互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用讓人們生活方式發(fā)生了改變，客戶擁有了更多的知情權(quán)和選擇權(quán)，商家也根據(jù)客戶的喜好不斷改善和提高自己的經(jīng)營(yíng)方式。

      你剛好需要，我正好出現(xiàn)，你認(rèn)可，我服務(wù)。這大概是當(dāng)下我們汽服門(mén)店最理想的狀態(tài)了。

      有一種服務(wù)叫回頭客，有一種幸運(yùn)叫朋友介紹，有一種信任叫我只信任你。沒(méi)有任何套路，只有口碑。

      現(xiàn)如今，汽車(chē)后市場(chǎng)的每天都在變化，到底我們做什么樣的門(mén)店才能是車(chē)主希望的呢？我們從車(chē)主視角來(lái)進(jìn)行分享，希望能和同行們一起進(jìn)步。

      一、城市差異

      國(guó)內(nèi)一二三線城市，車(chē)主對(duì)于修車(chē)養(yǎng)車(chē)的服務(wù)期望是時(shí)間短、距離近、價(jià)格合理，能一次搞定的最好不要有第二次；同樣在選擇門(mén)店時(shí)車(chē)主會(huì)打開(kāi)網(wǎng)評(píng)，網(wǎng)評(píng)環(huán)境好、服務(wù)態(tài)度好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)好的門(mén)店優(yōu)先考慮。

     車(chē)主的這種需求也決定了汽服門(mén)店提供的服務(wù)要與之相匹配，買(mǎi)賣(mài)雙方的這種邏輯決定了以下三類(lèi)門(mén)店會(huì)逐漸被淘汰：

    1、形象臟亂差，看見(jiàn)就害怕

    2、現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)法待，必須守在車(chē)跟前

    3、價(jià)格沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，看人看車(chē)亂報(bào)價(jià)

     四五線到縣城市場(chǎng)，車(chē)主大部分是年輕一代群體，這些年輕車(chē)主在裝飾美容方面有自己的個(gè)性化需求，但是在維修和養(yǎng)護(hù)方面，因?yàn)闆](méi)有本地可多元化選擇的汽服門(mén)店，他們大多數(shù)通過(guò)熟人介紹來(lái)選擇汽服門(mén)店。

       二、車(chē)主眼中的門(mén)店

       單從車(chē)主的選擇條件來(lái)講，國(guó)內(nèi)任何一個(gè)地方的汽服門(mén)店都需要有干凈舒適的店面環(huán)境，公開(kāi)透明的價(jià)格體系以及專(zhuān)業(yè)有素養(yǎng)的服務(wù)。

       車(chē)主有了選擇，下一步就是提供服務(wù)。所有的汽服門(mén)店都會(huì)說(shuō)自己是最專(zhuān)業(yè)的。但是這個(gè)專(zhuān)業(yè)不是靠自己說(shuō)出來(lái)的，是車(chē)主用眼睛看到了，是車(chē)主通過(guò)施工結(jié)果評(píng)價(jià)出來(lái)的。

       所以車(chē)主在選擇門(mén)店時(shí)，最關(guān)心的就是這家店的技術(shù)水平怎么樣。環(huán)境再怎么好，服務(wù)再怎么熱情，價(jià)格再怎么優(yōu)惠，關(guān)鍵問(wèn)題解決不了，一切等于竹籃打水。

       這也是我們汽服門(mén)店的現(xiàn)狀，車(chē)主和門(mén)店熟悉以后會(huì)認(rèn)人不認(rèn)店，認(rèn)的技師的技術(shù)，而不是店面的硬件。硬件就是干凈舒適的店面環(huán)境，公開(kāi)透明的價(jià)格體系，專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)施工。我們一直提倡專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)水平，這樣的門(mén)店才是車(chē)主值得信賴的。

       三、車(chē)主眼中的門(mén)店經(jīng)營(yíng)者

      目前國(guó)內(nèi)汽服門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理者可以分為三個(gè)類(lèi)型

      1、以大部分連鎖汽服門(mén)店為例，管理者大部分非行業(yè)人士或者只是關(guān)聯(lián)行業(yè)，在資本加持下和商業(yè)模式引導(dǎo)下，帶領(lǐng)一部分汽車(chē)行業(yè)中層管理者從事品牌汽車(chē)服務(wù)。

他們看重的是營(yíng)銷(xiāo)引流模式，看重的是數(shù)據(jù)，如何把車(chē)主都吸引到自己的門(mén)店來(lái)，也關(guān)注店面的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。但是因?yàn)樯舷录?jí)之間執(zhí)行力的問(wèn)題有障礙，車(chē)主是否忠誠(chéng)很難保障。

        2、以個(gè)體汽服門(mén)店為例，大部分經(jīng)營(yíng)者或者老板都是從汽車(chē)行業(yè)底層做起的。

        他們最了解車(chē)況，也最清楚車(chē)主來(lái)店里的目的。他們看重的是技術(shù)能力，他們討厭套路，不在乎店面的管理。但是技術(shù)再好，也得順勢(shì)而為，做宣傳做營(yíng)銷(xiāo)做口碑，只有車(chē)主知道了我們門(mén)店才有可能到店消費(fèi)。

        3、行業(yè)未來(lái)發(fā)展中的中堅(jiān)力量：他們是技術(shù)出身 、管理出身、營(yíng)銷(xiāo)出身，但是他們很清楚自己的擅長(zhǎng)和不擅長(zhǎng)，有不斷的學(xué)習(xí)能力和改善能力。

        四、生意到底該怎么做？

        對(duì)于汽服門(mén)店來(lái)講，沒(méi)有什么模式和方法能比關(guān)注車(chē)主需求更能吸引車(chē)主。大家都是普通人，不用天天關(guān)注那些頭部的企業(yè)和門(mén)店，光是和自己身         邊生意好的門(mén)店比就足夠了——你會(huì)發(fā)現(xiàn)你和他的差別，就是知道以后“動(dòng)手做了”和“沒(méi)動(dòng)手做的差別”。

        每個(gè)地方的車(chē)主都有自己的認(rèn)知，連鎖也好，個(gè)體也罷，車(chē)主需要的是一家干凈整潔舒適的，專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)有素養(yǎng)的，公開(kāi)透明有質(zhì)量的，售后服務(wù)有保障的汽服門(mén)店。這是門(mén)店的基本功，做到這些我們才可能有回頭客，才會(huì)有轉(zhuǎn)介紹，才會(huì)有信任口碑。