據(jù)統(tǒng)計目前汽車后市場約40萬家門店，實際市場需求2萬家已足夠，95%的門店將要面臨淘汰。行業(yè)現(xiàn)狀：久居一線的汽修店主們，這兩年最大的感受就是：錢越來越難賺了”如今不僅房租、工資水漲船高

　　互聯(lián)網(wǎng)的崛起也讓配件價格更透明，汽修暴利時代一去不復(fù)返，創(chuàng)業(yè)者的蜂擁而至讓競爭變得更加激烈，各大資本虎視眈眈紛紛開始布局 ?。?！

　　前有猛虎！后有追兵！

　　什么才是汽修店生存的核心要素呢？

　　門店核心競爭力　

　　『過去』

　　專業(yè)技術(shù)、配件豐富等自身資源是門店核心

　　『現(xiàn)在』

　　技術(shù)更新快、流動快，供應(yīng)鏈也不斷成熟

　　你有的大家都會有，傳統(tǒng)的資源優(yōu)勢已經(jīng)無法滿足競爭需求，汽修行業(yè)的核心競爭力只有一個，那就是客戶。很多門店也確實很重視客戶，集客促銷活動做了一場又一場，可利潤卻沒有改善為什么？

　　汽修行業(yè)缺的不是顧客，而是能帶來消費(fèi)產(chǎn)出的「忠實顧客」

　　『提高客戶滿意度』　

　　就是培養(yǎng)忠實顧客并減少顧客流失的重要手段

　　試想一下，若是不了解車主的滿意度，門店如何找到改善提升的重點(diǎn)？車主意見無處抒發(fā)，首次信任沒有建立

　　下次再有需求還會進(jìn)這家店嗎？

　　所以車主需要有『渠道』表達(dá)自己的態(tài)度，門店也需要了解車主感受，有方向的進(jìn)行完善提升，才能獲取更多忠實老顧客

　　提升客戶滿意度措施，客戶的滿意不是靠橫幅宣傳，也不是員工嘴里的口號，服務(wù)優(yōu)不優(yōu)質(zhì)，滿不滿意只有車主才有權(quán)發(fā)言，建立完整的客戶評價機(jī)制，更充分的知曉顧客需求　

　　建立有效溝通，快速響應(yīng)與改善，智能評價提醒，減少人工投入，體現(xiàn)客戶關(guān)懷

　　了解門店不足，明確需要提升的方向，可以將員工業(yè)績與客戶滿意度相結(jié)合，將滿意度納入客戶維護(hù)核心指標(biāo)會不斷提高員工素質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)

　　完整的客戶評價機(jī)制，會讓顧客感受到門店對他的重視，提出建議后還獲得一份『參與感』，有效增強(qiáng)顧客的回店意愿，從而獲得更多

　　『忠實老顧客』

　　『車吉祥』—客戶評價體系

　　正式上線!!!，幫您提升門店客戶滿意度，2020年關(guān)鍵詞：回歸本質(zhì)，修煉內(nèi)功，把服務(wù)做到極致，穩(wěn)住，我們能贏！