最近在和片面門(mén)店溝通的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)個(gè)人認(rèn)為很緊張的疑問(wèn)。許多老板給自己的門(mén)店起的名字是：**汽車(chē)服務(wù)，許多時(shí)候我問(wèn)老板，你都提供什么服務(wù)：洗車(chē)美容，維修保養(yǎng)，鈑金噴漆，保險(xiǎn)理賠，代審車(chē)，代扣分，二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)……好像只要和車(chē)有關(guān)的業(yè)務(wù)，我們都能做。

　　就差代駕、司機(jī)、保姆了。

　　這介紹了什么？介紹我們提供的都是一站式服務(wù)。

　　但是在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，一站式服務(wù)越來(lái)越受到市場(chǎng)的擠壓，職業(yè)性無(wú)法體現(xiàn)的情況下，客戶(hù)對(duì)門(mén)店的屬性無(wú)法校驗(yàn)，若再有種種職業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)崛起的情況下，門(mén)店經(jīng)營(yíng)成本居高不下，就會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難，難以為繼。

　　開(kāi)始，門(mén)店在客戶(hù)心目中的定位是最焦點(diǎn)的疑問(wèn)。

　　普通情況下，客戶(hù)再遇到疑問(wèn)時(shí)第一個(gè)想到的是誰(shuí)？根基上就決意了這個(gè)品牌在客戶(hù)心目中的第一心智。洗發(fā)水我們?cè)瓉?lái)都是海飛絲，吃火鍋即是海底撈，電子辭典原來(lái)都是文曲星，辣么若我的車(chē)子有疑問(wèn)了，我第一時(shí)間想到誰(shuí)？

　　許多老板都覺(jué)得應(yīng)該想到我，但是現(xiàn)實(shí)上是否是這樣那？好比客戶(hù)要洗車(chē)想到你，介紹在客戶(hù)心目中你是他洗車(chē)的第一選定；若客戶(hù)車(chē)子打不著想到你，介紹你是客戶(hù)修車(chē)的第一選定；若客戶(hù)車(chē)子出了變亂想到你，介紹保險(xiǎn)是在你這里買(mǎi)的或者他認(rèn)為你能協(xié)助他搞定保險(xiǎn)的事件。

　　在目前的市場(chǎng)情況下，若想當(dāng)好一個(gè)車(chē)管家，在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，那就要十八般武藝樣樣精通，充分辦理客戶(hù)的種種疑問(wèn)。但是在現(xiàn)實(shí)中，可能我們無(wú)法將自己武裝成這樣一個(gè)門(mén)店。

　　因?yàn)楦黝?lèi)的有關(guān)汽車(chē)的服務(wù)商都在研究客戶(hù)。好比加油站盯上了客戶(hù)的洗車(chē)，加油200元送一次洗車(chē)卡。好比保險(xiǎn)公司盯上了客戶(hù)的保養(yǎng)，買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)送2次基礎(chǔ)保養(yǎng)。好比保險(xiǎn)公司盯上了客戶(hù)的審車(chē)和加油，商業(yè)險(xiǎn)開(kāi)始送免費(fèi)審車(chē)，送加油卡。種種大佬們都在對(duì)車(chē)主虎視眈眈，我們一個(gè)門(mén)店面臨著種種大佬們的圍追切斷。

　　所以在目前的環(huán)境下，門(mén)店就要經(jīng)營(yíng)出自己的定位和品牌。讓我們的客戶(hù)知道我們的職業(yè)定位，他認(rèn)為你是做什么的，他在有某些需求的時(shí)候第一時(shí)間想到我們，這才氣將我們的品牌和服務(wù)強(qiáng)化到客戶(hù)的心智里面，從而成為第一選定。

　　客戶(hù)認(rèn)為你是洗車(chē)店，他就會(huì)經(jīng)常來(lái)你這里洗車(chē)，因?yàn)榉奖愀蓛艨旖?。若客?hù)認(rèn)為你維修職業(yè)，車(chē)子有了異響他來(lái)找你，車(chē)子需求保養(yǎng)了也需求找你。若客戶(hù)認(rèn)為你是修理變亂車(chē)的，那就惟有出了變亂才會(huì)想到你。

　　許多時(shí)候我們說(shuō)，為何我們洗車(chē)的轉(zhuǎn)化率不夠高，其實(shí)是因?yàn)榭蛻?hù)認(rèn)為洗車(chē)和維修保養(yǎng)不是一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，客戶(hù)對(duì)門(mén)店的認(rèn)知不同，定位不同。

　　其次，我們來(lái)看概括門(mén)店經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的增加。

　　若一個(gè)項(xiàng)目定位為引流項(xiàng)目，根基上這個(gè)項(xiàng)目就很難獨(dú)立贏利了。好比洗車(chē)，許多時(shí)候被定位成了一個(gè)引流或者服務(wù)的項(xiàng)目，在這樣的情況下洗車(chē)工天然職位得不到尊重，洗車(chē)業(yè)務(wù)也得不到重視，從而就會(huì)導(dǎo)致在公司職位的下降。這方面產(chǎn)生的費(fèi)用就會(huì)被視為成本的增加。

　　而現(xiàn)實(shí)上，因?yàn)橄窜?chē)增加的成本費(fèi)用，也確實(shí)是不經(jīng)濟(jì)的。洗車(chē)項(xiàng)目是這樣，許多時(shí)候其余項(xiàng)目也是這樣。好比鈑金噴漆業(yè)務(wù)，在沒(méi)有保險(xiǎn)公司固定送修的情況下，獨(dú)自的維修廠(chǎng)很難獨(dú)立操縱一個(gè)完整的鈑噴工作人員系統(tǒng)。若獨(dú)立支撐的情況下，勢(shì)必造成產(chǎn)能的不足，這樣也會(huì)造成經(jīng)營(yíng)成本的增加。

　　許多時(shí)候，我們?cè)黾恿艘粋€(gè)業(yè)務(wù)板塊，但是帶來(lái)的不是利潤(rùn)的增加反而是費(fèi)用的增加，這樣對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)者的初衷來(lái)說(shuō)可能會(huì)適得其反。

　　再次，職業(yè)性的體現(xiàn)。

　　目前許多的職業(yè)保養(yǎng)店的崛起，給我們提供了一種新的思路。由于在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的單一上下足了工夫，可能機(jī)會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)感受，只做保養(yǎng)肯定比什么都做的門(mén)店更職業(yè)。

　　固然可能不一定正確，但是消費(fèi)者的年頭偶然候即是很特別。而且確實(shí)把精力和資源投入到一件事情上，就會(huì)帶來(lái)整體的職業(yè)形象提升，也會(huì)帶來(lái)更多的焦點(diǎn)關(guān)注。無(wú)論是資金還是精力，都給消費(fèi)者一個(gè)更職業(yè)的感受。

　　車(chē)主許多時(shí)候?qū)S修廠(chǎng)老板說(shuō)，你們是修車(chē)的，洗車(chē)洗不干凈正常。但是許多車(chē)主也對(duì)門(mén)店老板說(shuō)，你們車(chē)子都洗不干凈怎么能做保養(yǎng)呀？所以車(chē)主的年頭偶然候也很沖突。

　　但是作為門(mén)店經(jīng)營(yíng)者，一定要樹(shù)立職業(yè)的形象，同時(shí)具備真正的職業(yè)能力，給客戶(hù)提供職業(yè)的服務(wù)，才氣最終博得客戶(hù)的職業(yè)信賴(lài)。

　　第四，效率的提升、成本的降低，帶來(lái)效益的增加。

　　在調(diào)整門(mén)店業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，職業(yè)化水平也能帶來(lái)效益的提高。即便只是門(mén)店形象、衛(wèi)生以及對(duì)象的經(jīng)管，都會(huì)帶來(lái)職業(yè)形象的提升。若能在職業(yè)平臺(tái)進(jìn)行更深入的研究和開(kāi)發(fā)，對(duì)客戶(hù)帶來(lái)媲美4s系統(tǒng)的職業(yè)度，車(chē)主對(duì)門(mén)店的忠誠(chéng)度和可選定性就會(huì)大大提升。

　　同時(shí)由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)，對(duì)提供鏈的要求也會(huì)降低，對(duì)工作人員職業(yè)水平的要求也會(huì)降低，對(duì)概括性的人員經(jīng)管成本也會(huì)降低，各方面的成本都會(huì)降低的同時(shí)，也會(huì)提升客戶(hù)的信賴(lài)度，從而提升客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率，提升經(jīng)營(yíng)效益。

　　第五，客戶(hù)需求是什么？

　　對(duì)比4s店，我們門(mén)店的優(yōu)勢(shì)在何處？客戶(hù)其實(shí)即是想找到一個(gè)職業(yè)的寧神的能修好車(chē)子的處所，不論是連鎖也好，個(gè)別店也罷。

　　在目前的情況下，可以第一接觸的即是4s店，對(duì)比4s店，獨(dú)立門(mén)店能夠和4s店對(duì)比的是什么？客戶(hù)對(duì)4s店抱怨的主要是：費(fèi)用貴、處所偏，可能會(huì)有其余的不明消費(fèi)。

　　但是對(duì)比我們的獨(dú)立門(mén)店，4s店的優(yōu)勢(shì)是什么？職業(yè)程度高，環(huán)境好，配件質(zhì)量原廠(chǎng)的，車(chē)子能修好，服務(wù)體驗(yàn)好。

　　若對(duì)比這些客戶(hù)認(rèn)可的片面，我們的獨(dú)立門(mén)店若能在這些方面下工夫，我們門(mén)店的職業(yè)程度勢(shì)必會(huì)提升，從而在和最大客戶(hù)群體擁有量4s系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)中，再發(fā)揮一下便當(dāng)和費(fèi)用的優(yōu)勢(shì)，絕對(duì)不落下風(fēng)。

　　第六，門(mén)店傳遞給客戶(hù)的IP是什么？

　　門(mén)店在客戶(hù)心目中是什么樣的定位很重要?？蛻?hù)認(rèn)為你是洗車(chē)店，那想洗車(chē)的時(shí)候第一時(shí)間找你，若認(rèn)為你是個(gè)維修廠(chǎng)，車(chē)子需求維修或保養(yǎng)的時(shí)候想起來(lái)你，若客戶(hù)認(rèn)為你即是便當(dāng)技術(shù)不職業(yè)，稍微有技術(shù)含量和附加值的業(yè)務(wù)都會(huì)去找別人了。

　　門(mén)店自己的IP屬性，傳輸?shù)娇蛻?hù)的心目中，從而促使職業(yè)性在客戶(hù)腦海中扎根。在客戶(hù)有需求的第一時(shí)間能夠想起來(lái)你的門(mén)店，生意就勝利了一半。

       所以老板先做好你的門(mén)店定位，找好屬于自己的IP，經(jīng)營(yíng)好，傳播好，生意天然好。