刨根問底，汽修行業(yè)大環(huán)境已經(jīng)改變，花費(fèi)不斷晉級(jí)，部分汽修廠卻止步不前，沒跟得上節(jié)奏。小編給大家做了深入分析：

       1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大概風(fēng)投的加入，給汽修行業(yè)帶來傾覆性改變，使配件與服務(wù)費(fèi)用越來越透明，線上對(duì)線下線下商鋪帶來很大沖擊。

       2.行業(yè)面臨晉級(jí)換代和洗牌，原來的服務(wù)模式，服務(wù)程度，服務(wù)理念已經(jīng)不適用汽修行業(yè)發(fā)展。以修代養(yǎng)，以換代修的時(shí)代已經(jīng)以前，現(xiàn)在更注重的是養(yǎng)代修！

       3.新的公車經(jīng)管辦法和反腐政策，讓很多以公車維修為主的汽修廠陷入困境。他們?nèi)狈I(yíng)銷能力和客服系統(tǒng)。

       4.行業(yè)需要標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、專業(yè)化、范圍化的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，4S店的模式在蛻變，而傳統(tǒng)汽修廠沒有晉級(jí)上來，汽修市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)空檔期。

       花費(fèi)者對(duì)車越來越打聽了，信息來源便利、多樣、豐富，不再是汽修廠說什么是什么的時(shí)代了。汽車的生產(chǎn)工藝和技術(shù)越來越好，加上車主已養(yǎng)成定時(shí)保養(yǎng)的習(xí)慣，汽車出大故障的幾率降低。汽車使用已經(jīng)從平時(shí)不養(yǎng)，壞了再修，轉(zhuǎn)向深度保養(yǎng)期。

       汽車維修平臺(tái)老板大多是技術(shù)出身，因此眼界，胸懷，常識(shí)儲(chǔ)備存在一定局限性。他們?cè)诠ぷ魅藛T經(jīng)管，客戶經(jīng)管，財(cái)務(wù)分析，品牌建設(shè)，項(xiàng)目運(yùn)作，市場(chǎng)推廣等方面都存在很多不足。很多汽修廠老板，不懂成本核算，賠錢賺錢是筆糊涂賬；不懂工作人員培訓(xùn)和激勵(lì)，工作人員無積極性，工作人員流失緊張；不懂品牌建設(shè)，更不懂品牌的底蘊(yùn)和外表。

       如果再過一天算一天，有計(jì)劃，沒有計(jì)劃，不曉得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)定位，離市場(chǎng)淘汰就不遠(yuǎn)了。汽修廠如果想改變近況，實(shí)現(xiàn)紅利，必須突破自身，完善自我。

       1. 保養(yǎng)提醒。根據(jù)客戶信息經(jīng)管系統(tǒng)，挑選出保養(yǎng)到期客戶名單，發(fā)送短信或打電話，邀約客戶進(jìn)站。

       2. 免費(fèi)檢查舉止招徠，定期構(gòu)造季節(jié)檢驗(yàn)，包含冬季檢查舉止、夏日檢查舉止，出長(zhǎng)途前的檢查舉止、胎壓定期檢查、輪胎定期換位等舉止，以激動(dòng)客戶到店次數(shù)，提升進(jìn)廠臺(tái)次。

       3. 新車客戶兩年質(zhì)保期即將到期前1-2個(gè)月給客戶發(fā)送提示短信，邀約客戶進(jìn)站檢查，在質(zhì)保期內(nèi)將故障隱患以索賠形式辦理，幸免出質(zhì)保期后客戶進(jìn)站索賠無法辦理的情況。

       4. 定期挑選6個(gè)月未進(jìn)站的客戶名單，由專人以專門的話術(shù)邀約客戶進(jìn)站。

       5. 建立服務(wù)顧問認(rèn)養(yǎng)制度，每個(gè)服務(wù)顧問都要有自己的忠誠(chéng)客戶，定期與客戶溝通聯(lián)系，進(jìn)步客戶返廠率。

       6. 遇到節(jié)日或分外天色時(shí)，向客戶發(fā)送關(guān)切短信，體現(xiàn)公司的關(guān)愛。

       7. 汽車維修企業(yè)可更多關(guān)注出質(zhì)保期的新車到店臺(tái)次，并不斷吸引車輛更多進(jìn)來維修廠。

       8. 構(gòu)造根據(jù)節(jié)假日為主題的宣傳舉止，并進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷。

       1. 增強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站、微信、論壇、QQ群等互聯(lián)網(wǎng)對(duì)象的宣傳，增強(qiáng)與車主互動(dòng)。

       2. 制作公司的宣傳折頁(yè)對(duì)外發(fā)放，客戶持折頁(yè)進(jìn)站可享受工時(shí)費(fèi)折扣。

       3. 定期在報(bào)紙，電臺(tái)等媒體做宣傳推廣舉止，進(jìn)步公司的出名度，在工廠構(gòu)造的舉止以外定期舉行季節(jié)性的服務(wù)舉止，體現(xiàn)特色，吸引客戶進(jìn)站。

       1. 可借鑒超市，酒店等的會(huì)員卡或積分卡制度，客戶持會(huì)員卡花費(fèi)可享受一定的折扣，并可積分，積分滿一定金額可抵用部分維修費(fèi)或贈(zèng)送少許與汽車有關(guān)的禮品或服務(wù)；大概按照客戶在本站的維修保養(yǎng)年限訂定不同的折扣，年限越長(zhǎng)折扣越低。

       2. 客戶花費(fèi)滿一定金額可贈(zèng)送工時(shí)費(fèi)抵用券，可用于以后的維修保養(yǎng)。

       3. 為客戶辦理充值卡，一次性充值一定金額可獲得10%嘉獎(jiǎng)，例如一次性沖1000元，可獲得100元嘉獎(jiǎng)。

       一名老客戶介紹一名從未進(jìn)站的客戶到本站保養(yǎng)，兩車均可享受工時(shí)費(fèi)六折優(yōu)惠。

       1.讓工作人員到附近小區(qū)、學(xué)校門口、醫(yī)院停車場(chǎng)發(fā)放傳單。讓新客戶主動(dòng)上門。

       2.微信舉止，通過線上舉止帶動(dòng)線下，微信福利轉(zhuǎn)發(fā)，開辟新客戶渠道。

       設(shè)定每月企業(yè)的進(jìn)廠臺(tái)次目標(biāo)，并將其剖釋到個(gè)人，并不斷分析跟進(jìn)當(dāng)月目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，進(jìn)行目標(biāo)經(jīng)管與績(jī)效審核。

       汽車維修和美容行業(yè)隨著進(jìn)來者的增加競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈，而對(duì)于一個(gè)新進(jìn)來者，要爭(zhēng)奪市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)進(jìn)步經(jīng)營(yíng)事跡，需要各個(gè)擊破，把整體的困難剖釋去辦理。

       從經(jīng)驗(yàn)看，出下面的幾個(gè)點(diǎn)子，需要去執(zhí)行和測(cè)評(píng)，找出適用的辦法。意外評(píng)不曉得優(yōu)劣，不執(zhí)行不能夠?qū)崿F(xiàn)改變。需要改變，就要改變您當(dāng)前的思維和工作方法。

       1、嘗試到附近的加油站與他們同盟，給每一個(gè)上門加油（或加油滿一定金額，取決于您的優(yōu)惠是否足夠使人動(dòng)心）的客戶一個(gè)到您的店里享受優(yōu)惠的機(jī)會(huì)。我同時(shí)建議優(yōu)惠一定要能打動(dòng)客戶，它不一定是高費(fèi)用的東西，但必須是具備高感受價(jià)格的東西。例如，如果你提供一個(gè)免費(fèi)的車輪定位，感受價(jià)格就比較高，但實(shí)際上花不了您幾個(gè)錢，這樣就能打動(dòng)客戶。

       2、也能夠直接用發(fā)放卡片（記住反面畫上指示地圖！）的方法給來加油的車主，而不必讓加油站代發(fā)卡片。但我更支持前者，因?yàn)樗軌蜃尲佑驼編湍鰪V告，例如，您自己花200元給加油站做一個(gè)大橫幅，寫上“加油滿100，送免費(fèi)車輪定位”等等。雙贏之舉。

       3、與附近的酒樓聯(lián)系，讓他們提供免費(fèi)停車票時(shí)發(fā)放一張到您店里享受免費(fèi)服務(wù)的優(yōu)惠厚禮，如洗車等等。作為給酒店的價(jià)格，您在同盟期內(nèi)給酒店的里面車輛提供免費(fèi)洗車月卡等等?？傊鶕?jù)您的實(shí)力和對(duì)客戶感受價(jià)格的掌握提供您事半功倍的優(yōu)惠厚禮。

       4、與附近的停車場(chǎng)聯(lián)系，用類似的方法與他們同盟，為每個(gè)車主提供免費(fèi)項(xiàng)目。

       5、上面的方法中都能夠接納直接派人給車主派發(fā)卡片的方法，前提是您一定要有動(dòng)心的厚禮。記住，不要期望您能得到100%的反饋，總會(huì)有大量的客戶不會(huì)動(dòng)心的，您要打聽自己的招徠成本并不高。

       6、一個(gè)小技巧，記住在卡片上做點(diǎn)不同的小標(biāo)志，使您能夠準(zhǔn)確地掌握持卡片來到店里享受服務(wù)的人他的卡片是您在哪個(gè)處所（哪個(gè)酒店、哪個(gè)加油站等）發(fā)放的，由此統(tǒng)計(jì)在什么處所發(fā)放卡片的效果最好，從而能夠重點(diǎn)選定推廣的場(chǎng)所。

       營(yíng)銷，實(shí)在對(duì)于中小企業(yè)而言，不一定要大手筆做廣告，只要用“心”，

       能夠借鑒和創(chuàng)新很多方法。

       一、服務(wù)好壞的評(píng)價(jià)是沒有標(biāo)準(zhǔn)的。什么是好的服務(wù)，什么是不好的服務(wù)，要根據(jù)接管服務(wù)的對(duì)象的不同而區(qū)別對(duì)待。也即是說，顧客的事前等候并不是單純的對(duì)一種東西的渴望，而是一種因人而異的需求，對(duì)某人來說不妨優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但對(duì)另一個(gè)人來說可能卻是不滿意的。

       那如何去分析和看待顧客的“事前等候”呢？能夠明白自己公司所提供的服務(wù)是以什么樣的客戶為對(duì)象的，也即是提到的“區(qū)別客戶”。

       二、 提供服務(wù)的企業(yè)不能夠按照自己的校驗(yàn)和想法來估計(jì)顧客的“事前等候”，也即是我們常常講的想固然，以自己的標(biāo)準(zhǔn)去校驗(yàn)客戶的要求。因?yàn)樵谀憧磥砜赡芘e足輕重的事情，但客戶卻覺得非常的重要，這種主意往往會(huì)導(dǎo)致你所提供的服務(wù)與顧客的需求天差地別。

       美國(guó)營(yíng)銷科學(xué)學(xué)會(huì)觀察結(jié)果顯示，修理行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，公司的范圍越大，越能贏得顧客的依賴，也越能為顧客提供周到的服務(wù)。然而事實(shí)恰恰相反，對(duì)浩繁客戶的觀察結(jié)果顯示，更多的人表示他們更愿意去小的修理廠，因?yàn)樾〉钠囆蘩韽S所提供的服務(wù)更方便，而且修理工作也做得很好。

       能夠準(zhǔn)確抓住顧客的“事前等候”并不是一件簡(jiǎn)單的事情，但對(duì)于企業(yè)進(jìn)步自身服務(wù)質(zhì)量卻有著非常重要的意義。

       鞏固老客戶對(duì)汽修廠發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∫磺欣峡蛻?，業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)削減。相反，如果老客戶流失緊張，一方面美容店為了開辟新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶不妨把對(duì)汽車服務(wù)店不好的影響相傳給潛在花費(fèi)者，從而增加了開辟新客戶的難度。為此，對(duì)老客戶必須做好以下工作。

       建立客戶檔案

       應(yīng)在通常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶材料檔案，這既能夠方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)較各種花費(fèi)積分。應(yīng)訂定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的花費(fèi)積分記錄。如果花費(fèi)者花費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，能夠先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。

       對(duì)于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方法，只要有客戶記錄的人開車來花費(fèi)，無論是曾經(jīng)掛號(hào)過的汽車，還是其余汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)掛號(hào)過的汽車來店花費(fèi)，無論駕駛員是原來掛號(hào)的客戶還是其余人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里。

       增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳

       在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。詳細(xì)工作內(nèi)容是每月向老客戶送達(dá)宣傳廣告，介紹新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠舉止；每?jī)蓚€(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，打聽客戶近來是否需要汽車美容保養(yǎng)服務(wù)，重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

       確保服務(wù)質(zhì)量

       優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)鉆研報(bào)告指出：再次光臨的顧客，可為企業(yè)帶來25%—85%的利潤(rùn)，在吸引他們?cè)賮淼囊蛩刂?，首先是服?wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品自己，末了才是費(fèi)用。可見服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此各崗位工作人員都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操縱，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。