管理學(xué)大師德魯克曾經(jīng)說過:企業(yè)的最終目標(biāo)是創(chuàng)造客戶，留住客戶。汽車維修管理軟件下載！

　　 如何能夠幫助中國企業(yè)管理好、服務(wù)好現(xiàn)有客戶，挖掘?qū)W生更多的潛在客戶，把握未來發(fā)展商機(jī)？怎樣才能讓客戶對企業(yè)的產(chǎn)品情有獨(dú)鐘，同時(shí)也對你的服務(wù)大加贊賞？在產(chǎn)品多余、合作敵手林立的本日，企業(yè)必需緊緊掌控客戶，借助卓越的產(chǎn)物和服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，才能在市場競爭中立于不敗之地。

　　 選擇良好的售后管理軟件是成功管理客戶服務(wù)的關(guān)鍵。豐富的功能可幫助您通過儀表板和報(bào)表、統(tǒng)計(jì)信息、分析和數(shù)據(jù)提高服務(wù)和客戶滿意度以及忠誠度。

　　 通過儀表板，經(jīng)理可以直觀地了解團(tuán)隊(duì)績效。內(nèi)置的儀表板可以幫助您跟蹤最常用的指標(biāo)，并改善客戶服務(wù)。

　　 1.服務(wù)工單概覽

　　 通過服務(wù)表概述，您可以查看所有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并希望首先在服務(wù)表概述中查看所有指標(biāo)。

　　 2.方便管理者使用

　　 經(jīng)理實(shí)用工具。有了HQ，管理人員可以獲得所有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，查看團(tuán)隊(duì)工作，而無需在大量選項(xiàng)卡之間切換。

　　 3.客服人員記分卡

　　 客服工作人員記分卡可以進(jìn)行跟蹤所有客服人員的績效評價(jià)指標(biāo)，例如平均響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度、工單流量和專業(yè)知識技能。所有這些數(shù)據(jù)信息技術(shù)都會顯示在儀表板中，還可以顯示客服人員提供信息系統(tǒng)以及我國當(dāng)前是否在線。

　　 單機(jī)版汽車維修管理軟件通過查看報(bào)告數(shù)據(jù)，您可以調(diào)整客戶服務(wù)方法和流程，以便更好地為客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。

　　 1.基于時(shí)間的報(bào)表

　　 為您提供基于時(shí)間的報(bào)告，包括第一次回復(fù)時(shí)間、平均響應(yīng)時(shí)間和平均解決時(shí)間等數(shù)據(jù)。

　　 2通過客戶滿意度報(bào)告來衡量

　　 無法衡量的因素是無法改善的，尤其是在顧客滿意度方面。通過問卷調(diào)查，了解客戶對服務(wù)的滿意度，通過量化指標(biāo)制作績效報(bào)告，查看反饋，確定改進(jìn)方向。

　　 3.隨時(shí)調(diào)用數(shù)據(jù)

　　 附帶內(nèi)置報(bào)告，幫助您跟蹤重要數(shù)據(jù)。使用報(bào)告跟蹤客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的績效，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　 4.充分利用指標(biāo)

　　 您需要比任何人都應(yīng)該進(jìn)行了解學(xué)生自己的客服團(tuán)隊(duì)人員可以根據(jù)您的需要通過定制報(bào)表，追蹤您認(rèn)為一個(gè)重要的指標(biāo)。

　　 5.通過郵件查看報(bào)表

　　 可以幫您自動、定時(shí)地將報(bào)表通過郵件發(fā)給您，幫您節(jié)省大量時(shí)間，每天都可以了解團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。

　　 此外，值得注意的是，移動應(yīng)用已經(jīng)開發(fā)，可幫助您隨時(shí)隨地查看和分析數(shù)據(jù)。

　　 汽車維修管理軟件app，客戶服務(wù)人員和經(jīng)理可以通過手機(jī)通過雷達(dá)圖輕松了解重要的客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。它可以隨時(shí)監(jiān)控服務(wù)訂單解決時(shí)間、客戶滿意度、實(shí)時(shí)流量和具體客服人員統(tǒng)計(jì)等重要指標(biāo)，及時(shí)掌握異常情況。