今天就為各汽修門店主們分享五條留住客源的根本常識(shí)，希望能夠有所協(xié)助與提升。

一、采購要有度，車主在店內(nèi)休息等候的時(shí)分能夠向其引薦店內(nèi)的其他效勞，但需求有針對(duì)性，不要合適不合適的都引薦，也不要引薦太多，否則會(huì)讓人惡感。就以東莞虎門萬達(dá)的愛車小屋人車生活館為例，能夠引薦車主體驗(yàn)購置其全國搶先的“四輪自動(dòng)定位”效勞，引見這項(xiàng)效勞的相關(guān)優(yōu)勢(shì)與特性。

二、質(zhì)量與效勞，不論是關(guān)于汽修類門店還是其他類型的實(shí)體門店，地段的好壞比店面大小更重要，而店內(nèi)商品與效勞的好壞常常又比地段更重要。比方小編宿舍樓后面的一家洗車店，位置其實(shí)蠻偏遠(yuǎn)的，在外面也看不到招牌什么的，但每次下班回家看到店面各工位根本都是滿的，偶然還有車主排隊(duì)等候效勞的。認(rèn)真察看后發(fā)現(xiàn)他們的價(jià)錢屬于中等，但效勞絕對(duì)是A+++的，不論是在看待車主的熱情周到方面還是在汽車美容維修方面的細(xì)致認(rèn)真都是很多店面所無法比較的。

三、“賠本賣”，做生意的人，特別是開商店的人最有感觸，那就是并不是店里面每一件商品或者效勞都是賺錢的。某些商品的“賠本賣”實(shí)則是吸收消費(fèi)者進(jìn)店，以不賺錢的商品來引流、來促使其他高利潤商品的銷售。比方剛剛過去的七夕節(jié)，不少門店推出了7.7元洗車的效勞，固然原價(jià)至少20元以上的洗車效勞，看似虧了不少，卻讓門店生意火到爆，從早到晚根本都有車主在排隊(duì)。經(jīng)過店面銷售員的引導(dǎo)，真正只洗車，只花7.7元的人缺乏總?cè)藬?shù)的3成，借助這個(gè)節(jié)日熱點(diǎn)，讓店面的停業(yè)額比平常至少提升了一半。

四、“勸顧客不要買”，乍一看上去會(huì)覺得言行一致不契合邏輯，但這其實(shí)是以退為進(jìn)和客戶樹立真正信任的朋友關(guān)系。比方：客戶來換機(jī)油，經(jīng)過店面檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)其完成在也能夠不換，能夠再開幾百上千公里的。這個(gè)時(shí)分就能夠和客戶闡明這個(gè)狀況，并倡議暫時(shí)能夠不換?？此票救税褬I(yè)務(wù)回絕了，損失了一筆單。但關(guān)于客戶來說卻分分鐘把你當(dāng)作了朋友與良知店家。以后真的需求換機(jī)油、洗車或者其他維修頤養(yǎng)的時(shí)分，首選的肯定是這家店。其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)還是要真誠，不要胡亂瞎說，不要馬屁拍到馬腳上了。得失之間本人控制好度就行——塞翁失馬，焉知非福！

五、溝通與學(xué)習(xí)，關(guān)于汽車修理、美容店來說和車主接觸是必不可少的，會(huì)有很多溝通的時(shí)機(jī)。我們需求經(jīng)過這些時(shí)機(jī)來傳送自家店面的特征、專業(yè)、與效勞等等信息。這就請(qǐng)求我們平常多學(xué)一些汽車相關(guān)的學(xué)問，多理解一些最新的資訊。比方客戶正在店面做換機(jī)油的相關(guān)效勞，能夠和他聊聊日系車、德系車、美系車對(duì)機(jī)油的適用性，日系車該用什么機(jī)油？美系車又該用什么機(jī)油？讓車主覺得你是很專業(yè)的，不知不覺就產(chǎn)生了一種信任，關(guān)于你行將采購的機(jī)油就更容易承受了。

關(guān)于如何留住客源，如何讓車主們成為回頭客其實(shí)還有很多辦法和細(xì)節(jié)需求去留意與提升，總之用心看待才是基本！你在價(jià)錢、質(zhì)量、效勞、產(chǎn)品上忽悠了車主，那么他們也一定會(huì)忽悠你的。