汽修門店重視這件事，二次轉(zhuǎn)化率增長超50%　　

　　汽車后市場全年無休的客源大戰(zhàn)愈演愈烈

　　街頭巷尾

　　大家技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)流程都是旗鼓相當(dāng)

　　要鎖定顧客，提升二次轉(zhuǎn)化率

　　巧妙的運(yùn)用提醒信息

　　讓顧客擁有專屬化服務(wù)體驗(yàn)感

　　輕松拉近客戶距離 提高忠誠度　　

　　01

　　保養(yǎng)提醒—二次轉(zhuǎn)化提升50%

　　新顧客對(duì)門店實(shí)力不夠了解，信任度不夠

　　老顧客因?yàn)榉?wù)間隔周期長容易遺忘

　　提高保養(yǎng)進(jìn)場臺(tái)次，顧客回訪就很重要

　　提升攻略：

　　開單時(shí)錄入“進(jìn)廠里程數(shù)”、建議保養(yǎng)里程數(shù)、預(yù)估保養(yǎng)到期時(shí)間。　　

　　臨近保養(yǎng)期，系統(tǒng)自動(dòng)提示門店

　　可以選擇微信、短信多種渠道

　　一鍵發(fā)送“保養(yǎng)提醒”至顧客手機(jī)　

　　門店反饋：

　　車爵士很早就認(rèn)識(shí)到保養(yǎng)回訪的重要性

　　之前用保養(yǎng)提示貼紙和電話回訪邀約

　　執(zhí)行難、可控性差、一個(gè)個(gè)電話回訪效率低

　　保養(yǎng)提升效果一直不理想

　　使用智能管理系統(tǒng)后

　　所有顧客到店都記錄保養(yǎng)里程

　　并預(yù)設(shè)保養(yǎng)到期時(shí)間

　　到期系統(tǒng)提醒后，用微信、短信提醒顧客

　　傳達(dá)門店對(duì)車主的關(guān)心

　　雨天、閑時(shí)集中對(duì)快到保養(yǎng)期的顧客有針對(duì)性的電話邀約

　　保養(yǎng)量從5臺(tái)/天持續(xù)上升到10~12臺(tái)/天

　　保養(yǎng)顧客回店率達(dá)到70%

　　保養(yǎng)臺(tái)次顯著提升，同時(shí)有效減少顧客流失

　　02

　　保險(xiǎn)提醒—把握成交先機(jī)

　　保險(xiǎn)作為門店附加增值項(xiàng)目

　　除了業(yè)績產(chǎn)值，還綁定著該車輛的終身維修價(jià)值。

　　顧客購買車險(xiǎn)選擇范圍大，保險(xiǎn)公司之間競爭已經(jīng)很激烈

　　普通規(guī)模的汽修門店用專人跟進(jìn)保險(xiǎn)這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，人員成本過高

　　提升攻略：

　　國家要求汽車每年都必須購買交強(qiáng)險(xiǎn)并粘貼保險(xiǎn)貼紙　

　　通過所有進(jìn)店車輛前擋風(fēng)玻璃上的貼紙

　　算出保險(xiǎn)到期日并記錄　

　　系統(tǒng)根據(jù)車險(xiǎn)到期預(yù)設(shè)，提前提示門店

　　門店根據(jù)列表直接進(jìn)行回訪

　　結(jié)合優(yōu)惠政策、服務(wù)便利性等吸引顧客在店內(nèi)購買車險(xiǎn)　

　　門店反饋：

　　成都小劉汽修門店經(jīng)常處理事故車輛

　　因人員有限，保險(xiǎn)直接銷售效果不佳

　　采納驛陽指門店顧問意見

　　記錄所有進(jìn)店車輛保險(xiǎn)到期日

　　設(shè)定到期前90天提醒回訪

　　根據(jù)保險(xiǎn)到期提醒列表

　　并微信向顧客發(fā)送保險(xiǎn)到期提醒

　　在閑時(shí)電話回訪、邀約到店

　　若有保險(xiǎn)到期車輛到店時(shí)

　　系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示　

　　員工再特別進(jìn)行保險(xiǎn)優(yōu)惠推薦，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷

　　凸顯在門店購買便利、后期維修服務(wù)快捷有保障等優(yōu)勢

　　成功將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)打造成門店主營特色

　　03

　　客戶關(guān)懷-拉近客戶距離

　　要留住顧客除了在店內(nèi)有良好的服務(wù)體驗(yàn)外

　　在顧客離店后，避免被顧客遺忘

　　可以發(fā)送各種貼心問候、溫馨提示

　　增強(qiáng)顧客對(duì)門店的好感是維護(hù)老顧客的巧妙方式之一

　　比如：

　　顧客生日，提醒門店給顧客發(fā)送一條祝賀信息　

　　維修換件后，一個(gè)簡單的回訪，了解使用情況

　　車輛有隱患，給予特別提示，確保顧客行車安全，體現(xiàn)門店責(zé)任心

　　汽車后服務(wù)不是一錘子買賣

　　顧客越“老”信任度越高 產(chǎn)出就越多

　　驛陽指這個(gè)小功能

　　讓門店360°給予顧客貼心關(guān)懷

　　凸顯門店責(zé)任心及對(duì)ta的重視度

　　用特有的“人情味兒”留住每個(gè)顧客