最近很多同行詢問車吉祥，汽服門店運(yùn)營管理的關(guān)鍵性以及應(yīng)該從哪些方面入手。今天，我將向大家分享車吉祥汽服門店運(yùn)營管理的主要內(nèi)容，希望對(duì)各位汽服門店老板的開店和運(yùn)營有所幫助！

汽服門店運(yùn)營管理的主要內(nèi)容包括員工管理、商品管理、顧客管理、現(xiàn)金管理、庫存管理、信息資料管理和環(huán)境管理。

一、員工管理

出勤狀況

汽服門店的業(yè)績(jī)與員工息息相關(guān)，因此要嚴(yán)格考核員工的出勤情況，確保員工數(shù)量和休假人數(shù)安排合理，并制定排班表。

服務(wù)質(zhì)量

汽服門店應(yīng)加強(qiáng)員工服務(wù)水準(zhǔn)的管理和控制，要求員工時(shí)刻保持良好的服飾儀容，對(duì)顧客使用禮貌用語和采取友善的應(yīng)對(duì)態(tài)度。此外，應(yīng)認(rèn)真研究顧客的建議并及時(shí)妥善處理顧客的投訴，以真誠的態(tài)度留住顧客。

工作效率

門店應(yīng)合理調(diào)度員工，充分發(fā)揮員工專長(zhǎng)，以提高工作效率。車吉祥作為安徽知名的汽服門店幫扶企業(yè)，已經(jīng)總結(jié)并復(fù)制了成功的門店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，包括目標(biāo)機(jī)制、任務(wù)機(jī)制、對(duì)賭機(jī)制、PK機(jī)制和股權(quán)分紅機(jī)制等，適用于所有門店的員工績(jī)效管理，從而提高門店的工作效率。

員工培訓(xùn)

關(guān)于培訓(xùn)，老板可以創(chuàng)造更多場(chǎng)景，讓員工在不同的環(huán)境下進(jìn)行學(xué)習(xí)，例如午后茶會(huì)咨詢、一對(duì)一實(shí)際操作、專業(yè)培訓(xùn)課等，快速提高員工的技能。這不僅能讓新員工快速進(jìn)入工作，員工在培訓(xùn)中也能感受到老板的重視和栽培，致使他們更加賣力地去學(xué)習(xí)和工作。

二、商品管理

商品質(zhì)量管控

商品質(zhì)量是門店生存的基礎(chǔ)，也是維護(hù)消費(fèi)者利益的重要保障。

商品缺貨管理

門店要時(shí)刻注意商品的缺貨管理：

在收貨、驗(yàn)貨環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)商品短缺的把控，并及時(shí)向門店管理人員匯報(bào)；

努力與配送中心或供貨商保持溝通，降低門店商品的缺貨率。

商品訂貨管理

汽服門店應(yīng)根據(jù)以往銷售情況和年度銷售計(jì)劃，對(duì)市場(chǎng)做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，提出每月的商品訂貨計(jì)劃，統(tǒng)一組織貨源。

商品陳列管理

汽服門店應(yīng)遵循陳列的基本原則和方法，通過有效陳列管理促進(jìn)門店業(yè)績(jī)的提高。

三、顧客管理

了解顧客來源

汽服門店要認(rèn)真分析本門店商圈內(nèi)顧客的戶數(shù)、人數(shù)、職業(yè)、家庭規(guī)模和結(jié)構(gòu)、收入水平、性別、年齡和消費(fèi)愛好等因素，為提供滿意的商品和服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

了解顧客需求

門店應(yīng)了解顧客的服務(wù)需求，根據(jù)需求設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目，并運(yùn)用各種措施提高顧客滿意度。

建立顧客檔案

建立顧客檔案有助于汽服門店掌握顧客的重要資料，與顧客保持長(zhǎng)久友好關(guān)系。

妥善處理顧客投訴和意見

妥善處理顧客的投訴和意見是保持與顧客良好關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

四、現(xiàn)金管理

收銀管理

收銀臺(tái)是汽服門店現(xiàn)金進(jìn)出的集中點(diǎn)，因此收銀管理至關(guān)重要。可從以下三個(gè)方面加強(qiáng)管理：

選擇誠實(shí)、快捷與友善的員工擔(dān)任收銀員；

嚴(yán)格控制差錯(cuò)，降低差錯(cuò)率；

加強(qiáng)監(jiān)督，防止偽幣、價(jià)格數(shù)輸入錯(cuò)誤、退貨不實(shí)、內(nèi)外勾結(jié)逃過結(jié)款以及親朋好友結(jié)賬少輸入等現(xiàn)象出現(xiàn)。

進(jìn)貨票據(jù)管理

進(jìn)貨票據(jù)是付款的憑證，也是日后兌現(xiàn)的憑證，應(yīng)納入現(xiàn)金管理的范疇，避免流失。

五、庫存管理

倉庫管理

倉庫管理包括：

按分類分區(qū)域管理商品；

使用貨架放置商品，勿在指定場(chǎng)所外放置商品；

商品儲(chǔ)存貨架應(yīng)設(shè)有存貨卡；

商品進(jìn)出要注意先進(jìn)先出的原則；

重量較大的商品以及補(bǔ)貨工作優(yōu)先排在倉庫出口處；

商品進(jìn)出倉庫要做好登記工作，明確保管責(zé)任。

盤點(diǎn)作業(yè)管理

盤點(diǎn)工作是對(duì)現(xiàn)有商品庫存實(shí)際狀況的清點(diǎn)，目的是了解賬面與實(shí)際金額的差距以及日常管理中是否存在漏洞。

壞品處理作業(yè)管理

壞品包括過期商品、包裝破損不能再銷售的商品以及因停電、水災(zāi)、火災(zāi)、保管不善造成的瑕疵品。對(duì)于壞品，應(yīng)采取措施及時(shí)處理。

六、信息資料管理

信息資料管理是門店運(yùn)營管理中不可或缺的一環(huán)，主要涉及以下幾個(gè)方面：

商品銷售信息：包括商品銷售日?qǐng)?bào)表、商品排行表、促銷效果表、盤點(diǎn)記錄表和損益表等。這些表格記錄了商品的銷售情況，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。

顧客反饋信息：特別是顧客的投訴和建議，對(duì)于這部分信息，門店需要及時(shí)處理并反饋給顧客，這有助于提升顧客滿意度和增強(qiáng)顧客忠誠度。

競(jìng)爭(zhēng)者信息：了解競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品、價(jià)格、營銷策略等，可以幫助門店更好地制定和調(diào)整自身的經(jīng)營策略。

門店需要定期對(duì)這些信息資料進(jìn)行分析研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)經(jīng)營的對(duì)策，提高管理水平。

七、環(huán)境管理

店面外觀環(huán)境管理

保持店面外部的衛(wèi)生整潔，包括店頭、店招、櫥窗以及店面外部區(qū)域的清潔。同時(shí)，確保停車場(chǎng)的車輛進(jìn)出、停放有序。排除門店進(jìn)出口的障礙物，為消費(fèi)者提供便利的進(jìn)出條件。利用布景、道具、櫥窗等宣傳門店的商品，提升顧客的進(jìn)店率。合理使用外部照明設(shè)備和工具，渲染氣氛，烘托環(huán)境，增加門店門面的形式美。

賣場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境管理

理想的賣場(chǎng)入口方便顧客進(jìn)店。科學(xué)設(shè)計(jì)賣場(chǎng)通道，避免死角和盲點(diǎn)，使入店時(shí)間和賣場(chǎng)空間得到最有效的利用。合理規(guī)劃賣場(chǎng)與后場(chǎng)的補(bǔ)給線路，力求做到線路最短、補(bǔ)給最方便。合理進(jìn)行商品布局，根據(jù)消費(fèi)者的購買心理科學(xué)規(guī)劃商品位置，運(yùn)用磁石理論吸引顧客，促進(jìn)購買，提高效益。保持賣場(chǎng)內(nèi)部的環(huán)境清潔、整齊、衛(wèi)生。