全國(guó)都在抗擊冠狀病毒，為了避免疫情傳播，我國(guó)也出臺(tái)相關(guān)的一時(shí)疫情規(guī)范，門(mén)店要延遲開(kāi)業(yè)時(shí)間，疫情對(duì)本來(lái)2019年就困難重重的汽車(chē)后市場(chǎng)門(mén)店無(wú)疑是雪上加霜，無(wú)論怎樣事情已經(jīng)發(fā)生了。

       固然現(xiàn)在市場(chǎng)上許多專(zhuān)家都給了許多建議，例如，怎樣和房東建議減免房租、怎樣和工作人員共渡難關(guān)、是不是可以打著維修保證車(chē)輛的旗幟進(jìn)行緩和開(kāi)工削減損失等等。疫情確實(shí)給許多修理廠帶來(lái)了困難，但個(gè)人覺(jué)得疫情很快會(huì)過(guò)去，相信病毒打不倒武漢也打不倒中國(guó)。

疫情也打不倒中國(guó)的后市場(chǎng)。

       個(gè)人覺(jué)得短期的疫情停工，乃至不如環(huán)保風(fēng)暴和互聯(lián)網(wǎng)等等給門(mén)店帶來(lái)的打擊大。此次疫情只會(huì)加速少許本來(lái)就沒(méi)有經(jīng)營(yíng)理念和本來(lái)經(jīng)營(yíng)就困難的維修廠停業(yè)，趁著偶然間恰好大家可以岑寂說(shuō)明一下2020的市場(chǎng)和怎樣在疫情結(jié)束后快速的恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

       開(kāi)始為何說(shuō)疫情只會(huì)加速少許本來(lái)就經(jīng)營(yíng)不善的維修廠停業(yè)。2019年后市場(chǎng)眾說(shuō)紛紜，有人說(shuō)環(huán)境不好沒(méi)錢(qián)賺，但也有些修理廠依然贏利，更有些修理廠在擴(kuò)大生產(chǎn)抓緊結(jié)構(gòu)。

       為何市場(chǎng)會(huì)兩極分化這么緊張呢？那就說(shuō)因?yàn)橛行┚S修廠是有內(nèi)功、有技巧、有經(jīng)營(yíng)的，試想一下若因?yàn)閭€(gè)把月時(shí)間不可以正常經(jīng)營(yíng)就陷入困境，這樣的門(mén)店想想也很難熬過(guò)2020。

       這里舉幾個(gè)小例子，也能夠范例下門(mén)店是不是有經(jīng)營(yíng)經(jīng)管而且有能力應(yīng)對(duì)此次疫情。

       開(kāi)始門(mén)店里面經(jīng)管和整體的績(jī)效制度是不是合理。說(shuō)了幾許次，我們的門(mén)店要有績(jī)效機(jī)制，工作人員干少了不想少拿，干多了老板不想多給，正是因?yàn)檫@個(gè)原因讓工作人員沒(méi)了積極性，也讓門(mén)店惟有老板一個(gè)人對(duì)客戶至心服務(wù)。

       在這個(gè)分外時(shí)期店內(nèi)沒(méi)收入，但若你基礎(chǔ)工資高，辣么一兩個(gè)月的基礎(chǔ)工資會(huì)給門(mén)店帶來(lái)很大壓力，若績(jī)效合理，辣么就減輕了許多。

       有些人大概會(huì)問(wèn)，那我直接跟工作人員說(shuō)疫情期間削減基礎(chǔ)工資不就好了。其實(shí)工資這個(gè)事情很簡(jiǎn)單，開(kāi)多工作人員不會(huì)嫌多，開(kāi)少一定有意見(jiàn)。

       特別是汽車(chē)后市場(chǎng)門(mén)店過(guò)了年工作人員復(fù)工率本身就不高，一旦這個(gè)時(shí)候門(mén)店提出減薪很可能對(duì)門(mén)店工作人員復(fù)工有影響。

       其次是店內(nèi)庫(kù)存，有許多門(mén)店因?yàn)橹梆B(yǎng)成了欠款賬期和提供商的關(guān)系本身就緊張。

       所以店內(nèi)庫(kù)存相對(duì)多才氣夠保證店內(nèi)經(jīng)營(yíng)，加之過(guò)度在意進(jìn)貨的費(fèi)用，在年末提供商低價(jià)活動(dòng)的吸引中把庫(kù)房填滿，特別是易損件和機(jī)油的壓力也會(huì)相對(duì)大。不可思議，這類(lèi)門(mén)店在疫情中會(huì)面臨現(xiàn)金流緊缺的疑問(wèn)。

       然后是資金儲(chǔ)備，固然開(kāi)年之后大2、3月份也不是門(mén)店的經(jīng)營(yíng)旺季，但對(duì)比4、5、6月份生意應(yīng)該會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)新年過(guò)度的信念而資金儲(chǔ)備不足也會(huì)給門(mén)店經(jīng)營(yíng)造成很大影響。

       最后最重要的還是對(duì)客戶經(jīng)管和復(fù)工信息處理不好是最致命的，疫情過(guò)后是不是能夠還將客戶穩(wěn)穩(wěn)的掌握在手里才最重要?，F(xiàn)在乃至有些門(mén)店連不開(kāi)業(yè)或者什么時(shí)候開(kāi)始開(kāi)業(yè)的信息都不可以傳遞給客戶，更別提客戶有緊急需求的時(shí)候怎么找到你了。

       所以既然現(xiàn)在偶然間，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)者除了反思疑問(wèn)的出現(xiàn)，更應(yīng)該看看門(mén)店究竟應(yīng)該怎樣經(jīng)營(yíng)才氣度過(guò)難關(guān)。

       門(mén)店三大要素產(chǎn)品質(zhì)量、維修技術(shù)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)管缺一不可，今天就纏繞著這三點(diǎn)講講優(yōu)秀門(mén)店是怎樣做的。

       開(kāi)始產(chǎn)品質(zhì)量，其實(shí)想要產(chǎn)品質(zhì)量好，門(mén)店做好兩點(diǎn)就好了：

       1、不要過(guò)于要求利潤(rùn)，貪小便宜為了獲得更大的利潤(rùn)購(gòu)買(mǎi)明顯不符合市場(chǎng)售價(jià)的產(chǎn)品，造成門(mén)店聲譽(yù)受影響。

       2、即是避免門(mén)店產(chǎn)生貪腐，盡量和有一定規(guī)模固定的提供商同盟。

       年前就有一家佛山開(kāi)的門(mén)店因?yàn)樨澅阋烁徽J(rèn)識(shí)的提供商購(gòu)買(mǎi)了一批劣質(zhì)機(jī)油，結(jié)果給客戶的車(chē)造成了損失，門(mén)店也加倍賠錢(qián)，得不償失。其實(shí)購(gòu)買(mǎi)配件不要只看費(fèi)用，多詢價(jià)是沒(méi)疑問(wèn)的但要有一雙慧眼，同時(shí)費(fèi)用合理的情況下盡量選定有售后能力的配件提供商。

       其實(shí)費(fèi)錢(qián)買(mǎi)售后服務(wù)是一件很值得的事，我曾經(jīng)屢次說(shuō)過(guò)市場(chǎng)上沒(méi)有最便宜的貨惟有更便宜的貨，有些修理廠業(yè)主總是愛(ài)和別人講，我進(jìn)的機(jī)油是市場(chǎng)上沒(méi)有的費(fèi)用，其實(shí)轉(zhuǎn)頭想想有沒(méi)有因?yàn)檫M(jìn)貨便宜就發(fā)展很好的修理廠，是不是你的進(jìn)貨費(fèi)用低了，你就在市場(chǎng)上站住了腳，讓你立于不敗之地了？

       對(duì)比門(mén)店賣(mài)給客戶的費(fèi)用，一升機(jī)油便宜的那些錢(qián)又算的了什么呢？試想下你的提供商為了贏利只能以差充好，用降低服務(wù)來(lái)?yè)Q取更優(yōu)惠的費(fèi)用，對(duì)你的經(jīng)營(yíng)又有什么好處呢？所以選定符合市場(chǎng)費(fèi)用的、有規(guī)模、有能力提供售后服務(wù)的提供商是門(mén)店長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)并能夠獲得客戶信任的根基條件。

       其次是門(mén)店的維修技術(shù)，某大型連鎖門(mén)店負(fù)責(zé)人說(shuō)的維修企業(yè)應(yīng)該回來(lái)技術(shù)，先把車(chē)修好的觀點(diǎn)。但想想是不是所有的門(mén)店都存在技術(shù)疑問(wèn)，究竟是沒(méi)有技術(shù)去修好車(chē)還是技師本身沒(méi)有認(rèn)真的對(duì)待客戶車(chē)輛存在的疑問(wèn)。

       這里有這樣的一個(gè)案例，我認(rèn)識(shí)的一個(gè)技師，他所在的門(mén)店車(chē)輛返工率特別高，老板對(duì)他和門(mén)店其余技師都不寫(xiě)意覺(jué)得門(mén)店技術(shù)存在疑問(wèn)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)他自己7年的別克車(chē)卻很少出現(xiàn)故障，無(wú)意出現(xiàn)的小故障都能用最低價(jià)格修好，而且他對(duì)車(chē)輛保養(yǎng)很在意。

       其實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和主機(jī)廠信息的公開(kāi)，加上代工專(zhuān)修的發(fā)展已經(jīng)很少有修不好的車(chē)了，維修技術(shù)讓客戶不寫(xiě)意的疑問(wèn)多數(shù)存在于門(mén)店維修人員對(duì)車(chē)輛維修本身不負(fù)責(zé)的心態(tài)造成的。

       一個(gè)修理廠每一年都會(huì)送給客戶幾個(gè)對(duì)象，乃至客戶對(duì)維修廠技術(shù)的不寫(xiě)意多數(shù)經(jīng)過(guò)投訴和返工都能處理好。這就表示門(mén)店本身維修技術(shù)是沒(méi)疑問(wèn)的，疑問(wèn)主要存在于門(mén)店不去推以養(yǎng)代修的概念和沒(méi)有完善的質(zhì)量檢驗(yàn)流程，開(kāi)始門(mén)店不推以養(yǎng)代修是因?yàn)槿c(diǎn)：

       1、門(mén)店沒(méi)有保養(yǎng)的銷(xiāo)售氛圍，同時(shí)沒(méi)有職業(yè)的歡迎去贊助客戶實(shí)現(xiàn)養(yǎng)車(chē)。

       2、門(mén)店老板沒(méi)算清楚賬，究竟客戶的車(chē)壞了修贏利？還是客戶養(yǎng)車(chē)贏利？客戶把錢(qián)更多的是花在配件上還是花在門(mén)店里，只要算清楚就應(yīng)該知道客戶養(yǎng)車(chē)，車(chē)不壞要比客戶車(chē)壞換配件，會(huì)讓客戶更多的錢(qián)流到配件提供商那里更贏利。

       3、門(mén)店沒(méi)有有效服務(wù)經(jīng)管車(chē)輛和客戶的系統(tǒng)，若全靠人工來(lái)給客戶養(yǎng)車(chē)提供支持是不可能做到的。

       和維修技術(shù)最相關(guān)的即是門(mén)店的質(zhì)檢系統(tǒng)，我曾走過(guò)許多門(mén)店，每個(gè)店總有個(gè)支撐門(mén)店的大師傅，但多數(shù)的大師傅其實(shí)只能稱之為大工。

       這即是門(mén)店單干的疑問(wèn)，其實(shí)維修一臺(tái)車(chē)，主要是車(chē)輛疑問(wèn)的診斷和維修之后車(chē)輛檢查，也即是說(shuō)若門(mén)店的大師傅每天滿手油，親手換油安置配件，門(mén)店的績(jī)效說(shuō)誰(shuí)干活誰(shuí)贏利，這樣門(mén)店最環(huán)節(jié)的車(chē)輛故障診斷、點(diǎn)檢、維修后的質(zhì)檢都因?yàn)闆](méi)有績(jī)效而被忽視，而一個(gè)門(mén)店的大師傅湊巧應(yīng)該辦理這些疑問(wèn)，因?yàn)榧紟煕](méi)偶然間去進(jìn)行車(chē)輛的點(diǎn)檢和質(zhì)檢造成客戶覺(jué)得門(mén)店維修技術(shù)不好。

       最后談到運(yùn)營(yíng)經(jīng)管，要先說(shuō)單干疑問(wèn)，可能有些中小型修理廠老板開(kāi)了幾年門(mén)店都沒(méi)想清楚究竟他的事情是什么？

       許多門(mén)店的老板是店里最優(yōu)秀的歡迎同時(shí)也是門(mén)店最佳的師傅，接不好的客戶他都可以搞定，修不好的車(chē)?yán)习逡惨H自動(dòng)手，擔(dān)心購(gòu)買(mǎi)出現(xiàn)疑問(wèn)又身兼多職的做起了門(mén)店的購(gòu)買(mǎi)員、庫(kù)房經(jīng)管員等。

       其實(shí)若門(mén)店已經(jīng)有了老板贏利給工作人員發(fā)工資的風(fēng)氣，辣么門(mén)店的疑問(wèn)就多了。其實(shí)每個(gè)老板創(chuàng)業(yè)之初都想工作人員贏利老板分錢(qián)，但干著干著就變了。

       若一個(gè)老板不去想門(mén)店的經(jīng)營(yíng)策略，不去設(shè)計(jì)門(mén)店制度和績(jī)效，不去把更多的歷史放在門(mén)店經(jīng)營(yíng)上，那注定這個(gè)門(mén)店很難形成規(guī)模，同時(shí)工作人員由于太過(guò)于依賴?yán)习鍥](méi)有本身的能動(dòng)性，就更制約了門(mén)店的發(fā)展了。

       門(mén)店的技師在修車(chē)，這時(shí)候有客戶來(lái)了，歡迎人員在歡迎客戶的過(guò)程中需求技師合營(yíng)，技師正在修車(chē)說(shuō)沒(méi)時(shí)間，怎么辦？有些人說(shuō)技師就應(yīng)該一心修車(chē)，歡迎的事情就要?dú)g迎做，但你知道嗎？在優(yōu)秀的門(mén)店技師崗位職責(zé)中第一條職責(zé)即是門(mén)店必須以客戶為焦點(diǎn)，服務(wù)車(chē)主是門(mén)店所有工作人員的第一職責(zé)，所以哪怕你在維修車(chē)輛，只要有客戶需求就應(yīng)該第一時(shí)間先滿足在等的客戶。

       門(mén)店的運(yùn)營(yíng)其實(shí)包含許多方面，從門(mén)店?duì)I建、制度、招聘、定崗定職、流程規(guī)范、薪酬績(jī)效、產(chǎn)品套餐、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)經(jīng)管、客戶經(jīng)管等等，想要門(mén)店更好的發(fā)展同時(shí)能夠在未來(lái)的市場(chǎng)上立于不敗之地就要各司其職。

       綜上所述，做好修理廠需求修煉好內(nèi)功，無(wú)論店大店小，產(chǎn)品質(zhì)量；維修技術(shù)；門(mén)店運(yùn)營(yíng)；缺一不可。