當下生意如果變差了，我們就應(yīng)該抓住這個時間點，分析具體原因，盡快找出解決方案。絕不是對門店自身存在的各種隱藏了很久的問題視而不見，缺乏深刻總結(jié)和反省，卻寄希望于短期促銷活動，或者拍短視頻在各大社交平臺上發(fā)布，就能幫助自己脫離困境、改變現(xiàn)狀。

找到影響業(yè)績下滑的原因：

一、店里員工是否處于疲憊狀態(tài)？

門店員工在開始加入團隊時，對工作充滿激情和干勁，但由于長時間進行重復(fù)性工作，員工容易處于疲憊狀態(tài)，進而影響店內(nèi)正常運作和整體氛圍。

客戶對情緒低落、懶散的門店氛圍，是能馬上感知到的，讓他/她不太想進店，或者洗完車就想盡早離開，甚至不想再來。

工作氛圍可以感染人，只有讓店里員工時刻保持熱情和沖勁、保持微笑，對客人有禮，才能讓客戶從進店開始就能感受到輕松愉悅的氛圍。

二、老客戶是否已經(jīng)很長時間沒來？

從第一次到店的客戶，變成長期的回頭客，是每一家汽修店運營的根基。

客源的減少往往是暴露門店各種問題的前兆，而在門店經(jīng)營過程中，如能對客戶相關(guān)數(shù)據(jù)及時把控，對客戶具體情況摸底，那么就能及時發(fā)現(xiàn)老客戶為什么不再來的具體原因，以做出具體處理的補救方法。

三、第一次上門的客戶是否明顯減少？

一般客戶第一次進店消費，可以簡單分為兩種：一是之前看到宣傳推廣，或者是朋友推薦轉(zhuǎn)介紹，慕名而來；二是剛好路過，臨時起意到門店消費。

第一種是重在各渠道推廣，而第二種是重在門店現(xiàn)場的各種整體表現(xiàn)。如果出現(xiàn)新客源下降，就需要關(guān)注是否因為太長時間沒做推廣？還有門店現(xiàn)場的門頭、招牌和店周邊、店內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境等，是否有足夠吸引力？

四、之前是否做了讓客戶感到不滿意/失望的事情？

汽修店臨時或突然作出一些調(diào)整，都有可能在不經(jīng)意間讓客戶的體驗變得不好。

比如之前一直在使用的產(chǎn)品品類、產(chǎn)品品牌更換或調(diào)整，價格調(diào)價幅度大，人手不足導致服務(wù)不及時；個別員工離職，客戶的個人喜好沒被及時記錄下來；車間的維修效率和速度跟不上前臺接車的速度等等……

這些好像都是一些小事，卻可能影響客戶的回頭率，比如員工更換，也會造成在接待客戶細節(jié)上的差異，這種現(xiàn)象也有可能會讓客戶流失。

五、門店的環(huán)境是否已跟不上客戶需求？

很多老板會認為門店的環(huán)境不用考慮太多，其實并不是這樣的。當今需要從不同層面去滿足客戶的不同需求，要留住客戶，還要讓他/她成為你們的老客戶。

在物質(zhì)上，是以專業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量為主，在精神上則要在店內(nèi)的服務(wù)、環(huán)境、溝通語言技巧等方面下功夫。

其中店外店內(nèi)的環(huán)境，是直接影響客戶進店消費的前提。當門店環(huán)境一直未能達到客戶審美標準和感官體驗時，就需要及時進行環(huán)境升級，這樣才能提升客戶的進店率。

六、門店周邊同行是否使出新大招？

除了深入了解誰是店里的客戶，還要弄清誰是競爭對手。從表面上看，識別競爭對手是很簡單的事，但是一家門店面臨的競爭對手也分為不同層次，并不僅僅是同類門店才會形成競爭。

比如一家BBA專修門店很有可能在周邊開了一家專門精洗貼膜的門店，兩者結(jié)合在一起時，客戶有了更多選擇權(quán)，有可能對你的店產(chǎn)生較大沖擊；

又或者是你周邊的店突然推出促銷活動、新品上市或店面環(huán)境全新升級，甚至是一次簡單的微信推廣活動等，也有可能對你的店帶來不少影響。

七、是否門店無品牌感，吸引不了新客戶注意，同時也容易被老客戶遺忘？

許多門店雖然經(jīng)營了很多年，有產(chǎn)品展示，有固定的業(yè)務(wù)項目，卻無品牌感知。

在激烈的競爭下，客戶對品牌感知度越高，對延伸項目/產(chǎn)品的接受程度也越高，相反就會越低。

而品牌感知度的提升，主要是通過舉辦活動、日常服務(wù)體驗和產(chǎn)品廣告等方式來實現(xiàn)，如店面缺少品牌感，門店將無法占領(lǐng)客戶的心智，也將會阻礙客戶進店消費。

八、得過且過，用同行生意的冷清來安慰自己

不少汽修店老板找不出生意變差的原因時，就理解為整個汽車后市場都一樣，大家日子都不好過來安慰自己，然后就順其自然，得過且過。

以上八方面，可能都會影響到店面的客源減少、業(yè)績變差。

不斷學習提升競爭力

對于目前缺乏人手、缺乏資金、缺乏信心等多種原因，暫時無法轉(zhuǎn)型升級的汽修店而言，又該何去何從？“原地”改造升級可行嗎？

一、是進一步提升自家店的技術(shù)品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)，認真洗好、修好每臺車，認真對待每一位到店的客戶。

二、是把自家店的服務(wù)質(zhì)量提高。通過提升員工服務(wù)意識，為每一位客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的洗車、修車服務(wù)。在滿足車主需求的同時，增加更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，與車主產(chǎn)生更多的深度資源鏈接。

三、是加快門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過線上小程序、線上商城、社交平臺推廣等方式，拓展更廣泛品牌宣傳渠道，吸引新客戶、留住老客戶。通過精準的數(shù)據(jù)分析，提升門店運營效率和服務(wù)質(zhì)量。

總的來說，汽修門店需要通過過硬的技術(shù)品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)、良好的服務(wù)質(zhì)量和先進的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，適應(yīng)客戶需求的變化，提升自己門店的核心競爭力。

同時要保持對市場的洞察力和創(chuàng)新意識，積極尋求變革，才能在激烈的競爭中一直活下去。否則，在現(xiàn)今這個超“內(nèi)卷”時代，我們將很容易陷入困境不能自拔，甚至會被直接淘汰出局。

你可能以為筆者在販賣焦慮，但其實你的焦慮，是由于自己內(nèi)心不夠堅定，受到別人言論與行為的種種干擾，每一個下一刻都是不確定的。

在這發(fā)展過程中就會出現(xiàn)兩種人：

積極者，總是會去做一些不確定性較大的事情。雖然有可能失敗，但也可能會有巨大的收獲；

悲觀者，只會做那些自己確定的事情，當積極者失敗時他們會認為是其不自量力，在瞎搞。

但是積極者經(jīng)歷這個不斷突破自己的過程，就可能會為下一次的成功積累更高的可能性。

解決焦慮的最好方法就是學會深度思考，不斷學習，腳踏實地經(jīng)營好自己的店面和每一個客戶。

以上就是汽車維修財務(wù)管理軟件小編整理的汽修門店業(yè)績下滑原因和解決辦法，希望你看完本文能對提升業(yè)績有所幫助。