客戶接待不要忽視這一步—各種開單方式測評

       接車開單做為登記顧客基本資料、消費(fèi)信息及每天營收統(tǒng)計的第一步，是門店每天工作中必不可少的。

       到底怎么開單才是簡單高效、適合自己門店的呢？

目前常用開單方式大概分為：

       1.紙質(zhì)記錄

       2.電腦表格登記

       3.管理軟件開單

這些方式利弊在哪？今天就來進(jìn)行分析

       1.手工登記

       現(xiàn)在很多中小型門店接車方式--車主到店要洗車，老板登記一下車牌記錄下“洗車 30元” 結(jié)束…

        但這樣簡單登記只能算作每天的流水賬，顧客車輛信息都沒有記錄，更談不上后期進(jìn)行營銷轉(zhuǎn)化顧客，沒有信息等于沒有切入點進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

       看似最簡單，但是對門店經(jīng)營并沒有什么作用。

       在管理較為規(guī)范的門店里老板會要求員工填寫“接車單、施工單”之類進(jìn)行開單操作，來記錄車主車輛信息。

       這種方式能記錄下顧客較全面的信息，也能做為顧客消費(fèi)確認(rèn)的存根。

       但是這種方式主要弊端就是--麻煩！

       車主每次到店員工都要把車輛信息全寫一遍，再填寫項目等等…

       無法分辨是不是老顧客造成重復(fù)詢問給顧客帶來反感、想查閱之前的消費(fèi)記錄翻閱紙質(zhì)單據(jù)太過耗時，錯過銷售機(jī)會。

       無形中增加員工工作負(fù)擔(dān)，也無法將信息更好利用

       2.電腦登記

       有些老板已經(jīng)感覺到紙質(zhì)登記的繁瑣，選擇用電腦表格進(jìn)行記錄。

       顧客到店到可以通過篩選查詢信息，比煩躁紙質(zhì)單據(jù)會方便一些。

       但是顧客增多，單個顧客消費(fèi)記錄增加時候數(shù)據(jù)統(tǒng)計就需要花費(fèi)較多時間，若是遇上電腦中毒或者損壞，數(shù)據(jù)就會出現(xiàn)丟失。這也是電腦記錄最大的弊端。

       3.管理軟件開單

       在科技快速發(fā)展的時代，順應(yīng)門店需求出現(xiàn)“管理軟件” 門店可以通過系統(tǒng)進(jìn)行開單。

專業(yè)的管理軟件都有什么特點呢？

       1.多元化登錄方式

       工作崗位不同，所使用的功能及要求也不同，一套好的系統(tǒng)應(yīng)支持電腦、手機(jī)、pad多端登錄，并達(dá)到信息互通，適合各崗位員工，讓門店管理更順暢。

       比如：接待員使用智能手機(jī)端就能自動識別車牌號，比單純電腦管理系統(tǒng)更加方便。輕松掃描自動帶出老顧客信息，消費(fèi)分析及記錄，不論新老員工都能進(jìn)行輕松營銷。

       讓前臺（財務(wù)）使用電腦端進(jìn)行詳細(xì)數(shù)據(jù)分析、營銷、管理等，相互搭配，管理細(xì)致又全面。

       2.專業(yè)數(shù)據(jù)維護(hù)

       數(shù)據(jù)通過云服務(wù)器儲存有專人維護(hù)，即使門店電腦出現(xiàn)出現(xiàn)損壞也不影響歷史數(shù)據(jù)。

       3.貼合汽服店經(jīng)營規(guī)則

       每個行業(yè)規(guī)則都有不同。若是汽服店使用服裝店顧客管理系統(tǒng)肯定不能合適。只有深入行業(yè)開發(fā)的系統(tǒng)才能真正適用于汽車服務(wù)門店。

       更要能滿足行業(yè)內(nèi)各類型門店需求，需要顧客確認(rèn)支撐打印單據(jù)，營收能根據(jù)門店需求進(jìn)行調(diào)整等…

       4.專業(yè)的售后培訓(xùn)

       管理系統(tǒng)剛參與門店日常經(jīng)營時，新事物使用可能會出現(xiàn)各種不熟悉。這時就需要專業(yè)培訓(xùn)及售后服務(wù)來支撐門店日常使用，將管理系統(tǒng)作用發(fā)揮到極致。

       通過這些分析，您對開單方法肯定也有自己想法，希望您能找到最適合自己門店方式哦～