怎樣做好謀劃好一家汽車美容店呢?下面教大家四項客戶服務(wù)基本工作。

一、引導(dǎo)顧客選定

       對于實力次來店的顧客，要憑據(jù)其穿著打扮、神態(tài)舉止校驗其身家、喜好。然后作出有用的推薦，并給予適當(dāng)指導(dǎo)。

二、調(diào)查投入感情

       若你用心去做，你就能理解全部。你必需能夠設(shè)身處地為顧客著想，通過顧客的眼睛調(diào)查，打聽顧客的需要，從而提供優(yōu)質(zhì)有用的服無。當(dāng)遇到不同類型的客戶時，員工需要提供不同的服無技巧。

       比方，在與焦慮不安的顧客打交道時，員工應(yīng)該耐心而溫和地與其余人交談。在與依附他人的顧客打交道時，員工應(yīng)該善于思考他們，并提出一些有用的建議，但不要給他們太大的壓力。

       對于對汽車美容不寫意的顧客，員工應(yīng)該坦誠禮貌，保持適當(dāng)?shù)淖灾屏?對于那些想試一試的顧客，員工應(yīng)該有足夠的耐心為他們提供周到的服無，并闡揚出更高的標(biāo)準(zhǔn)。對于那些非常理性的顧客，員工應(yīng)該有禮貌，用理性的技巧對待顧客。

三、傾聽的技巧

       記住，顧客稀飯交談，尤其是談?wù)撍麄儽救恕Ｋ麄冋f得越多，感覺越開心，就越滿足。每個人都稀飯好的傾聽者，所以汽車美容店的員工應(yīng)該學(xué)會耐心傾聽，不要打斷顧客。

       別的，我們應(yīng)該學(xué)會控制本人，尤其是當(dāng)員工想表白本人的意見時，留意讓顧客多說話。員工應(yīng)該以真確興趣傾聽顧客的意見。顧客的話是藏寶圖。隨著它去尋找寶藏;不要任意聽，要理解顧客所說的。這是你先吃螃蟹來滿足顧客的技巧。

       永遠(yuǎn)與顧客保持眼光接觸，調(diào)查他的面部臉色，留意他的語氣變更。一線服無人員應(yīng)該學(xué)會用眼睛傾聽。

四、揣摩顧客的心理

       顧客想要什么樣的服無?為什么顧客想要這樣的服無?這是服無人員在調(diào)查客戶時應(yīng)該接續(xù)提醒本人的兩個問題。

       由于種種緣故，顧客不愿意表白他們的期望，而是通過模糊的語言和肢體動作。此時，有須要及時思考顧客的心理。

       普通來說，顧客有以下五種需要，汽車美容店的兼職人員可以留意到。陳述的需要;實際需要;無法形容的需要;令人寫意和激動的要求;秘密要求。