在汽車行業(yè)，維護(hù)好老客戶的成本遠(yuǎn)低于開發(fā)新客戶，因此，做好售后回訪工作顯得尤為重要。為了幫助汽車4S店改善客戶關(guān)系，挽回流失客戶，汽修廠店管理軟件分享一些核心話術(shù)，供各位汽服門店老板和運(yùn)營人員參考。

一、流失客戶招攬?jiān)捫g(shù)

情境一：客戶長時(shí)間未回訪

客服: 您好！我是XXXX4S店的客服專員XXX。

客戶: 你好！

客服: 我們注意到您的車輛在我們這里已經(jīng)有半年多沒有進(jìn)行維護(hù)了。請(qǐng)問您能否告訴我，是否有什么地方讓您感到不滿意？

客戶: 其實(shí)我最近都沒怎么開車。

客服: 明白了。不過，如果長時(shí)間不使用車輛，建議您斷開電瓶負(fù)極線，以防止虧電。此外，建議您進(jìn)行一次全車檢測，這樣更能保障車輛的性能。

客戶: 好的，我會(huì)考慮的。

客服: 感謝您的時(shí)間！下次您來店里維修時(shí)，可以提前預(yù)約，這樣我們可以為您安排更好的服務(wù)。再見！

客戶: 再見。

情境二：客戶投訴服務(wù)質(zhì)量

客戶: 你們的服務(wù)真差！

客服: 抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)。請(qǐng)您詳細(xì)告訴我，是維修質(zhì)量問題，還是費(fèi)用過高，還是其他原因？

客戶: 上次修電瓶后沒幾天又壞了，而且服務(wù)態(tài)度也不好。

客服: 很抱歉聽到這樣的反饋。我們總經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行了整改，所以想了解您的具體情況。無論如何，我代表我們店向您致以誠摯的歉意，希望您能給我們一次改正的機(jī)會(huì)。

客戶: 好吧，我會(huì)考慮的。

客服: 非常感謝您的理解！下次來店里時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆案嬷覀儯視?huì)為您安排更快捷的服務(wù)。再見！

客戶: 再見。

情境三：客戶在外地使用車輛

客戶: 我平時(shí)不在這里，保養(yǎng)不太確定。

客服: 原來如此！請(qǐng)問您在我們店保養(yǎng)時(shí)對(duì)我們的服務(wù)有什么看法？我們很重視您的反饋。

客戶: 其實(shí)還不錯(cuò)。

客服: 感謝您的肯定！如果您在外地遇到問題，可以參考保修手冊后面的服務(wù)站信息，隨時(shí)聯(lián)系。打擾您了，再見！

客戶: 再見。

二、定期保養(yǎng)預(yù)約話術(shù)

客服: 您好！我是4S店的，請(qǐng)問您是XX先生嗎？

客戶: 有什么事嗎？

客服: 您的車輛上次在我們這里保養(yǎng)，建議您在XX公里之前再來做一次保養(yǎng)，以確保車輛的最佳性能。

客戶: 好的。

客服: 請(qǐng)問您打算什么時(shí)候過來，我們好提前安排。

客戶: 估計(jì)是XXX。

客服: 您的車輛目前還有其他問題嗎？

客戶: 沒有了。

客服: 好的，我們會(huì)在您來之前再次確認(rèn)。謝謝您的配合，期待您的光臨，再見！

三、總結(jié)與建議

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，定期保養(yǎng)的邀約可以由客服人員完成，而對(duì)于流失客戶的挽回，汽修廠店管理軟件建議由銷售人員直接溝通，以提高成功率。如果實(shí)在難以挽回，可以考慮給客戶寄送小禮物，作為最后的努力。

此外，由于4S店人手緊缺，可以考慮利用智能電銷機(jī)器人來處理定期保養(yǎng)邀約、滿意度回訪和二次營銷。這樣的方式可以減輕員工的工作負(fù)擔(dān)，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r(jià)值的工作。

通過引入思譜云匯智能電銷機(jī)器人，您可以實(shí)現(xiàn)與客戶的自動(dòng)溝通，一旦客戶表現(xiàn)出興趣，系統(tǒng)會(huì)立即將信息推送給業(yè)務(wù)員，幫助他們快速跟進(jìn)，提高成交率。這樣不僅減輕了人工工作強(qiáng)度，還能顯著提升整體運(yùn)營效率。

汽修廠店管理軟件希望以上話術(shù)和建議能為您在客戶關(guān)系維護(hù)方面提供幫助！