汽車后市場服務(wù)門店直接服務(wù)的是車主，面向的有車一族。對于這樣的一個特定群體，怎樣做好顧客管理，才能跟顧客保持良性互動，留住門店消費的客戶，這應(yīng)該是很多汽車服務(wù)門店老板想要了解并學(xué)習(xí)到的內(nèi)容吧!今天，我們就來詳細(xì)說說。

       為何要強調(diào)怎樣做好顧客管理?由于正如同大多數(shù)的傳統(tǒng)門店同樣，對于顧客消費后，門店均很少對顧客進(jìn)行管理。即便顧客走后，我們對顧客的信息同樣一無所知，就算留下電話號碼，我們或是難以對他們進(jìn)行有用管理，乃至轉(zhuǎn)化為對門店規(guī)劃運營有用的地方。

       開始，我們可以先把顧客進(jìn)行分類，不但是汽車服務(wù)門店，包括其余傳統(tǒng)門店，顧客均可以分為四大類，包括核心顧客、潛伏顧客、游離顧客以及其余需要顧客等。門店的目標(biāo)消費群體主要是核心顧客，這些基本上都是老客戶，乃至可以為門店帶來新客戶。門店需要做好的顧客管理，就是打聽核心顧客的需要，盡全部力量滿足核心顧客的真的需要，又能夠給核心顧客性價比高的服務(wù)，辣么才氣留得住核心顧客。

       剩下的三種，是門店需要起勁，將他們改變成為核心顧客。怎樣奪取到潛伏顧客、游離顧客以及其余需要顧客呢?我們就需要做好售后，售中，售前的片面。也即是服務(wù)要做好，改進(jìn)提升本人的角逐力以后，才氣發(fā)掘更多的有用顧客，轉(zhuǎn)化剩下的三種顧客群體。

       在門店販賣或是服務(wù)的過程中每一個環(huán)節(jié)都十分緊張，但是能夠更好的轉(zhuǎn)化顧客，拼的是售后。售后做得好，可以獲得顧客的寫意感跟信托感。也營銷到客戶會不會第二次，第三次消費。所以，做好售后，也是對售前，售中起勁維持與客戶關(guān)系的最佳肯定。

       那怎么做好售后呢?現(xiàn)在都會增加客戶微信，曾經(jīng)不只是打電話，需要話術(shù)辣么簡單的。更需要做好微信群的行使，身邊的人圈的推廣，隨時的服務(wù)，這些都有益于跟客戶維持好關(guān)系。

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

       培育客戶關(guān)系管理人才，學(xué)習(xí)接待和販賣方法

       學(xué)會進(jìn)步轉(zhuǎn)化率和客戶粘性，傳遞閉環(huán)思想

服務(wù)意識培訓(xùn)

       為門店接待人員傳遞服務(wù)意識和差異性服務(wù)講授

銷售技巧培訓(xùn)

       為門店接待人員培訓(xùn)販賣推單方法和交流話術(shù)

客戶閉環(huán)粘性培訓(xùn)

       加強各部分的連結(jié)性，對每一名進(jìn)店客戶都有清楚的跟蹤服務(wù)流程

引流方案培訓(xùn)

培訓(xùn)接待銷售人員憑據(jù)門店需要訂定引流方案

       怎樣做好顧客管理。并不是簡單的把顧客的資料進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整頓，也不是讓顧客存在你的通訊錄罷了。而是應(yīng)該讓客戶體驗到成為門店客戶，是值得的，很舒適的。這都是需要更多的職業(yè)跟態(tài)度去服務(wù)。