隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，每個(gè)行業(yè)都在為顧客做出改變，而每一個(gè)改變都直接影響著行業(yè)中的每一個(gè)商店經(jīng)營(yíng)者和員工。上菜的小二，成了送菜的小弟，黑車(chē)司機(jī)成了滴滴車(chē)主，電影明星成了真人秀的主廚。作為一個(gè)維修行業(yè)，我們是否應(yīng)該重新考慮我們的崗位劃分和定位？

　　如今，汽車(chē)服務(wù)門(mén)店的定義太寬泛了。從輪胎店、快速汽修店和有幾個(gè)干燥區(qū)域的美容店到綜合汽修店或?qū)I(yè)工廠，他們都是汽車(chē)售后市場(chǎng)的從業(yè)者，但不管你是哪種商店，都有需要的工作和一些定制的工作。修理廠實(shí)際上有三種工作：技術(shù)員、接待和商店經(jīng)理(老板)。如果你的商店?duì)I業(yè)額不超過(guò)500萬(wàn)/年，事實(shí)上，這些工作崗位就足夠了。

　　較大的商店可能需要增加收銀員、會(huì)計(jì)師、倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理、服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)接待、技術(shù)總監(jiān)、采購(gòu)專(zhuān)員，或者如果你是連鎖商店，你可能需要一個(gè)全職的商店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理、加入和吸引投資等。

　　首先，讓我們談?wù)劶夹g(shù)人員之間的分工

　　眾所周知，技師的重要工作是修理汽車(chē)。如果你讀了這篇文章，你是一名技術(shù)員，你每天都聽(tīng)不到窗外的任何聲音，你只想修理汽車(chē)，好嗎？答案是，你只能謀生。想要獲得更多價(jià)值的技術(shù)人員必須承擔(dān)另外兩項(xiàng)必要的職責(zé)并成為大師；理解銷(xiāo)售。

　　成為技術(shù)人員的技能只是基礎(chǔ)。重要的是你可以讓別人學(xué)習(xí)它。這是從總工程師到總工程師的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，它只停留在技術(shù)層面。技術(shù)員在技術(shù)員級(jí)別工作，也在銷(xiāo)售級(jí)別工作。因?yàn)榧夹g(shù)人員都戴著工具和手工工具，他們都是專(zhuān)業(yè)人員車(chē)主，所以比起銷(xiāo)售導(dǎo)向型的員工，如商場(chǎng)前臺(tái)、商場(chǎng)經(jīng)理和老板，技術(shù)人員應(yīng)該更有信譽(yù)。這使得技術(shù)人員在預(yù)檢測(cè)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化方面有很大優(yōu)勢(shì)。也許你的話(huà)比銷(xiāo)售溝通的前半部分更有效。因此，技術(shù)人員的分工是維護(hù)車(chē)輛，確保他們的技能得到提高，學(xué)會(huì)接受學(xué)徒，開(kāi)口與銷(xiāo)售合作，并與商店合作做基本工作，如6S。

　　其次，談?wù)劷哟?/p>

　　技術(shù)人員做銷(xiāo)售前臺(tái)接待沒(méi)用嗎？事實(shí)上，前臺(tái)接待分為兩種類(lèi)型：

　　(1)有技術(shù)基礎(chǔ)，能向客戶(hù)下達(dá)一些維修計(jì)劃，并能協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛維修的人稱(chēng)為服務(wù)顧問(wèn)。

　　(2)基礎(chǔ)薄弱，只能為客戶(hù)提供基本服務(wù)，如上茶、溝通維護(hù)時(shí)間、簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)、收銀等。我們稱(chēng)之為服務(wù)接待。

　　然而，目前，許多商店被老板的商店經(jīng)理統(tǒng)稱(chēng)為接待處或直接取車(chē)。不管你店里現(xiàn)在的情況如何，都必須有前臺(tái)接待。如果你的商店是一個(gè)技術(shù)人員來(lái)取車(chē)，那么我堅(jiān)決反對(duì)。這樣的商店在中國(guó)，市場(chǎng)上肯定會(huì)消失，因?yàn)榧夹g(shù)人員在顧客進(jìn)入商店后銷(xiāo)售*產(chǎn)品，而顧客服務(wù)決不能在顧客進(jìn)入商店后建立顧客粘性，如顧客維護(hù)、護(hù)理、預(yù)約、包裝銷(xiāo)售和產(chǎn)品促銷(xiāo)。

　　如果你把接待員定義為顧客進(jìn)入商店后的服務(wù)行為，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。接待員的主要任務(wù)是與顧客建立粘性，使顧客在商店里反復(fù)花錢(qián)，幫助顧客保養(yǎng)汽車(chē)和修理汽車(chē)，并提高服務(wù)的附加值。

　　如果接待員能聯(lián)系住在商店的顧客(留下信息和微信回訪，提醒他們保養(yǎng)和維修等。)，改善客戶(hù)推薦，引流進(jìn)入商店，改善包裝銷(xiāo)售和周邊附加產(chǎn)品，銷(xiāo)售保險(xiǎn)和幫助客戶(hù)脫離危險(xiǎn)，然后工資低于10000元/月，所以服務(wù)顧問(wèn)的工作職責(zé)是增加客戶(hù)流量，增加客戶(hù)粘度和提高附加值

　　這是商店里一個(gè)又高又謙虛的雇員。你為什么這么說(shuō)？

　　那是因?yàn)榈昀锼械墓ぷ鞫茧x不開(kāi)人。一旦這項(xiàng)工作不屬于技術(shù)人員和接待職責(zé)，它就是你的了。我見(jiàn)過(guò)老板當(dāng)快遞員，爬到廣告牌上清理垃圾；晚上做保安，白天做保姆；但是如果員工不給，那么你會(huì)更加努力。許多店主在進(jìn)入商店之前不能修理汽車(chē)或接收汽車(chē)，但是當(dāng)了幾個(gè)月的店主后，他們可以做任何事情！

　　讓我們先和你討論一個(gè)問(wèn)題，然后再談分工。賺錢(qián)和在商店里花錢(qián)是有分工的。從理論上講，員工應(yīng)該為老板賺錢(qián)，而不是老板為員工賺錢(qián)。但是因?yàn)槔习逵袡?quán)先花錢(qián)，所以賺錢(qián)的能力取決于員工。作為老板，你應(yīng)該知道如何花錢(qián)讓你的員工知道如何為你賺錢(qián)嗎？

　　就個(gè)人而言，知道如何培訓(xùn)員工以提高他們?yōu)樯痰曩嶅X(qián)的能力是老板的工作職責(zé)之一。

　　同時(shí)，老板應(yīng)該學(xué)會(huì)看數(shù)據(jù)，管理團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的技能、方法和心態(tài)。如果你每天都很忙，不能從客戶(hù)、維護(hù)和接待等瑣事中學(xué)習(xí)，那么你就是失職，因?yàn)槟愕墓ぷ髀氊?zé)不是做這些瑣事，而是你的員工不給，你也不知道如何管理它們。

　　總而言之，商店中所有職位的員工都應(yīng)該履行他們的職責(zé)，但是首先，他們應(yīng)該知道他們想要做什么，并且為了得到方法，分工不需要復(fù)雜但是必須是有用的，并且方法不需要是好的，但是重要的是選擇正確的并且堅(jiān)持它！