很多汽車后市場服務(wù)門店把更多的精力放在奪取新客戶上，卻輕忽了老客戶。造成新客戶無法順利轉(zhuǎn)化成老客戶以及老客戶流失的現(xiàn)象。

專家指出：現(xiàn)有顧客每年會(huì)以10%~30%的速率流失，每5年會(huì)流失一半的顧客。每年1％的顧客流失，利潤將會(huì)削減2％。

       我們都知道，發(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的老本，比及老客戶失去了再去奪取就得不償失。老客戶對于門店有了認(rèn)可，也會(huì)說明新客戶到門店消費(fèi)。門店36%的新客戶是靠老客戶推薦的，失去老客戶，也將同時(shí)失去新客戶。

       因此，怎樣留住客戶是汽車后市場服務(wù)門店至關(guān)緊要的事情。而留住客戶的環(huán)節(jié)成分，開始是服無質(zhì)量的利害，其次是產(chǎn)品質(zhì)量，末了才是費(fèi)用。所以門店服無的利害更能影響客戶是否會(huì)再次進(jìn)店。

       門店服無好每個(gè)客戶，是積淀客戶的基礎(chǔ)。惟有做好服務(wù)，提供客戶滿意的產(chǎn)品，才有留住客戶的可能，每個(gè)新客戶都有可能變成老客戶，維系好老客戶，老客戶會(huì)主動(dòng)推薦新客戶。

       平時(shí)來說，提升門店服務(wù)的技巧可以通過定期的活動(dòng)回饋客戶、提升門店的職業(yè)度、提升客戶體驗(yàn)以及真正讓客戶享受到優(yōu)惠。

       其實(shí)這些事情看起來簡單，但現(xiàn)實(shí)上卻很有挑戰(zhàn)性。由于定期的活動(dòng)投入成本大，危害高，會(huì)增加店面壓力。門店的職業(yè)度上除了產(chǎn)品的職業(yè)，更多的在于員工本身的職業(yè)。而晉升客戶體驗(yàn)、真正讓客戶享受到優(yōu)惠就需要門店投入相對多的精力與時(shí)間去說明客戶數(shù)據(jù)并能讓更多客戶寫意。

       現(xiàn)在跟著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，客戶的消費(fèi)也越來越理性。所以，我們在晉升本身產(chǎn)品與服無的同時(shí)，一定要帶有目標(biāo)性的“研究”客戶。他們所需要的服無不單單是門店好的態(tài)度與好的產(chǎn)品，而是在消費(fèi)過程中所能體驗(yàn)到的怪異與性格，以及能為本人省去幾許無謂要的麻煩。這時(shí)我們就需要采取一定的錯(cuò)失，來彌補(bǔ)門店里面缺點(diǎn)和不及。

差異化服務(wù)

       汽車后市場服務(wù)門店角逐日趨猛烈，產(chǎn)品與服無的差異化也越來越小。但是客戶的需要是千變?nèi)f化的，服無要求也越來越高。因此門店需要用差異化服無，進(jìn)步客戶寫意度。差異化服無體現(xiàn)在產(chǎn)品的差異性和服無的差異性。門店可延展本身業(yè)務(wù)，憑據(jù)不同的客戶屬性訂定不同的產(chǎn)品服無策略。

高效化服務(wù)

       在現(xiàn)在高效的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，客戶更希望門店能夠?qū)崟r(shí)里了解本人的實(shí)在需要，快速處理本人遇到的疑問。高效化的門店服務(wù)才能有用晉升客戶體驗(yàn)。因此，門店可引入智能裝備，以“輕型化、智能化、職業(yè)化”為目標(biāo)，在進(jìn)步事情人員綜合才氣同時(shí)，提升服無質(zhì)量，為客戶打造舒服、便捷、高效的服務(wù)環(huán)境，滿足客戶各類服無需要。