汽車美容店怎么提升服務(wù)品質(zhì)?

       汽車美容店門檻低，競爭越來越激烈后，很多老板希望提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)門店核心競爭力。

       在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，能做好基礎(chǔ)服務(wù)的老板都條理十分清晰，使用汽車美容管理系統(tǒng)將門店打理的井井有條。

本質(zhì)上能將門店服務(wù)整體提升，需要具備兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

       1.定位符合周邊消費(fèi)群體

       2.老板擁有自我改變的決心

       改善不是一天就能顯現(xiàn)效果的，這期間可能還會產(chǎn)生矛盾，必須要認(rèn)真對待。不要因?yàn)橛龅诫y處就隨意改變態(tài)度，對整個(gè)計(jì)劃產(chǎn)生影響。

提升，到底該怎么做？

1.有明確目標(biāo)

       目標(biāo)，是門店想要最終給顧客留下的服務(wù)映像：這家店質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，服務(wù)快速;這家店維修專業(yè)，用的汽車4S店管理軟件服務(wù)特別貼心等。凡是進(jìn)店后的客戶想到汽車就能想到你們。

2.清晰的改善邏輯

       第一步，從好操作的項(xiàng)目入手：比如可以先將洗車轉(zhuǎn)向洗干凈，將接車提升到接待。很多汽車美容店利用軟件進(jìn)行接待也是很好的服務(wù)提升。

       第二步，形成特色，相同的服務(wù)很難在客戶心中留下記憶點(diǎn)，我們將門店特色放大，并傳達(dá)給客戶，讓新客戶記住我們是提升忠實(shí)客戶量重要因素。

       比如：將洗的干凈升級為特色清洗，將客戶接待使用汽修系統(tǒng)升級為客戶關(guān)懷。

       門店識別度有多強(qiáng)，在這個(gè)顧客社交中被提起的可能性就更大，相應(yīng)留存時(shí)間、轉(zhuǎn)化效率也都能大大提高。

       第三步，樹立品牌

       在第二步開始穿插專業(yè)的概念，有策略項(xiàng)目轉(zhuǎn)化提供專業(yè)概念的鋪墊。不是只關(guān)注蠅頭小利，在服務(wù)中針對顧客提出的用車問題給予真實(shí)有用的服務(wù)建議，在顧客未產(chǎn)生成交時(shí)，利用汽配汽修軟件做好需求記錄，便于后期客戶維護(hù)。

       想要提升門店核心競爭力，獲得更多忠實(shí)客戶，完成3步改善提升核心競爭力。