門店管理系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的管理軟件之一。它可以幫助企業(yè)的無縫合作經(jīng)理和員工完成客戶關(guān)系管理，識別潛在的有價值的客戶，并轉(zhuǎn)換客戶價值。同時，吸引新客戶，維持老客戶，提高企業(yè)的盈利能力和利潤。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)

　　第一階段：胚胎期(從70年代末到80年代初)

　　這是客戶關(guān)系管理概念的萌芽時期，相關(guān)研究主要集中在概念的討論上。1980年初，提出了“聯(lián)系管理”的概念，即收集客戶與公司之間聯(lián)系的所有信息；1985年，巴巴拉本和德杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念，使人們對營銷理論的研究取得了進(jìn)一步的進(jìn)展。

　　第二階段：深入討論時期(從80年代末到90年代中期)

　　這一時期對客戶關(guān)系管理的討論比第一時期更加深入。20世紀(jì)90年代初，客戶關(guān)系管理被具體化為銷售人員自動化系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。1996年，它發(fā)展成為一個呼叫中心)；整合銷售和服務(wù)；代表性的研究包括約翰斯沃克拉和本森P夏皮羅的《尋找客戶》和《保持顧客》，它們涵蓋了廣泛的問題，包括客戶忠誠度、客戶保持力、客戶價值和客戶滿意度。

　　第三階段：快速發(fā)展時期(20世紀(jì)90年代中期至2002年)

　　在這一階段，客戶關(guān)系管理的研究成果更加豐富，已經(jīng)走向?qū)嵱秒A段。1998年，隨著電子商務(wù)的興起，客戶關(guān)系管理開始向ECRM發(fā)展。在這個階段，各種組織和公司相繼推出了他們的客戶關(guān)系管理概念。高德納集團(tuán)、卡爾森營銷集團(tuán)、赫維茨集團(tuán)等。積極介紹他們的客戶關(guān)系管理概念。像IBM和甲骨文這樣的公司也相繼推出了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在這一時期，客戶關(guān)系管理研究側(cè)重于實踐研究，研究重點也變成了客戶關(guān)系管理的企業(yè)實施策略和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析功能。

　　第四階段：穩(wěn)定期(2002年——)

　　現(xiàn)階段，客戶關(guān)系管理研究處于穩(wěn)定階段，各種研究不斷深入開展。證明了顧客價值、公司績效和公司價值之間的相關(guān)性。將人工智能技術(shù)引入客戶價值評估的應(yīng)用中；客戶終身價值取得新進(jìn)展，并應(yīng)用于關(guān)鍵客戶的選擇和企業(yè)資源的配置。

　　企業(yè)客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的具體功能是什么？

　　1.客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)管理系統(tǒng)可以明確用戶的特征

　　為了應(yīng)對激烈的市場競爭，企業(yè)不斷承受著用戶競爭的壓力。然而，我們應(yīng)該注意一件事，那就是，用戶不是靠多贏，而是靠質(zhì)量。換句話說，有很多客戶信息，這些信息可能不完全符合企業(yè)的用戶類型。

　　根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們可以分析合適企業(yè)的關(guān)鍵用戶的特征，然后根據(jù)這些特征開發(fā)目標(biāo)用戶，從而節(jié)省時間，取得良好的效果。大多數(shù)企業(yè)逐漸意識到實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性和緊迫性。

       比如汽修店使用汽修門店管理系統(tǒng)軟件可以分析到店客戶的消費特征，定向推送營銷信息給不同客戶。

　　2.防止企業(yè)客戶流失

　　在大多數(shù)企業(yè)中，人員流動很快，幾個月后銷售人員離開是很常見的。隨著銷售人員的辭職，銷售人員手中的客戶資源也隨之流失，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)理或高級經(jīng)理一級的員工的辭職，帶走了大量的客戶，造成了嚴(yán)重的損失。我相信所有的企業(yè)都遇到過這樣的現(xiàn)象，這是一個比較普遍的現(xiàn)象?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)可以保存客戶數(shù)據(jù)，有效避免客戶流失。

       還是拿汽修店舉例，使用汽修門店管理系統(tǒng)存儲客戶信息，系統(tǒng)可以根據(jù)存儲客戶的信息，在客戶保養(yǎng)時間到期，或者保險時間到期的時候提醒 門店和車主，提升服務(wù)，同事系統(tǒng)也會在客戶流失概率高的情況下給門店發(fā)送提醒進(jìn)行客戶挽回。

　　3.注重客戶服務(wù)

　　企業(yè)的業(yè)務(wù)高度依賴于客戶服務(wù)和銷售階段，服務(wù)水平是其核心概念。事實上，客戶服務(wù)是國內(nèi)銷售市場的一種趨勢。在生產(chǎn)力過剩的現(xiàn)代社會，企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品很可能無處不在，質(zhì)量也參差不齊。過去，在處理這種情況時，大多數(shù)商家采用價格競爭，結(jié)果是不匹配的！事實上，當(dāng)用戶購買產(chǎn)品時，他們不僅僅是購買產(chǎn)品，而且客戶關(guān)系管理是一種管理工具，是管理思想的具體體現(xiàn)。它將中小企業(yè)單一的人性化管理推向了制度化管理和人性化管理的軌道，只有少數(shù)幾個表可以管理企業(yè)銷售的原始狀態(tài)。它還可以簡化許多瑣碎的流程事項，更清楚地解釋情況，及時有效的溝通可以進(jìn)一步增強團(tuán)隊凝聚力，有助于公司的整體發(fā)展。

　　選擇一個合適的、易于使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以使企業(yè)深入實際業(yè)務(wù)，實時跟蹤和監(jiān)控公司的流程狀態(tài)，實現(xiàn)營銷、銷售和服務(wù)全過程的自動化，通過不斷改進(jìn)、重組和優(yōu)化流程，幫助企業(yè)重塑核心競爭力，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使企業(yè)在長期發(fā)展的道路上大步前進(jìn)。