各位汽修、洗美店的老板、技工兄弟們，咱都是在汽車后市場(chǎng)摸爬滾打的人，都明白一個(gè)道理——同樣的市場(chǎng)環(huán)境，有的門店天天排隊(duì)，有的卻冷冷清清。說實(shí)話，真不是人家天生會(huì)做生意，關(guān)鍵就在于懂不懂門店經(jīng)營(yíng)那套門道！

就拿咱汽車后市場(chǎng)來說，很多經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)看似不起眼，卻直接影響著客戶對(duì)門店的第一印象。俗話說“細(xì)節(jié)決定成敗”，這話放在咱們汽修行業(yè)再合適不過了。今天就跟大家嘮嘮，到底是哪些地方?jīng)]做到位，導(dǎo)致生意上不去！

現(xiàn)在行業(yè)環(huán)境變化快，有起有落是常態(tài)。但換個(gè)角度想，變化就是機(jī)會(huì)！每次市場(chǎng)變動(dòng)，都意味著新的風(fēng)口出現(xiàn)。咱們做汽修的，必須得學(xué)會(huì)適應(yīng)新環(huán)境，不能守著老一套。

不知道大家有沒有同感，現(xiàn)在新客戶越來越難拉，老客戶還不斷流失。其實(shí)，這時(shí)候客情維護(hù)就成了關(guān)鍵。我一直覺得，客情維護(hù)就像交朋友，服務(wù)車子背后，本質(zhì)是在和人打交道。一輛車對(duì)應(yīng)一個(gè)車主，一個(gè)車主可能還有好幾輛車，維護(hù)好客情，客戶自然愿意把車都交給你，還會(huì)介紹朋友來。

說到這兒，很多門店都犯了個(gè)錯(cuò)——只想著引流，卻忽略了和客戶“交往”。咱們的維修門店就像醫(yī)院，客戶進(jìn)店，別急著推銷服務(wù)，先耐心聽他們說車子的問題，再給出解決方案，最后把問題解決好。這一整個(gè)過程，就是和客戶交流的過程。只要讓客戶感受到你的專業(yè)和用心，和別家形成差異化，他們自然就記住你了。

之前直播的時(shí)候，有位老板說得特別對(duì)：“不能總走老路，得找新方向！”現(xiàn)在時(shí)代發(fā)展太快，汽修服務(wù)也得跟著升級(jí)。就拿“汽修門店管理系統(tǒng)”來說，很多老板還沒意識(shí)到它的重要性。其實(shí)，這套系統(tǒng)能幫咱們解決不少經(jīng)營(yíng)難題，從客戶管理到服務(wù)流程，都能實(shí)現(xiàn)高效管理。

再聊聊實(shí)操層面，門店管理的這些細(xì)節(jié)必須重視：例會(huì)、衛(wèi)生管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、成本控制、目標(biāo)管理和流程管理。就拿衛(wèi)生來說，很多人覺得這是小事，其實(shí)在汽修行業(yè)，衛(wèi)生做好了，客戶對(duì)你的信任感能翻倍！之前認(rèn)識(shí)的劉總，對(duì)門店衛(wèi)生要求特別嚴(yán)，他常說：“衛(wèi)生都搞不好，還怎么做服務(wù)？”咱們得把衛(wèi)生責(zé)任落實(shí)到人，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，讓客戶一進(jìn)店，就覺得干凈、專業(yè)。

說到成本控制，車吉祥老師的“做減法”思路特別實(shí)用?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，既要保證服務(wù)質(zhì)量，又得控制成本。這時(shí)候，“汽修門店管理系統(tǒng)”就能幫大忙了。它能實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存、耗材使用情況，避免浪費(fèi)，幫咱們把每一分錢都花在刀刃上，利潤(rùn)空間自然就出來了。

目標(biāo)管理也很關(guān)鍵，有位行業(yè)大咖說過：“做企業(yè)不盈利就是在犯罪！”這話雖然直白，但道理沒錯(cuò)。咱們得先算出門店的盈虧平衡點(diǎn)，再把目標(biāo)分解到每個(gè)月、每個(gè)員工。用“汽修門店管理系統(tǒng)”就能輕松追蹤目標(biāo)完成進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整策略。

最后，想跟各位老板說，經(jīng)營(yíng)和管理是兩碼事。經(jīng)營(yíng)是想辦法賺錢，管理是保證穩(wěn)定盈利。咱們作為管理者，得有全局意識(shí)，既要洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，又得關(guān)注門店細(xì)節(jié)。善用“汽修門店管理系統(tǒng)”，把員工、資源都調(diào)動(dòng)起來，生意才能越做越好！

兄弟們，汽修行業(yè)看似門檻低，但想做好真不容易。把這些細(xì)節(jié)做好，再配上一套靠譜的管理系統(tǒng)，不愁沒生意！大家在經(jīng)營(yíng)過程中有啥好經(jīng)驗(yàn)、好方法，歡迎一起交流，咱們一起把生意做大做強(qiáng)！