上一期，我們分享了用抖音來做引流，客戶如果引流進(jìn)店了，能不能用我們的服務(wù)留住客戶，這就要重視和用好另外一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)工具那就是微信。

微信用在汽服行業(yè)有兩個(gè)功能：

1、招攬新車主 -- 添加好友或者成為好友

2、服務(wù)留存老客戶 -- 實(shí)時(shí)服務(wù)，微信營(yíng)銷

微信是一個(gè)完全封閉的圈子，所以要真正的實(shí)現(xiàn)留存客戶，進(jìn)行微信營(yíng)銷，必須要添加客戶好友，利用公眾號(hào)，小程序進(jìn)行老客戶的維護(hù)。

我們通過車主、門店、體驗(yàn)三個(gè)方面，來分享微信對(duì)汽服門店經(jīng)營(yíng)的重要性。

1 車  主  篇

我們先看車主的需求，一個(gè)人在成為車主之前和成為車主之后，會(huì)增加很多事。

買車之前先要看車，找人咨詢，怎么裝飾，預(yù)算費(fèi)用等事宜，這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)汽服行業(yè)的好友或者別人給他介紹的好友。怎么聯(lián)系，好像微信是目前最快捷，有效建立這種好友關(guān)系的途徑。

買車之后，除了4S店服務(wù)外，他需要上保險(xiǎn)、維修、保養(yǎng)、洗車、美容等一系列的服務(wù)，這個(gè)時(shí)候車主的微信好友里面就會(huì)出現(xiàn)多個(gè)汽服門店或者個(gè)人的微信好友，一旦需要，可以隨時(shí)咨詢。

所以作為車主來講，微信好友里面汽服人員微信數(shù)量反應(yīng)了車主對(duì)汽車使用的需求程度。

2 門  店  篇

作為服務(wù)門店能出現(xiàn)在車主的微信好友里面的數(shù)量一定是越多越好，溝通越頻繁越好。

不管什么途徑進(jìn)店，車主進(jìn)店是因?yàn)榈谝恍枨笮枰玫綕M足，可能是輪胎充氣，也有可能是更換機(jī)油，清洗空調(diào)等，這是客戶對(duì)門店的第一價(jià)值。

當(dāng)服務(wù)結(jié)束以后，門店的店長(zhǎng)或者前臺(tái)的微信二維碼就至關(guān)重要了，通過掃描微信二維碼添加車主好友，就建立了客戶潛在的第二次服務(wù)價(jià)值。告知客戶當(dāng)車輛有相關(guān)門店服務(wù)需求時(shí)，可以第一時(shí)間聯(lián)系門店或者個(gè)人。門店有任何的福利，相關(guān)活動(dòng)也會(huì)通過微信朋友圈宣傳。

這樣當(dāng)客戶正好需要，我們正好出現(xiàn)，這就是第二次服務(wù)價(jià)值的出現(xiàn)?？蛻舻恼承钥梢酝ㄟ^微信這個(gè)工具來保持。

所以，作為汽服門店的負(fù)責(zé)人甚至全員必須有經(jīng)營(yíng)者的意識(shí)，我們力爭(zhēng)都出現(xiàn)在每一名到店車主的微信好友里面，微信朋友圈里面。而這個(gè)添加車主微信好友的工作必須是前臺(tái)粘貼二維碼，門店人員手機(jī)背面粘貼二維碼，所有人都要明白添加客戶微信的意義，主動(dòng)去添加客戶微信。

這就是客戶的留存，隨時(shí)隨地的保持和車主互動(dòng)，所以門店沒有添加車主微信行為的趕緊行動(dòng)起來吧。

3 體  驗(yàn)  篇

什么是體驗(yàn)，一是指親身經(jīng)歷，實(shí)地領(lǐng)會(huì)；二是指通過親身實(shí)踐所獲得的經(jīng)驗(yàn)；三是指查核，考察。

用在我們汽服行業(yè)，車主的體驗(yàn)有：干凈整潔的衛(wèi)生、統(tǒng)一有序的陳列、禮貌高標(biāo)準(zhǔn)的素養(yǎng)、專業(yè)高效的技術(shù)、及時(shí)貼心的解決需求。

第一次進(jìn)店的客戶是在用眼睛來體驗(yàn)他看得到的服務(wù)。第二次的客戶體驗(yàn)就發(fā)生在當(dāng)客戶遇到用車疑問時(shí)，比如車子突然間儀表盤故障燈亮了、發(fā)動(dòng)機(jī)突然異響、車子出現(xiàn)剮蹭不知道怎么解決等等。

客戶需要一個(gè)及時(shí)，靠譜的門店或者個(gè)人來解決這個(gè)疑問，能不能解答這個(gè)疑問就是客戶的服務(wù)體驗(yàn)?？蛻糁艺\(chéng)度的體驗(yàn)是通過各種渠道與客戶發(fā)生聯(lián)系，目前來說只有微信能夠高頻次的與客戶保持聯(lián)系。

再分享一下朋友圈的體驗(yàn)：用微商的話說堅(jiān)持發(fā)朋友圈的人，肯定是值得信任的人。當(dāng)然現(xiàn)在的朋友圈一定不要發(fā)“商業(yè)圈”，門店每月一次的活動(dòng)要發(fā)，告訴好友這個(gè)月我們有活動(dòng)，但是不要天天發(fā)活動(dòng)。

每天要堅(jiān)持發(fā)朋友圈，把自己門店的工作點(diǎn)滴告訴朋友圈的好友，同時(shí)也要給朋友圈的好友點(diǎn)贊，關(guān)注別人別人才會(huì)關(guān)注你。

所以，對(duì)于只有一次服務(wù)的車主來講，我可能已經(jīng)不記得你和你的門店了，但是我經(jīng)常看到你的朋友圈關(guān)于車輛的信息，那么有車輛第一需求的時(shí)候首先想到的就是朋友圈的你，因?yàn)槟銏?jiān)持在發(fā)朋友圈，你感覺很靠譜，這也是客戶服務(wù)的一種體現(xiàn)。

通過微信與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)真正的幫助客戶解決問題，讓客戶有需求時(shí)第一時(shí)間想到你，這樣留存客戶就變得簡(jiǎn)單高效，而這就是微信這個(gè)工具給我們和客戶之間建立粘性的真正價(jià)值。

行業(yè)每天都在變化，門店的生意每天都不一樣，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷沖擊的環(huán)境下，作為一線的汽服從業(yè)者，利用好互聯(lián)網(wǎng)工具抖音和微信，扎實(shí)做好技術(shù)和服務(wù)內(nèi)功，就有我們生存的一片天地。