如今，汽修連鎖店變多，消費者選定的余地漸漸豐富。為了掌握汽修連鎖店的經(jīng)營情況，特別訪問了6家汽修連鎖店。實地觀察發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)知名汽修連鎖店的整體程度較高，普遍高于非連鎖店，少許有品牌背書的汽修連鎖店，服務(wù)程度堪比4S店。

另外，從訪問觀察的結(jié)果看，目前汽修連鎖行業(yè)的頭部效應(yīng)正在形成，位置較好并具有品牌效應(yīng)的連鎖店，單月維保車輛數(shù)目能夠超過1000輛。行業(yè)密集度趨高的形勢進一步增強了位于頭部的汽修連鎖店的各方面能力，如維修局限增加、職業(yè)程度提高、配件配送時間縮短等?？梢灶A(yù)計的是，汽修連鎖行業(yè)在不久的未來會迎來市場洗牌，市場介入者數(shù)目將不會像如今同樣眾多。

      汽修連鎖是汽車后市場近年來最新涌現(xiàn)的經(jīng)營方法，汽修連鎖要緊運作方法為“電商平臺集客導(dǎo)流+加盟店實體操縱”。這種方法具有普通汽修廠所不具有密集購買、高尺度服務(wù)等上風(fēng)；同時相比4S店，汽修連鎖店因為接納尺度相對較高，費用相對低廉，也具有一定上風(fēng)。如今，已經(jīng)出現(xiàn)諸如途虎、汽車超人等大眾型汽修連鎖店和相對高端的。

      我國汽車后市場后勁龐大，尤其在天下推進“放管服”改革措施以來，各地逐步跟進實現(xiàn)，引導(dǎo)汽車后市場不斷發(fā)生改變，沖破了汽車4S店對后市場維保平臺的把持。其中，2018年國度作廢靈活車維修經(jīng)營許可，開釋了連鎖汽修的行動，為汽修連鎖不斷壯大提供了政策支持。與此同時，越來越多的消費者開始愿意接受汽修連鎖模式，市場端發(fā)作開始顯現(xiàn)。

避免“劣幣驅(qū)逐良幣”

      我國汽車進入普通家庭僅20余年，民眾對汽車和汽車文明的打聽還處于低級階段，汽車維修與汽車的使用者之間形成龐大的信息不對稱，導(dǎo)致汽車后市場開展一度混亂，此前少許汽修連鎖企業(yè)在開展過程中就出現(xiàn)過“連而不鎖”的現(xiàn)象。

      固然汽修連鎖開展尚不規(guī)范，但開展方向是正確的，未來汽修連鎖店將會占有市場很大比重，我國汽車維修提供側(cè)改革另有待進一步深化。汽修行業(yè)的健康有序開展需求重視三個疑問：一是環(huán)境保護，汽車污染物如防凍液、齒輪油、機油、剎車油等廢液需及時收購處理；二是降噪處理，噪聲不要影響人們的正常生活；三是連鎖經(jīng)營，連鎖可以大大低落門店經(jīng)營成本。汽修連鎖店要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實惠的費用來提高用戶的粘性。行業(yè)里面要及時總交友流勝利經(jīng)驗，同時要一心合力改善行業(yè)生態(tài)，通過培植適用生產(chǎn)情況的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，辦理“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，激動汽修行業(yè)健康有序開展。

樹立品牌是必經(jīng)之路

      連鎖經(jīng)營是現(xiàn)代市場經(jīng)濟國度零售業(yè)普遍接納的經(jīng)營方法和構(gòu)造形式，最早出現(xiàn)在美國，至今己有100余年的歷史。其經(jīng)營局限籠蓋了整個商品流通業(yè)和服務(wù)業(yè)，成為世界蓬勃國度和區(qū)域商業(yè)開展，特別是零售業(yè)依靠的要緊形式。連鎖經(jīng)營普通是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的幾何個經(jīng)營單元，以一定形式組成一個團結(jié)體，通過對企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)務(wù)的尺度化經(jīng)管，執(zhí)行規(guī)模經(jīng)營，從而實現(xiàn)規(guī)模效益。

      連鎖企業(yè)是指接納連鎖這種經(jīng)營方法、將多個分店所組成一個整體的企業(yè)形式，其本質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的道理應(yīng)用于商業(yè)，改變傳統(tǒng)商業(yè)那種購銷一體、柜臺服務(wù)、單店核算、要緊依賴經(jīng)營者個人經(jīng)驗和技巧來決意販賣的小商業(yè)經(jīng)營模式，它闡揚在店名、店貌、商品、服務(wù)方面的尺度化，商品購銷、信息匯集、廣告宣傳、工作人員培訓(xùn)、經(jīng)管規(guī)范等方面的統(tǒng)一化。最終實現(xiàn)商業(yè)經(jīng)營活動的尺度化、職業(yè)化和統(tǒng)一化，從而到達提高規(guī)模效益的目的。

      中國已經(jīng)進入了四輪時代，車主在汽車家當(dāng)鏈上的消費會成為家庭個人消費重要組成片面，包含整車購買、車輛保養(yǎng)維修、汽車護理美容等等，因此樹立良好的品牌是后市場企業(yè)的必經(jīng)之路，品牌化能為車主帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，汽修連鎖即是向品牌化開展的一種形式。

      所謂產(chǎn)品是根，即連鎖企業(yè)要為客戶提供有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，產(chǎn)品是企業(yè)存身的根基。模式是黨羽，即在有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，需求建立可連接開展的模式，不然難以做大做強。人才是中心，即要重視人的作用，連鎖企業(yè)硬件再好，沒有人來提供讓客戶寫意的服務(wù)，就不會博得客戶。同時，經(jīng)管、經(jīng)營人才也是企業(yè)必不可少的重要資源。品牌是對象，是說要把品牌作為企業(yè)開展的對象，通過連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營將品牌效益最大化。

服務(wù)規(guī)范亟需出臺

      汽修連鎖作為汽車維修市場的一種服務(wù)模式，與4S店維修形成了良好的競爭關(guān)系，少許優(yōu)質(zhì)的快修快保連鎖品牌以其快捷方便、配件性價比高的上風(fēng)，被恢弘車主所認(rèn)可。但是，汽修連鎖行業(yè)也仍存在服務(wù)質(zhì)量雜亂不齊的狀況，需求一份行業(yè)尺度指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)的運營和服務(wù)。目前，我國尚未出臺天下性的規(guī)范文件。

      江西省曾于2017年出臺了《汽車維修連鎖經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》處所尺度，尺度由江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布，對汽車維修連鎖經(jīng)營分類和連鎖形勢、普通要求、經(jīng)營許可、經(jīng)營條件、經(jīng)營經(jīng)管及服務(wù)質(zhì)量等方面提出了要求。

      江西省《汽車維修連鎖經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》指出，汽車維修連鎖經(jīng)營因此方便、快捷維修服務(wù)為特色的幾何個汽車維修企業(yè)(業(yè)戶)，在總部或分部的經(jīng)管下，統(tǒng)一品牌標(biāo)識及商號名稱，統(tǒng)一經(jīng)營方針和經(jīng)營模式，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量尺度，統(tǒng)一費用和物資配送，統(tǒng)一維修功課尺度和質(zhì)量經(jīng)管系統(tǒng)(手冊)，進行配合經(jīng)營活動的構(gòu)造業(yè)態(tài)。

      據(jù)悉，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會正在制定《汽車維修服務(wù)連鎖經(jīng)營規(guī)范》團體尺度。昨年12月尾，協(xié)會專家評審會對《汽車維修服務(wù)連鎖經(jīng)營規(guī)范》團體尺度進行了評審討論。中國汽車維修行業(yè)協(xié)會秘書長嚴(yán)波對團體尺度課題組前期事情進行了肯定。他認(rèn)為，連鎖經(jīng)營作為汽車維修業(yè)的一種新業(yè)態(tài)，一方面符合交通運輸部相關(guān)政策的導(dǎo)向，另一方面在市場上也得到了快速的開展，目前需求積極引導(dǎo)和規(guī)范化開展，行業(yè)亟需這樣一個尺度的出臺。