互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，汽修店管理的方式不在停留在想當(dāng)然和拍腦袋的思維，而是要通過(guò)及時(shí)數(shù)據(jù)訂定科學(xué)和理性的門店優(yōu)化方案，這樣才能使門店能夠健康良性的發(fā)展下去，否則發(fā)展之路路只能越走越窄，直至非常終走向門店的滅亡。 經(jīng)歷過(guò)了汽車后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展風(fēng)暴來(lái)襲的2016年，從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，單純的"互聯(lián)網(wǎng)+"給門店導(dǎo)流，是解決不了汽車后市場(chǎng)面對(duì)的基礎(chǔ)問(wèn)題的。

　　經(jīng)過(guò)走訪很多汽修廠，實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，看似風(fēng)風(fēng)火火的互聯(lián)網(wǎng)+背后，互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)流到店客戶的保存率平衡不到1%，這個(gè)后果其實(shí)曾經(jīng)足以說(shuō)明問(wèn)題了，這個(gè)保存率對(duì)實(shí)體門店的營(yíng)業(yè)收入影響簡(jiǎn)直可以紕漏不計(jì)。

　　汽車后市場(chǎng)的確有別于其余行業(yè)的服無(wú)到站，不像出行，翻開(kāi)APP叫一個(gè)車就走，不論車是什么車開(kāi)車的是什么人，把乘客送到要去的地方即可；也不像外賣，選好稀飯吃的給送來(lái)即可，客戶要的即是足不出門可以吃到飯菜，點(diǎn)了一次欠好吃，下一次換一家即可；一家APP服務(wù)不到位，或者登岸時(shí)候遇到復(fù)雜的無(wú)用流程，再換另一個(gè)同質(zhì)的APP就可以了。

　　而后市場(chǎng)則不同，客戶選定在一家店維修一定是多維度多方位思考后決定的，對(duì)于大眾消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，車是一個(gè)家庭除了房子以外的第二大消費(fèi)板塊，而且是經(jīng)常要保護(hù)維修的消費(fèi)品，與汽修廠打交道的時(shí)機(jī)概率極大，因此選定一家維修廠的心理門檻是相對(duì)高的。

　　但是，汽修廠的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型又是必須要走的路，行使好互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)象，實(shí)現(xiàn)門店客戶的增長(zhǎng)，利潤(rùn)的增長(zhǎng)，是每個(gè)有前瞻思維的老板的共同想法，這是大勢(shì)所趨。

　　汽修店實(shí)現(xiàn)“+互聯(lián)網(wǎng)”可以通過(guò)以下幾個(gè)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)：

　　第一步：反向O2O

　　反向O2O其實(shí)簡(jiǎn)單說(shuō)，即是通過(guò)線下活動(dòng)等手段將自己的老客戶和互聯(lián)網(wǎng)引流來(lái)的客戶引流到自己的線上平臺(tái)，現(xiàn)在相對(duì)簡(jiǎn)單易用且靠譜的線上對(duì)象主要包括以下三種：

　　1.有預(yù)約和查詢維修記錄功效的微信公眾號(hào)服務(wù)號(hào)

　　2.客戶微信群

　　3.個(gè)人微信

　　無(wú)論是類方式都只是為了到達(dá)一個(gè)目的：讓客戶隨時(shí)隨地，只要想接洽你立馬就找得到你，強(qiáng)勢(shì)霸占其手機(jī)里的線上進(jìn)口。

　　謀劃門店就像捕魚(yú)，想要不斷撈到魚(yú)，你的池子必須有足夠的魚(yú)，或者池子里必須有源源不斷從表面江河引流而來(lái)的足夠多的魚(yú)供你捕捉，所以，反向O2O其實(shí)即是給池子里放魚(yú)苗或者從表面引流活魚(yú)的歷程。

　　第二步：線上運(yùn)營(yíng)

　　池子里有了魚(yú)，那就得通過(guò)各種魚(yú)餌讓魚(yú)兒們活躍起來(lái)，否則會(huì)跑掉。

　　如微信公眾號(hào)服務(wù)號(hào)的信息推送，活動(dòng)邀請(qǐng)，客戶群里的交換溝通，客戶用車問(wèn)題的答疑，群發(fā)紅包等，讓客戶不僅僅只從有需求的時(shí)候才想到你，從另一個(gè)角度認(rèn)識(shí)你，增加活躍度，從而加倍的認(rèn)可你，造成你的鐵桿粉絲客戶。

　　當(dāng)然這個(gè)是非常難做的，大多門店是不具備這個(gè)運(yùn)營(yíng)才氣的，所以，這就需要借助外力了，找到合適的第三方對(duì)象和平臺(tái)來(lái)幫忙實(shí)現(xiàn)。

　　第三步：正向O2O

　　俗話說(shuō)背景山倒，靠人人跑，其實(shí)線上引流這個(gè)事情，靠自己才真的非?？孔V。

　　每一個(gè)到店客戶無(wú)論新客戶老客戶，都不要輕易丟失，培育一個(gè)客戶很可能是十年的功夫，但是失去一個(gè)客戶，只在一個(gè)小微的動(dòng)作或話語(yǔ)的一秒鐘，一定要把你自己裝進(jìn)客戶的手機(jī)里。

　　先入為主是互聯(lián)網(wǎng)的鐵律，只要霸占了客戶的手機(jī)，加上連接不斷的運(yùn)營(yíng)，總有一天比及你。

　　這才是靠譜的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型思維。不過(guò)非常為重要兼職還在背面。

　　第四步：門店的數(shù)據(jù)化管理

　　一談到互聯(lián)網(wǎng)就一定要談到一個(gè)環(huán)節(jié)詞即是：大數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里校驗(yàn)和評(píng)價(jià)任何一個(gè)行業(yè)或者門店的好壞，只需要拉出數(shù)據(jù)來(lái)就可以一目了然。不需要去看門店的裝修是否高大上，不需要看你的員工服無(wú)態(tài)度是否好，不需要去測(cè)試你的維修技師是否專業(yè)，只要通過(guò)剖析數(shù)據(jù)，就能打聽(tīng)實(shí)際情況。

　　好比：基盤客戶數(shù)，新老客戶比例，流失率幾許，一次修復(fù)率，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，客單價(jià)，增項(xiàng)率，復(fù)購(gòu)率等等，就像看病每個(gè)數(shù)據(jù)都有一個(gè)門店的標(biāo)準(zhǔn)值，不達(dá)標(biāo)的都有對(duì)應(yīng)的單方去優(yōu)化。

　　 決定一次修復(fù)率的無(wú)非即是態(tài)度和技術(shù)兩個(gè)方面，決定增項(xiàng)率的無(wú)非即是員工的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品營(yíng)銷才氣。