短視頻的興起改變了汽車消費(fèi)模式和商家服務(wù)模式，車主通過短視頻平臺獲取信息和參考意見，影響購買決策。汽修門店老板則采用抖店抖音團(tuán)購等新型電商平臺宣傳和引流，展示產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容吸引目標(biāo)客戶。

雖然門店解決了客流量的問題，但是出現(xiàn)了新的問題。一方面因為客流量太大，門店無法有效地接待所有顧客；另一方面由于服務(wù)不仔細(xì)，導(dǎo)致客戶投訴數(shù)量增加。

即使門店存在大客流量，如果不能留住客戶，就相當(dāng)于白白浪費(fèi)了送到門口的收入。因此，商家需要珍惜每一位顧客，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來保持他們的長期忠誠與支持。汽修門店管理軟件建議做好以下幾個方面：

1.抓好基本功，保障服務(wù)品質(zhì)

門店為了保障服務(wù)品質(zhì)，需要抓好基本功。資料顯示，車主投訴項目中超過80％是由于門店的基礎(chǔ)操作不夠扎實、流程不夠清晰和服務(wù)不夠到位造成的。因此門店應(yīng)該注重技術(shù)服務(wù)、環(huán)境整潔以及與客戶互動時的態(tài)度等方面的提升，確保能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.把客戶發(fā)展為回頭客

將顧客發(fā)展為回頭客是穩(wěn)定門店客源的關(guān)鍵。大部分在門店消費(fèi)的顧客都居住在20公里以內(nèi)的范圍內(nèi)。雖然通過團(tuán)購等方式能夠吸引客戶到訪一次，但他們是否會再次光顧取決于門店提供的服務(wù)質(zhì)量，而不只是由團(tuán)購所提供的優(yōu)惠決定。每個車主背后都是潛在的高客單價客戶，價格不是最重要的因素，服務(wù)質(zhì)量才是影響他們消費(fèi)意愿的主導(dǎo)因素。

3.做好爆品套餐，往高毛利項目引流

通過推出爆品套餐，引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)向更高毛利的項目是門店增長業(yè)務(wù)和盈利的策略。當(dāng)商家成功提供洗車服務(wù)，為客戶帶來滿意體驗時，可以借此機(jī)會向客戶推薦更高毛利的養(yǎng)護(hù)、機(jī)修等項目，促進(jìn)顧客進(jìn)行消費(fèi)升級，實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。但要實現(xiàn)上述目標(biāo)，必須先贏得客戶的信任。而這種信任是建立在提供干凈的洗車服務(wù)基礎(chǔ)之上的。只有通過提供規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制保障體系的優(yōu)良洗車服務(wù)，才能贏得客戶信賴，讓更多乃至距離較遠(yuǎn)的客戶持續(xù)光顧。

珍惜客戶并提供質(zhì)量優(yōu)秀的服務(wù)是商家保持長期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。門店可以通過汽修門店管理軟件建立顧客檔案、開展會員制度、注重服務(wù)體驗和不斷創(chuàng)新等方式來增強(qiáng)客戶粘性和滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長。在市場上保持競爭優(yōu)勢，贏得更多忠實客戶。