“上個(gè)月做活動(dòng)，光靠老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹就來(lái)了 37 個(gè)新車(chē)主！” 老李的汽車(chē)美容店在小區(qū)門(mén)口開(kāi)了五年，如今提起店里的變化，他總能難掩興奮。誰(shuí)能想到，三個(gè)月前他還在為客源發(fā)愁，如今會(huì)員數(shù)突破 800 人，其中 500 + 是新增用戶(hù)，這一切的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，始于引入汽車(chē)美容店會(huì)員管理系統(tǒng)。

轉(zhuǎn)型前，老李的門(mén)店用傳統(tǒng)賬本記會(huì)員，客戶(hù)消費(fèi)記錄混亂，做活動(dòng)全靠發(fā)傳單，效果甚微?！坝写卫峡蛻?hù)來(lái)核銷(xiāo)優(yōu)惠券，我們翻了半天賬本都沒(méi)找到記錄，人家當(dāng)場(chǎng)就不高興了。” 這件事讓他下定決心升級(jí)管理模式。

接入汽車(chē)美容店會(huì)員管理系統(tǒng)后，第一個(gè)改變是會(huì)員檔案的數(shù)字化。系統(tǒng)自動(dòng)記錄車(chē)主車(chē)型、消費(fèi)偏好、到店頻率，甚至能備注 “車(chē)主對(duì)內(nèi)飾消毒有高要求” 這類(lèi)細(xì)節(jié)。“上次張女士來(lái)做護(hù)理，系統(tǒng)彈窗提醒她的車(chē)該換空調(diào)濾芯了，推薦后她當(dāng)場(chǎng)就辦了年卡。” 精準(zhǔn)服務(wù)讓復(fù)購(gòu)率提升了 40%。

拉新方面，系統(tǒng)的儲(chǔ)值裂變功能成了 “利器”。老李設(shè)置 “充值 500 送 200，推薦好友辦卡雙方各得 100 積分”，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到系統(tǒng)，新老客戶(hù)隨時(shí)能查進(jìn)度。后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，僅這一活動(dòng)就帶來(lái) 289 個(gè)新會(huì)員，老客戶(hù)推薦占比超 60%。

更讓老李驚喜的是系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。針對(duì) 30 天未到店的客戶(hù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送 “30 元內(nèi)飾清潔券”；會(huì)員生日前三天，專(zhuān)屬折扣券會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在客戶(hù)手機(jī)上?！耙郧白龌顒?dòng)要挨個(gè)打電話，現(xiàn)在系統(tǒng)全幫我搞定，節(jié)省的時(shí)間能多服務(wù) 5 輛車(chē)?！?/p>

如今，老李每天打開(kāi)系統(tǒng)后臺(tái)，就能看到新增會(huì)員數(shù)、各項(xiàng)目消費(fèi)占比、儲(chǔ)值余額等數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)決策有了精準(zhǔn)依據(jù)。他感慨道：“汽車(chē)美容店會(huì)員管理系統(tǒng)不只是個(gè)記賬工具，它讓我們知道客戶(hù)想要什么，該怎么留住他們?！?/p>

從被動(dòng)等待客戶(hù)上門(mén)，到主動(dòng)觸達(dá)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，老李的轉(zhuǎn)型之路證明：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)后市場(chǎng)，用好數(shù)字化工具，小店也能跑出加速度。