近年來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)的火爆，當(dāng)前我國(guó)汽車(chē)服務(wù)水平業(yè)每年以40％的速度遞增，龐大的市場(chǎng)前景勢(shì)必迎來(lái)一個(gè)投資的高潮，怎樣在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，除了本身的謀劃管理才氣外，還需要多方面的配合，才能使汽車(chē)美容店的發(fā)展事半功倍。隨著軟件行業(yè)的發(fā)展，很多中小企都會(huì)選定自己心儀的軟件系統(tǒng)商品來(lái)提供服務(wù)水平質(zhì)量和人員管理等等。畢竟使用軟件管理能帶來(lái)什么作用，及提供什么樣的服務(wù)水平呢？

　　軟件管理可以為您提供了以客戶為中間的高質(zhì)量、低老本、高服從的服務(wù)水平。例如：超市使用餐飲會(huì)員汽車(chē)門(mén)店管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶管理及收銀管理，取代了人工手動(dòng)記帳的不利，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化記賬，利便了財(cái)務(wù)管理以及節(jié)約了時(shí)間；另外多樣化的積分營(yíng)銷(xiāo)可以贊助企業(yè)帶來(lái)更多的客源。辣么汽車(chē)服務(wù)水平店管理軟件在汽車(chē)服務(wù)水平行業(yè)能提供什么樣的服務(wù)水平呢?能否進(jìn)步汽車(chē)服務(wù)水平店的管理呢?

　　在汽車(chē)服務(wù)水平行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)節(jié)點(diǎn)在于服務(wù)水平，留住了客戶才能在汽車(chē)服務(wù)水平行業(yè)存身。在業(yè)務(wù)接待上訂定一系列透明規(guī)范的客戶汽車(chē)門(mén)店管理系統(tǒng)，當(dāng)有顧客來(lái)到時(shí)，販賣(mài)人員會(huì)登時(shí)迎上前往，熱心為顧客解答種種問(wèn)題和征詢，為車(chē)子的故障緣故作出基本的校驗(yàn)，并仔細(xì)觀察和揣摩顧客的喜好和消費(fèi)心理，為推薦客戶使用適合客戶的汽車(chē)配件或飾品等服務(wù)水平。

　　1、服務(wù)前，在汽車(chē)服務(wù)水平表格上寫(xiě)下汽車(chē)當(dāng)前的狀況，客戶對(duì)汽車(chē)配件的要求，向客戶推薦的曾經(jīng)過(guò)客戶確認(rèn)的汽車(chē)服務(wù)水平內(nèi)容，并告知客戶服務(wù)水平的流程及客戶的相關(guān)權(quán)利。也可根據(jù)實(shí)際情況，向客人推薦其它服務(wù)水平項(xiàng)目，當(dāng)客人表示不接受時(shí)，不得強(qiáng)求。

　　2、服務(wù)中，本著實(shí)事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在服務(wù)水平表格上記錄下車(chē)子出現(xiàn)故障的緣故，如車(chē)主在一傍觀看，兼職人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功效和養(yǎng)護(hù)常識(shí)。在操縱過(guò)程中做到動(dòng)作干脆爽利、無(wú)負(fù)擔(dān)，工序連接緊密。在更換重大的代價(jià)較高的汽車(chē)配件要經(jīng)過(guò)客戶確認(rèn)。

　　3、服務(wù)后，要向客戶提供詳細(xì)的服務(wù)清單，從而讓客戶相對(duì)清楚地曉得自己愛(ài)車(chē)的問(wèn)題及辦理情況，并根據(jù)客戶車(chē)輛的情況提供合理的養(yǎng)護(hù)建議，特別留意的是要在一定限期內(nèi)進(jìn)行電話跟蹤回訪。

　　上述的服務(wù)水平前和服務(wù)水平中在汽車(chē)服務(wù)水平店里來(lái)說(shuō)普通都能做到的，售后服務(wù)水平即是環(huán)節(jié)了，做好了客戶關(guān)懷，售后回訪做到位即是汽車(chē)服務(wù)水平店發(fā)展的環(huán)節(jié)了。

回訪要留意以下幾點(diǎn)：

       1、有哪些會(huì)員很久沒(méi)過(guò)來(lái)消費(fèi)了，需要做回訪？

       2、今天我們新增了幾個(gè)會(huì)員，哪些需要做新會(huì)員關(guān)懷回訪？

       3、哪些會(huì)員預(yù)約今天放置過(guò)來(lái)的，需要回訪再次確認(rèn)？

       4、哪些會(huì)員的會(huì)員卡要到期了，需要回訪？

       5、哪些會(huì)員養(yǎng)護(hù)到期需要養(yǎng)護(hù)回訪？

       6、哪些會(huì)員的車(chē)完工了，還沒(méi)過(guò)來(lái)取車(chē)的？

       7、哪些會(huì)員的車(chē)預(yù)計(jì)完工日期超期還沒(méi)實(shí)現(xiàn)，需要回訪做撫慰說(shuō)明的？

　　在汽車(chē)服務(wù)水平店?duì)I業(yè)初期，上述的服務(wù)水平可以通過(guò)人工管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是隨著客戶的日益增加，為了節(jié)約人力、時(shí)間，使用汽車(chē)門(mén)店管理系統(tǒng)來(lái)管理就能大大進(jìn)步服務(wù)水平。

　　當(dāng)前市場(chǎng)上的店面管理軟件能以營(yíng)銷(xiāo)的角度結(jié)合汽車(chē)售后行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)多種營(yíng)銷(xiāo)管理手段，并系統(tǒng)詳細(xì)地剖析營(yíng)銷(xiāo)成果、賬務(wù)核算、經(jīng)營(yíng)狀況，助汽車(chē)服務(wù)水平店企業(yè)訂定成功的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、售后服務(wù)水平計(jì)劃。是汽車(chē)服務(wù)水平店進(jìn)行信息化管理，提升管理，增加謀劃效益的壯大管理對(duì)象。汽車(chē)服務(wù)汽車(chē)門(mén)店管理系統(tǒng)為汽車(chē)服務(wù)行業(yè)各個(gè)企業(yè)提供汽車(chē)用品管理、販賣(mài)、客戶提醒管理、會(huì)員卡管理、前臺(tái)收銀、售后回訪提醒等功效，讓門(mén)店管理事半功倍。