最近很多媒體在網(wǎng)上爆料，一些汽修服務(wù)店在全國(guó)范圍內(nèi)被關(guān)閉轉(zhuǎn)讓。據(jù)汽修門(mén)店管理軟件機(jī)構(gòu)介紹，在汽車(chē)修理店的類(lèi)型中，輪胎和美容洗車(chē)店是主營(yíng)業(yè)務(wù)最多的兩類(lèi)店。

　　有店家說(shuō)：年初疫情來(lái)勢(shì)兇猛，大家都措手不及。此外，去年，年底購(gòu)買(mǎi)了一些機(jī)油和輪胎。我沒(méi)想到他們最后會(huì)變成庫(kù)存。后來(lái)大家開(kāi)始?xì)⒀a(bǔ)給，跟著一波。現(xiàn)在手頭沒(méi)錢(qián)，房租緊張.

　　表面上看，這些店因?yàn)橐咔槎瓣P(guān)門(mén)”。車(chē)輛不流動(dòng)，就沒(méi)有洗車(chē)換胎的需求，現(xiàn)金流緊張.這些原因我們都可以理解。但如果從更深層次分析，疫情最多只能是一個(gè)因素，真的不能讓它一個(gè)人回去！

　　為什么這么說(shuō)？下面我們來(lái)看看洗車(chē)店的案例：

　　一家美容洗滌專(zhuān)營(yíng)店位于一線(xiàn)城市中心的大型購(gòu)物中心的B2停車(chē)場(chǎng)。超過(guò)90%的顧客來(lái)自商場(chǎng)自身的客流。由于疫情原因，商場(chǎng)停業(yè)，客流受影響較大，店內(nèi)大部分技術(shù)人員未能如期返崗，直接導(dǎo)致2、3月份幾乎無(wú)營(yíng)業(yè)額。但是4月份，這家店的營(yíng)業(yè)額直接增長(zhǎng)了近70%！

　　有人可能會(huì)說(shuō)，商場(chǎng)開(kāi)張，客流上來(lái)，員工回來(lái)，生意自然就好了！事實(shí)上，這種說(shuō)法并不完全正確。據(jù)店長(zhǎng)回憶，疫情期間，從管理到洗車(chē)店，都在維護(hù)老客戶(hù)、拓展新客戶(hù)上下了很大功夫。

　　汽修門(mén)店管理軟件舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，2月和3月，店內(nèi)通過(guò)各種渠道推出了所謂的“復(fù)工回饋老客戶(hù)”優(yōu)惠保養(yǎng)套餐。該套餐包括免費(fèi)的車(chē)內(nèi)霧化消毒服務(wù)。復(fù)工前一周，該店還對(duì)店內(nèi)所有技術(shù)人員進(jìn)行了及時(shí)的防疫消毒培訓(xùn)，只是為了給來(lái)一批店的顧客一種安全感。

　　店鋪重新開(kāi)業(yè)的第一天，根據(jù)店鋪統(tǒng)計(jì)，共有49輛車(chē)，超過(guò)了疫情爆發(fā)前35輛車(chē)的日均水平。來(lái)一批洗車(chē)的無(wú)一例外都是以前來(lái)這里消費(fèi)的老客戶(hù)。由于門(mén)店準(zhǔn)備充分，各種非接觸、防疫措施落實(shí)到位，贏得了老客戶(hù)的青睞。一些顧客主動(dòng)派朋友去分享，商店還贈(zèng)送了一些口罩和酒精噴霧劑作為反饋。

　　做完案例，有沒(méi)有一些深入的思考？

　　網(wǎng)絡(luò)小編來(lái)談?wù)勛约旱目捶ǎ涸谝咔橹?，每個(gè)人都處于危險(xiǎn)之中。其實(shí)對(duì)于蒸汽服務(wù)店環(huán)境相對(duì)封閉，人流較多的公共場(chǎng)所來(lái)說(shuō)，是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)。上面說(shuō)的洗車(chē)店其實(shí)抓住了客戶(hù)的心理，就是——，選擇成熟的而不是天生的，客戶(hù)更愿意選擇一個(gè)自己在特殊時(shí)期曾經(jīng)消費(fèi)過(guò)，信任過(guò)的店。

　　其實(shí)輪胎店也是如此。很多人說(shuō)疫情導(dǎo)致關(guān)閉或轉(zhuǎn)移，只是給自己找借口。

　　縱觀(guān)目前的輪胎服務(wù)市場(chǎng)，由于眾多電商平臺(tái)的大力參與和資本市場(chǎng)的頻繁運(yùn)作，輪胎產(chǎn)品的價(jià)格變得更加透明。說(shuō)到輪胎產(chǎn)品本身，一個(gè)輪胎的安裝成本平均只有50元左右。如果普通輪胎店還是只靠這種營(yíng)銷(xiāo)模式，那就只有死路一條。

　　你不妨回頭看看文章開(kāi)頭的圖表。前三名城市屬于汽車(chē)維修行業(yè)非常發(fā)達(dá)的地區(qū)。這些地區(qū)一般都有不同檔次的客戶(hù)和不同服務(wù)水平的門(mén)店，但也有維修需求旺盛、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈的特點(diǎn)。

　　有些店鋪，因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)的認(rèn)知過(guò)于簡(jiǎn)單，只考慮價(jià)格因素，所以瘋狂地打價(jià)格戰(zhàn)。你發(fā)輪胎券，我就推一個(gè)買(mǎi)三個(gè)，免費(fèi)一個(gè)。大家對(duì)此都很高興，但不知道你服務(wù)過(guò)的最終消費(fèi)者最終會(huì)受到傷害。

　　汽修門(mén)店管理軟件手機(jī)版小編認(rèn)為，商店不僅要關(guān)注輪胎的批發(fā)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格，服務(wù)和“差異化競(jìng)爭(zhēng)”才是“鎖定客戶(hù)”的關(guān)鍵。目前輪胎店普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象就是“同質(zhì)化”。類(lèi)似的產(chǎn)品，類(lèi)似的店鋪裝修，同樣的服務(wù)和推廣，會(huì)讓客戶(hù)逐漸忘記你的存在。

　　記得業(yè)內(nèi)一句老話(huà)：“你會(huì)聚集客戶(hù)，但不會(huì)鎖定客戶(hù)。到最后，就空了！”