汽車(chē)服務(wù)門(mén)店客戶(hù)維護(hù)這樣干，高效精準(zhǔn)還簡(jiǎn)單

        競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，不再只是單純靠技術(shù)留客，適時(shí)進(jìn)行顧客關(guān)懷，更讓銷(xiāo)售事半功倍！

一、留住新客戶(hù)

        營(yíng)業(yè)的的基礎(chǔ)是顧客，不斷累積顧客、優(yōu)化顧客，門(mén)店產(chǎn)值才會(huì)越來(lái)越高！

        顧客選擇在門(mén)店服務(wù)，就像談戀愛(ài)。第一次見(jiàn)面有好感，才會(huì)吸引下一次、下下次的交往。

        如何在顧客第一次進(jìn)入門(mén)店時(shí)提升好感度呢？

        1.快速熱情的接待

        顧客到門(mén)口快速進(jìn)行接待，禮貌詢(xún)問(wèn)需要服務(wù)的項(xiàng)目，進(jìn)行接車(chē)。

        2.了解基礎(chǔ)顧客信息

        想要留住客人，當(dāng)然需要進(jìn)一步了解。詢(xún)問(wèn)顧客姓氏、聯(lián)系方式，不要怕顧客拒絕，就不進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。當(dāng)然特別抗拒的顧客咱們也不勉強(qiáng)，可以后期再進(jìn)行補(bǔ)充。

        若有公眾號(hào)可以提示顧客關(guān)注，可以收到車(chē)輛施工狀態(tài)及時(shí)獲得優(yōu)惠券等…

        盡可能了解顧客喜好：比如有顧客特別注意座椅清潔，有的顧客更關(guān)注輪胎等等…

        對(duì)本次顧客感興趣的項(xiàng)目、保養(yǎng)和保險(xiǎn)等利潤(rùn)產(chǎn)出的項(xiàng)目做好提醒記錄，到期及時(shí)進(jìn)行提醒不錯(cuò)過(guò)任何營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

        做好這些基礎(chǔ)工作，下次該顧客再到店，我們可以直呼張哥李總xxx拉近距離,消費(fèi)同一項(xiàng)目時(shí)順帶他上次的喜好更能加強(qiáng)好感，針對(duì)顧客需要推薦消費(fèi)項(xiàng)目增加銷(xiāo)售成功率。

        因?yàn)?，人都很喜歡被記住、被重視的感覺(jué)，我們通過(guò)這兩步充分讓顧客感受到重視，他對(duì)門(mén)店滿(mǎn)意度會(huì)大大提高從而成為忠實(shí)顧客～

二、忠實(shí)客戶(hù)轉(zhuǎn)化

        將粘度不高的新顧客逐步轉(zhuǎn)化為忠實(shí)老顧客，讓客戶(hù)再需要進(jìn)汽車(chē)相關(guān)服務(wù)時(shí)，第一想起自己的門(mén)店，主要靠“客戶(hù)信任度”。

        當(dāng)顧客一進(jìn)店就能感受到門(mén)店專(zhuān)業(yè)完善服務(wù)、了解門(mén)店特色服務(wù)、記住門(mén)店差異化，認(rèn)可門(mén)店專(zhuān)業(yè)技術(shù)等信任度就會(huì)不斷累積。

        信任度累積需要客戶(hù)多次到店，那怎樣在讓客戶(hù)選擇我們呢？

        根據(jù)調(diào)查，大部分車(chē)主會(huì)都有2個(gè)關(guān)系密切的汽服店：家附近一個(gè)、公司附近一個(gè)?；蛘呔嚯x近的一個(gè)進(jìn)行洗車(chē)清潔，信得過(guò)的一個(gè)進(jìn)行保養(yǎng)維修…

        諸如此類(lèi)，肯定是要顧客選擇的天平更傾向自己門(mén)店，除了完善的服務(wù)和技術(shù)之外，建立打造屬于自己的顧客圈更為重要。

        顧客圈--以門(mén)店為中心，我們每天吸納更多的顧客組成一個(gè)小圈子并讓圈子不斷變大，質(zhì)量不斷提高，門(mén)店利潤(rùn)自然會(huì)提升。

        這里主要可以利用“微信公眾號(hào)”小小一個(gè)二維碼顧客關(guān)注后方便門(mén)店進(jìn)行顧客關(guān)懷，進(jìn)行日?；顒?dòng)推送及預(yù)約平衡工作量等等，非常高效方便。

        門(mén)店實(shí)例：

        合肥某優(yōu)質(zhì)新店，推出關(guān)注公眾號(hào)送洗車(chē)活動(dòng)，月關(guān)注量占到店量120%

        具體方法：

        首次關(guān)注的車(chē)主贈(zèng)送一張洗車(chē)券，把顧客圈進(jìn)來(lái)。

        過(guò)幾天再送一些折扣券、抵扣券強(qiáng)化門(mén)店在顧客心中的好感，并通過(guò)顧客消費(fèi)項(xiàng)目分析定向推送顧客感興趣的活動(dòng)優(yōu)惠券，不斷刺激顧客消費(fèi)。

三、刺激客戶(hù)及時(shí)回店

        平時(shí)門(mén)店可以觀測(cè)一下90天未到店顧客有多少，一般3個(gè)月都不到店流失這個(gè)顧客的風(fēng)險(xiǎn)就很大了。此時(shí)可以給這部分發(fā)送一些營(yíng)銷(xiāo)卡券吸引顧客回店，降低顧客流失率！

        比如：保養(yǎng)提醒、保險(xiǎn)提醒、生日等等

        大多數(shù)車(chē)主都是不記得該什么時(shí)候保養(yǎng)，什么時(shí)候該復(fù)查四輪定位、年檢什么時(shí)候到期等等…

        門(mén)店也希望能提醒到車(chē)主，但是這些事情純靠手工記錄查找太麻煩，保養(yǎng)提醒貼在車(chē)主車(chē)上，門(mén)店也沒(méi)辦法進(jìn)行及時(shí)跟蹤，造成錯(cuò)過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)…

        比如保養(yǎng)，填寫(xiě)了下次保養(yǎng)時(shí)間，到時(shí)間系統(tǒng)直接提前進(jìn)行提醒，再結(jié)合一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，直接提高保養(yǎng)量。

        還有一些特殊日子的提醒，比如當(dāng)顧客生日門(mén)店記住后，發(fā)個(gè)信息送張優(yōu)惠券吸引顧客到店，顧客更會(huì)覺(jué)得特別貼心！

        要知道并不是進(jìn)店洗車(chē)就是你的顧客，真正信任你的那些客戶(hù)才是能有效提高客單價(jià)的顧客！

        實(shí)施辦法如下：

        1.客戶(hù)分類(lèi)

        信息時(shí)代，進(jìn)店客戶(hù)信息登記必須做的。有了這些信息再根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)類(lèi)別進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)，如：保養(yǎng)快到期，雨天邀約，項(xiàng)目意向成交等。

        2.定期回訪

        作為消費(fèi)周期較長(zhǎng)的汽車(chē)服務(wù)門(mén)店，顧客出了店門(mén)很可能過(guò)幾天就會(huì)忘了上次進(jìn)店時(shí)被激起的潛在消費(fèi)需求，這時(shí)門(mén)店根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)及時(shí)進(jìn)行回訪。

        回訪形式可是是電話，微信，優(yōu)惠活動(dòng)推送，軟文提示等等。同樣回訪也要做好記錄，時(shí)間周期無(wú)需過(guò)于頻繁，主要是不要讓顧客忘記上次的消費(fèi)體驗(yàn)，及時(shí)回店。

        總結(jié)：

        讓新客戶(hù)記住門(mén)店優(yōu)點(diǎn)，感受門(mén)店關(guān)懷，不斷加強(qiáng)信任感提升客戶(hù)忠誠(chéng)度并擴(kuò)大忠實(shí)客戶(hù)圈，門(mén)店盈利自然穩(wěn)固上升。