汽車服務(wù)門店如何吸引年輕車主
據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)研究匯報:三十歲以下車主占比超過三成以上,到達36%,80后車主曾經(jīng)占有了我國汽車后市場發(fā)展的半壁江山,到達54%。而31歲以上的消費者消費高峰已過,進入存量市場發(fā)展的緩慢增長階段。汽修行業(yè),年輕化車主的消費潮流早已到來。
1、年輕化車主有哪些特色
消費欲望不同:對60、70后來說,汽車是個人資產(chǎn)重要的一面,本人通過努力花了大價錢購入的車輛,都像寶樣供著,養(yǎng)護、修理一個不拉。而對80、90后為主的車主來說,汽車不再是資產(chǎn)的符號,而是代步對象中的一個,因此這些車主在養(yǎng)護和修理上花費的經(jīng)歷和成本越來越少。
消費習(xí)慣不同:60、70后的時代因為信息封閉,車主大多數(shù)對汽車理解不深,對于數(shù)不清的配件更是兩眼摸黑。80、90后跟隨互聯(lián)網(wǎng)共同發(fā)展,獲取信息的渠道較多,加上互聯(lián)網(wǎng)的透明,造成車主比汽修廠主還理解汽車。以往有汽修廠用信息不對稱帶來的利潤被完全瓦解。
2、汽修門店應(yīng)該怎樣捉住年輕車主
第一,我們要清楚理解年輕群體的需求和消費理念,充裕迎合。優(yōu)化成本布局,認真挑選提供渠道,選定優(yōu)質(zhì)提供商進行同盟,保證本人店面修理服務(wù)質(zhì)量。
其次,優(yōu)化門店運營服從,培養(yǎng)職業(yè)化人才,保證門店人員、服務(wù)的高效合營及運轉(zhuǎn)。
最后,改進客戶體驗,通過職業(yè)汽修廠設(shè)計、布局,改變企業(yè)氣象、店面體驗的同時,為車主提供職業(yè)寧神的服務(wù)。
3、吸引年輕車主的小妙招
良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境:年輕車主都是手機不離身,到達門店守候式要么打游戲,要么看視頻,對網(wǎng)絡(luò)的需要很大。
讓年輕人進入管理層:非常理解年輕人的即是他們本人本身。有計劃地讓一些90后參與到管理層,以提供適用年輕人的改變和錯失。
總結(jié),80、90后的車主對信息敏感度很高,互聯(lián)網(wǎng)的透明度也讓商品差價紅利模式走到盡頭,惟有誠信的門店才氣順利地活下去。
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