使用車(chē)吉祥汽車(chē)美容店管理系統(tǒng)的門(mén)店，現(xiàn)在都怎么樣了？
使用車(chē)吉祥的門(mén)店，現(xiàn)在都怎么樣了？
高端汽車(chē)美容店—陽(yáng)光徠卡
| 門(mén)店基本情況 | |
門(mén)店 名稱 | 北京陽(yáng)光徠卡 |
| 地區(qū) | 北京 |
使用 產(chǎn)品 | 車(chē)吉祥豪華版 |
門(mén)店 情況 | 開(kāi)業(yè)5年，使用3年，員工14名，工位5個(gè)。 |
使用 情況 | 使用前：平均接車(chē)量1300臺(tái)/月，營(yíng)業(yè)額28萬(wàn)/月； 目前：平均接車(chē)量1800臺(tái)/月，營(yíng)業(yè)額45萬(wàn)/月。 |
提升 方向 | 簡(jiǎn)化工作流程，提高會(huì)員轉(zhuǎn)化率，客戶粘度與滿意度 |
| 使用車(chē)吉祥前 | 使用車(chē)吉祥后 |
| 1.會(huì)員套餐創(chuàng)建麻煩，會(huì)員情況查詢不便造成會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)阻礙； | 1. 電子會(huì)員卡可辦理儲(chǔ)值、項(xiàng)目等多種形式的會(huì)員套餐，會(huì)員在門(mén)店消費(fèi)時(shí)賬單通過(guò)微信、短信實(shí)時(shí)發(fā)送給顧客。顧客還可在微信端隨時(shí)查看自己的卡內(nèi)余額，并能自主充值購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡，輕松提高會(huì)員轉(zhuǎn)化率； |
| 2.崗位職責(zé)不明確，員工工作積極性低； | 2. 使用員工權(quán)限與小組合作制，清楚劃分崗位職責(zé)； |
| 3.客戶維護(hù)不成體系，錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并造成顧客流失； | 3.使用系統(tǒng)客戶檔案、使用系統(tǒng)提醒功能，結(jié)合微信、短信與電話全方位進(jìn)行客戶維護(hù)； |
| 4.閑忙不均，顧客扎堆到店后，接待能力不足，等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，直接影響顧客滿意度； | 4.車(chē)主通過(guò)微信先預(yù)約再到店，無(wú)需等待享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意度大大提升； |
5.促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳成本高，策劃難。 | 5.使用微信營(yíng)銷(xiāo)不定期開(kāi)展優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，如：雨天送打蠟、春季空調(diào)清洗等，吸引客流增加轉(zhuǎn)化。 還能針對(duì)優(yōu)質(zhì)顧客點(diǎn)對(duì)點(diǎn)贈(zèng)送卡券，如：辦理大額美容卡顧客附贈(zèng)項(xiàng)目用卡券形式發(fā)放，提升客戶感知增強(qiáng)粘度。 |
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