啥都不太懂的，你維護(hù)保養(yǎng)單寫(xiě)四五千，他照樣做

前臺(tái)接待套路，咱們搞

洗一個(gè)噴嘴，咱們連原材料都沒(méi)有

清洗積碳的機(jī)器設(shè)備全是壞的

汽車(chē)4S店賣(mài)一百二十八元的（節(jié)氣門(mén)清洗劑）

就給抽成8元錢(qián)，成本價(jià)連8塊都沒(méi)到

噓......

       前不久，一個(gè)拍客暗查很多家汽車(chē)4S店的短視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)一片嘩然。短視頻內(nèi)曝料的“潛規(guī)則”內(nèi)容大多數(shù)為汽車(chē)4S店職工親口講敘。許多車(chē)主看后是又驚又氣：原來(lái)，一些汽車(chē)4S店其實(shí)就是這樣蒙騙車(chē)主汽車(chē)保養(yǎng)費(fèi)用的！

       大家都知道，汽車(chē)是低頻次消費(fèi)，汽車(chē)4S店現(xiàn)如今賣(mài)新車(chē)的盈利已很低了，主要收益是靠售后服務(wù)維護(hù)保養(yǎng)。但許多 顧客不清楚的是：這類維護(hù)保養(yǎng)的質(zhì)量和爆利，比你想像中的更嚇人。

       1、過(guò)度維護(hù)保養(yǎng)，套路維護(hù)保養(yǎng)。

       在首個(gè)暗查的汽車(chē)4S店中，職工在汽油發(fā)動(dòng)機(jī)清洗積碳項(xiàng)目上漏出來(lái)了兩張面孔。對(duì)待車(chē)主時(shí)，維修技師高談闊論積炭的危害性，可是另一個(gè)咨詢顧問(wèn)私底下卻指出：“所有的清洗全是可做可不做的，你洗了和不洗沒(méi)有什么差別?！币灿行蘩砺毠ぶ赋觯骸安艃汕Ч锞徒o人推節(jié)氣門(mén)噴嘴，這不是有問(wèn)題嗎？”

       2、利潤(rùn)高達(dá)幾十倍，賣(mài)少了倒扣職工錢(qián)。

       汽車(chē)4S店售后服務(wù)項(xiàng)目盈利有多高？有修理工作人員指出：店里賣(mài)一百二十八的產(chǎn)品，就給我們8塊抽成，成本價(jià)其實(shí)連8塊都沒(méi)到。這意味著，一些汽車(chē)4S店維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目的盈利已高達(dá)幾十倍。

       在極大的盈利價(jià)差跟前，汽車(chē)4S店給職工的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)十分苛刻。有職工表露：推廣的維護(hù)保養(yǎng)產(chǎn)品小于指標(biāo)的80%就扣款?？傊恳粋€(gè)月定那么多任務(wù)，我們都被扣款了。

       3、付錢(qián)不干活，意思意思就行。

       對(duì)車(chē)主而言，比見(jiàn)到“付錢(qián)少干活”更氣的，是“付錢(qián)不干活”。相關(guān)工作人員表露：賣(mài)328元的三元催化劑，噴不進(jìn)去，假的，管道都沒(méi)放進(jìn)去。清理積炭機(jī)器設(shè)備是壞的。汽車(chē)變速箱清洗劑也是假的，每一次拿空瓶子忽悠顧客，這叫“意思意思”。

       4、偷截客戶機(jī)油。

       以往咱們談汽車(chē)4S店少給油，偷留油情況更多的還是猜測(cè)，現(xiàn)如今卻坐實(shí)了。短視頻中，生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)修理工作人員截留顧客購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)機(jī)油的直接證據(jù)被現(xiàn)場(chǎng)拍下來(lái)，許多人也許還沒(méi)有搞清楚一個(gè)小孩子都知道的事兒：在中國(guó)，偷竊是違法的。

汽車(chē)4S店自砸招牌，不是偶然事件

       人們選擇在汽車(chē)4S店做維護(hù)保養(yǎng)，無(wú)非是看重其高大上的品牌效益。但正如上述短視頻曝料的那些，汽車(chē)4S店頻頻自砸招牌的行為讓顧客寒了心。這么多年，汽車(chē)4S店瞞天過(guò)海的情況真不是少部分。

       1、廢油加入發(fā)動(dòng)機(jī)

       揚(yáng)州市的一名車(chē)主在將大眾途銳送到汽車(chē)4S店養(yǎng)護(hù)時(shí)，見(jiàn)到修理工竟然偷偷摸摸的將回收利用的廢油加入發(fā)動(dòng)機(jī)。車(chē)主在見(jiàn)到汽車(chē)機(jī)油顏色明顯的不正常時(shí)，立即制止。而在與汽車(chē)4S店理論時(shí)，汽車(chē)4S店竟然還叫來(lái)幾個(gè)“彪形大漢”恐嚇車(chē)主。

       2、“調(diào)包”新汽車(chē)車(chē)胎

       浙江省杭州市的陳女士，購(gòu)入一輛最新奔馳汽車(chē)，結(jié)果見(jiàn)到本來(lái)19寸車(chē)胎卻“變成”18寸，連車(chē)牌都上不了。惱怒的陳女士尋求索賠卻被汽車(chē)4S店以“出廠就這樣”為由拒絕了，最后陳女士只有借助國(guó)家法律進(jìn)行消費(fèi)者維權(quán)。最后陳女士勝訴，汽車(chē)4S店不但要退回購(gòu)車(chē)款，還需要賠給陳女士近兩百萬(wàn)賠償款。

       3、給車(chē)主“吃剩飯”

       張先生將汽車(chē)送到汽車(chē)4S店養(yǎng)護(hù)時(shí)見(jiàn)到，自己購(gòu)入的是整桶汽車(chē)機(jī)油，維修工人卻將已經(jīng)開(kāi)封的剩余汽車(chē)機(jī)油加注進(jìn)去。汽車(chē)4S店表示：“這是之前車(chē)主用下來(lái)的剩的，但絕對(duì)沒(méi)過(guò)期”。車(chē)主直接懟了一句：“你愿意吃別人的剩飯嗎？”

屢屢坑人的汽車(chē)4S店，做養(yǎng)護(hù)真比不上汽服店

       汽車(chē)4S店身為銷售方和售后方，有著先天性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其步入汽車(chē)后市場(chǎng)較早，也最早取得了全國(guó)車(chē)主的信賴，但經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題確實(shí)讓車(chē)主沒(méi)法接著信賴下去。許多 車(chē)主以至于見(jiàn)到，汽車(chē)4S店做養(yǎng)護(hù)，真比不上門(mén)口的汽服門(mén)店。

       在之前，30秒懂車(chē)就專門(mén)針對(duì)汽車(chē)4S店輪胎價(jià)格做過(guò)電話咨詢，獲知1條倍耐力P7235/45R17在汽車(chē)4S店更換1條輪胎價(jià)格的售價(jià)為2150元，4條車(chē)胎計(jì)算下來(lái)就需要花費(fèi)八千多元，相比較汽車(chē)4S店，這條車(chē)胎在輪胎店才880塊人民幣，而且包含動(dòng)平衡校正和安裝服務(wù)費(fèi)。一樣是官方正品品牌授權(quán)車(chē)胎，2150元VS880元，你覺(jué)得你到哪一家換？

       和汽車(chē)4S店不同，正規(guī)品牌授權(quán)的汽服店顧客來(lái)源需要一點(diǎn)一點(diǎn)經(jīng)營(yíng)積累，正是因?yàn)轭櫩偷脕?lái)不易，他們不可能為了便宜幾十塊破壞門(mén)店信譽(yù)，因此在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保障質(zhì)量的監(jiān)管上更為嚴(yán)苛。除此之外，汽服店的師傅們長(zhǎng)年與車(chē)胎、汽車(chē)機(jī)油打交道，更懂企業(yè)產(chǎn)品，也更懂服務(wù)保障。舉個(gè)例子，一個(gè)工作幾十年的老醫(yī)生和一個(gè)新手醫(yī)生為你動(dòng)手術(shù)，你更信得過(guò)哪個(gè)呢？

       在現(xiàn)如今的汽車(chē)后市場(chǎng)中，汽車(chē)4S店占據(jù)不小的市場(chǎng)占有率。盡管這類曝出的“內(nèi)幕”并不一定汽車(chē)4S店的所有情況，但也足夠體現(xiàn)出其在贏利模式和企業(yè)產(chǎn)品、員工管理上出現(xiàn)的問(wèn)題。

       汽車(chē)后市場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)強(qiáng)烈，汽車(chē)維護(hù)保養(yǎng)，選擇越來(lái)越多。近年以來(lái)，全國(guó)廣大的汽服門(mén)店群體開(kāi)始呈現(xiàn)出迅速崛起之勢(shì)，已經(jīng)有許多大中型連鎖加盟店在產(chǎn)品、服務(wù)保障、技術(shù)水平、售價(jià)、用戶流量、信譽(yù)口碑等方面完成了超越，汽車(chē)4S店的生存面臨著挑戰(zhàn)。