎么補(bǔ)錄保養(yǎng)單

答：直接開(kāi)單，勾選保養(yǎng)單，本次保養(yǎng)時(shí)間選擇需要的之前的時(shí)間，結(jié)算日期選擇之前的結(jié)算日期即可

5.5 怎么給員工分配賬號(hào)

答：電腦端在系統(tǒng)配置-員工賬號(hào)-添加員工/賬號(hào)里面添加，如果是手機(jī)端，在右上角個(gè)人設(shè)置下面-員工賬號(hào)里面添加。注：手機(jī)端登陸頁(yè)面的注冊(cè)門店字段是指自助開(kāi)通新的門店，不是添加賬號(hào)的意思。

5.6 數(shù)據(jù)清除后開(kāi)單的時(shí)候找不到之前的項(xiàng)目了

答：系統(tǒng)配置-服務(wù)項(xiàng)目，按照項(xiàng)目的名稱進(jìn)行檢索，檢索出來(lái)如果是未啟用，點(diǎn)擊一下未啟用就變成已啟用了，就可以在開(kāi)單的時(shí)候選擇上了

六，微信營(yíng)銷

6.1 微信支付添加目錄顯示目錄未通過(guò)icp備案

答：目錄前綴選擇http:// ，后面直接輸入entwx.cheoo.net/AppPool/Reservation/newcoo/，不要輸入前綴http://.

目錄前綴選擇https://，后面直接輸入entwx.cheoo.net/AppPool/Reservation/newcoo/，不要輸入前綴https://.

6.2 客戶掃了門店微信二維碼后頁(yè)面不顯示任何東西

答：菜單都沒(méi)了，可能是授權(quán)被取消的原因，微信營(yíng)銷重新授權(quán)一下公眾號(hào)即可

6.3 微信公眾號(hào)授權(quán)提示添加模版失?。?span>45027

答：這個(gè)月門店應(yīng)該是曾把公眾號(hào)授權(quán)到別的軟件并且被設(shè)置了行業(yè)信息，導(dǎo)致我們授權(quán)時(shí)更改行業(yè)失敗。

解決辦法：等到下個(gè)月再授權(quán)，公眾號(hào)后臺(tái)有顯示可修改時(shí)間

6.4 微信公眾號(hào)授權(quán)提示添加模版失?。?span>40102？

答：有兩種可能：

1，沒(méi)有添加模板消息，那就需要另行添加模板消息。在公眾號(hào)首頁(yè)，左側(cè)的添加功能插件->模板消息->添加

具體添加信息可以以下為例：IT科技/IT軟件與服務(wù) 交通工具/汽車相關(guān)。申請(qǐng)理由：通知車主施工完成，發(fā)送消費(fèi)結(jié)賬提醒，提高車主滿意度。

2，已經(jīng)添加了模板消息，而且查看模板選擇的都正常，需要重新授權(quán)一下，可能是微信那邊的原因

6.5 卡券設(shè)置里面的限定每個(gè)車牌號(hào)可參與活動(dòng)1次是什么意思？

答：指每個(gè)車牌號(hào)只能使用此卡券一次，哪怕有領(lǐng)到多張同類卡券，第二次使用會(huì)有相關(guān)提醒說(shuō)已用過(guò)，不能再使用了

七，在線預(yù)約

7.1 昨天配置的預(yù)約位昨天還有，今天打開(kāi)沒(méi)看見(jiàn)

答：需要點(diǎn)擊自動(dòng)續(xù)約

7.2 預(yù)約黑名單怎么加上和取消

答：預(yù)約管理-預(yù)約列表右上角失約客戶列表選擇客戶加入黑名單。加入后在預(yù)約黑名單里面可以隨時(shí)取消

7.3 門店要裝修，系統(tǒng)怎么配置才能在裝修期間沒(méi)有預(yù)約

答：預(yù)約管理-停業(yè)配置，選擇暫停預(yù)約的時(shí)間和原因。這樣微信客戶在客戶端預(yù)約的時(shí)候會(huì)顯示無(wú)時(shí)間可選。就不能預(yù)約了。

八，電子查車

8.1 開(kāi)單必查車，怎么改掉

答：系統(tǒng)配置下開(kāi)單結(jié)算是否需要查車改為否

8.2查車?yán)锩娴捻?xiàng)目怎么添加和修改

答：系統(tǒng)配置-查車模板，可以自行添加，編輯和刪除

九，手機(jī)端

9.1 怎么在手機(jī)上看客戶消費(fèi)記錄

答：手機(jī)端會(huì)員/車主選擇某個(gè)車主點(diǎn)擊歷史消費(fèi)

9.2 驛陽(yáng)指手機(jī)端使用的時(shí)候比較卡，是否是網(wǎng)絡(luò)原因

答：手機(jī)比較卡的時(shí)候，可能存在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題和內(nèi)存不夠的情況。建議切換到比較好的網(wǎng)絡(luò)下來(lái)排查是否網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，或者手機(jī)殺一下進(jìn)程，app應(yīng)用開(kāi)啟太多，會(huì)影響內(nèi)存占用