在汽車后市場，“途虎養(yǎng)車”之所以能從眾多連鎖品牌中脫穎而出，靠的不僅是低價(jià)和網(wǎng)點(diǎn)多，更是一套被業(yè)內(nèi)稱為“八步施工法”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。這套方法看似簡單，卻將原本“憑師傅經(jīng)驗(yàn)”的汽修服務(wù)，變成了可復(fù)制、可監(jiān)督、可追溯的工業(yè)化流程。

對(duì)車主而言，這意味著更透明、更安心、更高效的養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)；對(duì)行業(yè)而言，它樹立了服務(wù)升級(jí)的新標(biāo)桿。而支撐這“八步法”高效落地的，正是背后強(qiáng)大的汽修門店管理系統(tǒng)——它讓標(biāo)準(zhǔn)不止于口號(hào)，而是真正“跑”在每一筆訂單里。

什么是“八步施工法”？

途虎的“八步施工法”是指針對(duì)常規(guī)保養(yǎng)（如機(jī)油更換）制定的八個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化操作步驟，確保全國數(shù)千家工場店執(zhí)行一致。具體包括：

1. 車輛預(yù)檢：接車時(shí)360°環(huán)檢，記錄車身狀況，拍照上傳系統(tǒng)；
2. 舊件展示：施工前向客戶展示需更換的舊配件（如機(jī)濾、空濾）；
3. 施工防護(hù)：鋪設(shè)三件套（方向盤套、座椅套、腳墊），保護(hù)內(nèi)飾；
4. 規(guī)范拆卸：按標(biāo)準(zhǔn)流程放油、拆濾芯，廢油廢料分類回收；
5. 精準(zhǔn)安裝：使用原廠或認(rèn)證配件，扭矩扳手按標(biāo)準(zhǔn)力矩緊固；
6. 完工質(zhì)檢：啟動(dòng)車輛檢查有無漏油、異響，復(fù)位保養(yǎng)燈；
7. 清潔交車：清理施工區(qū)域，移除防護(hù)，清洗車輛外觀；
8. 舊件歸還 & 電子報(bào)告：將舊件交還客戶，并推送含施工照片的電子報(bào)告。

這八步環(huán)環(huán)相扣，每一步都設(shè)有質(zhì)量控制點(diǎn)，杜絕“偷工減料”或“流程跳過”。

為什么“八步法”能落地？關(guān)鍵在系統(tǒng)賦能

很多門店也想標(biāo)準(zhǔn)化，但靠人工監(jiān)督難持續(xù)。而途虎的高明之處，在于將“八步法”深度嵌入其汽修門店管理系統(tǒng)中：

• 流程強(qiáng)制執(zhí)行：技師必須按系統(tǒng)提示完成每一步，才能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。例如，未上傳“舊件照片”，系統(tǒng)不允許提交完工；
• 過程全程留痕：每輛車的施工照片、質(zhì)檢結(jié)果、所用配件批次，全部自動(dòng)歸檔，客戶小程序隨時(shí)可查；
• 配件溯源管理：所有機(jī)油、濾芯均掃碼入庫，施工時(shí)掃碼出庫，確?！罢返杰嚒保沤^調(diào)包；
• 績效掛鉤質(zhì)量：技師提成不僅看工單量，更與質(zhì)檢通過率、客戶好評(píng)率綁定，激勵(lì)規(guī)范操作。

這種“系統(tǒng)管流程、數(shù)據(jù)管質(zhì)量”的模式，讓標(biāo)準(zhǔn)化不再是墻上貼的標(biāo)語，而是每天發(fā)生的現(xiàn)實(shí)。

對(duì)車主的價(jià)值：看得見的安心

過去，車主最怕“修車黑箱”——不知道換了什么、怎么換的、該不該換。而途虎的八步法+系統(tǒng)透明化，徹底打破信息不對(duì)稱：

• 接車時(shí)收到預(yù)檢報(bào)告，知道愛車初始狀態(tài)；
• 施工中手機(jī)實(shí)時(shí)查看進(jìn)度照片；
• 交車時(shí)拿到電子施工單，連“機(jī)油加注量4.3L”都清清楚楚；
• 舊件親手拿回，眼見為實(shí)。

這種“全程可視、結(jié)果可驗(yàn)”的體驗(yàn)，極大提升了信任感——這也是途虎復(fù)購率常年領(lǐng)先的關(guān)鍵。

對(duì)行業(yè)的啟示：標(biāo)準(zhǔn)+系統(tǒng)=競爭力

途虎的實(shí)踐證明：汽修服務(wù)的未來，不在“便宜”，而在“確定性”。而實(shí)現(xiàn)確定性的兩大支柱，一是標(biāo)準(zhǔn)化流程，二是數(shù)字化工具。

越來越多獨(dú)立門店意識(shí)到，單靠手藝已難以贏得客戶。于是，他們開始引入類似途虎邏輯的汽修門店管理系統(tǒng)，哪怕沒有連鎖品牌背書，也能通過：

• 自定義施工流程模板；
• 強(qiáng)制拍照節(jié)點(diǎn)；
• 客戶端小程序同步進(jìn)度；
• 配件掃碼溯源；

來打造自己的“小途虎”服務(wù)體驗(yàn)。

結(jié)語：好服務(wù)，是設(shè)計(jì)出來的

途虎的“八步施工法”之所以值得借鑒，不是因?yàn)樗卸喔呱睿撬选皩?duì)客戶的尊重”拆解成了可執(zhí)行的動(dòng)作。而汽修門店管理系統(tǒng)，就是讓這些動(dòng)作不走樣、不遺漏、不打折的“數(shù)字監(jiān)工”。

對(duì)車主而言，選擇一家采用標(biāo)準(zhǔn)化流程+系統(tǒng)化管理的門店，就是選擇少一分焦慮、多一分保障。畢竟，在這個(gè)信息透明的時(shí)代，真正的專業(yè)，從來都是“看得見”的。