本文我們將分享：汽修店以及汽車美容店等汽車服務(wù)門店如何基于數(shù)據(jù)樹立自己的顧客畫像，為企業(yè)的產(chǎn)品和戰(zhàn)略提供可執(zhí)行的建議。

1、信息擴大

      從原來的內(nèi)容觸達為主轉(zhuǎn)向個性化信息觸發(fā)為主，遞進式取得更多的用戶信息。

      （1），基于用戶綁定時錄入的根本信息對用戶停止分類，定向推送用戶感興味的信息，例如所購保險的賠付狀況、用戶評論、理賠案例等，以簡報方式告知用戶，增加用戶對平臺的黏性；

      （2），用戶能夠半定制化增值服務(wù)，經(jīng)過豐厚本人的數(shù)據(jù)取得更多汽車服務(wù)，例如錄入航旅信息能夠取得機場快速通道、VIP休息室，補充家庭狀況和名下車輛資產(chǎn)可取得共享類效勞，用戶完善信息能夠取得真正“有價值”的權(quán)益而非利益，這有利于企業(yè)取得更多的個性化需求數(shù)據(jù)和活潑數(shù)據(jù)。

2、社交吸粉

      分配少量資源投放于社交化吸粉，拓展客戶群。受權(quán)用戶能夠轉(zhuǎn)增本人的卡券、拼單可享用優(yōu)惠，從現(xiàn)有用戶停止裂變；應(yīng)用低本錢的場景投放停車券、挪車碼等服務(wù)，快速獲取新客戶；銀行能夠應(yīng)用本人平臺的生活效勞場景快速穿插獲客；保險給用戶的印象是復(fù)雜難懂、嚴肅，能夠經(jīng)過車主游戲、創(chuàng)意活動，增加興趣性和參與度，降低了解難度，而高頻、生活化的汽車服務(wù)也可補償車險與用戶觸點過少的缺陷。傳播的時分，以下幾種錯誤操作請防止：誘導(dǎo)分享或者關(guān)注、朋友圈積贊、經(jīng)過外鏈誘導(dǎo)、狡詐信息、侵權(quán)剽竊、非法分銷、低俗文章和謠言。

3、顧客畫像

      基于用戶的根底信息、個性化數(shù)據(jù)和活潑數(shù)據(jù)，分離用戶進入平臺后的閱讀和決策途徑，為一切在線客戶做定量和定性的畫像，基于海量數(shù)據(jù)構(gòu)成企業(yè)本人的客戶群畫像。當用戶運營到達一定的時間和數(shù)據(jù)積聚，就能夠基于投放和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，樹立本身平臺的轉(zhuǎn)化模型，逐漸脫離人工經(jīng)歷和操作，構(gòu)成基于大數(shù)據(jù)的自助精準投放機制，當有新的用戶進入，將其拋入客戶數(shù)據(jù)庫，可精準辨認該客戶畫像，為其引薦產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)反過來又能夠豐厚和擴大數(shù)據(jù)源。企業(yè)可基于用戶行為停止關(guān)聯(lián)發(fā)掘和剖析，為產(chǎn)品設(shè)計、效勞組合、內(nèi)容制造提供根據(jù)。

4、數(shù)據(jù)反哺

       每周對服務(wù)效率、投放轉(zhuǎn)化、成本做實時剖析，數(shù)據(jù)指導(dǎo)投放調(diào)整。對企業(yè)來說，在線車主服務(wù)的真正價值是數(shù)據(jù)沉淀和反哺，而如今這是一個低本錢的動作。企業(yè)能夠快速搭建專屬的服務(wù)和投放跟蹤數(shù)據(jù)后臺，透過可視化數(shù)據(jù)看板，動態(tài)監(jiān)控用戶活潑、效勞運用、本錢剖析等維度以及彼此間的相關(guān)性，對資源散布和投放本錢停止調(diào)整，為產(chǎn)品迭代和服務(wù)優(yōu)化提供可操作的倡議。