2020年已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月了，

相比春節(jié)前的繁華熱鬧，

看著空無(wú)一人的街道，

才真正感受到“新冠病毒之戰(zhàn)”的慘烈。

不止是對(duì)生命的威脅，

更是對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)沉重的打擊。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，受疫情影響85.01%的企業(yè)維持不了3個(gè)月生存。29.58%的企業(yè)2020年?duì)I業(yè)收入下降幅度超過(guò)50%，58.05%的企業(yè)收入將下降20%以上。

也就在上午開(kāi)完工作會(huì)，

看到一個(gè)汽修前輩的朋友圈寫(xiě)到:

相信祖國(guó)一定能打贏“肺炎戰(zhàn)爭(zhēng)”，希望我的事業(yè)也能堅(jiān)持到勝利的那一天！

打贏戰(zhàn)爭(zhēng)很重要

同時(shí)面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，生存也同樣重要。

車(chē)吉祥—汽修店“疫后”經(jīng)營(yíng)指南

建立無(wú)接觸服務(wù)流程，

保持安全距離，

顧客員工都安心。

微信預(yù)約 -- 服務(wù)在線約，需求我都懂

車(chē)牌識(shí)別— 直接開(kāi)單免輸入

智能查車(chē)— 不說(shuō)話也能提升客單價(jià)

查車(chē)報(bào)告一鍵發(fā)送至顧客微信，異常情況強(qiáng)提示，處理意見(jiàn)清晰明了，告別口沫橫飛費(fèi)勁解說(shuō)。

施工情況— 愛(ài)車(chē)施工狀態(tài)了如指掌

施工情況實(shí)時(shí)推送， 顧客可放心離店等待，施工結(jié)束再返店結(jié)算取車(chē)。

賬單確認(rèn)— 建立信任基礎(chǔ)

支持提前打印結(jié)算單，消費(fèi)賬單一目了然，自行核對(duì)避免產(chǎn)生糾紛。

評(píng)價(jià)邀請(qǐng)— 提高客戶滿意度

特殊時(shí)期客戶滿意度也不能放松，建立有效溝通，體現(xiàn)客戶關(guān)懷。

公眾號(hào)推廣--培養(yǎng)線上服務(wù)習(xí)慣

結(jié)算完成，引導(dǎo)車(chē)主識(shí)別二維碼，即可快速綁定，促進(jìn)線上服務(wù)習(xí)慣培養(yǎng)。

結(jié)語(yǔ)：

這是一場(chǎng)戰(zhàn)役，也是提升門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力的一次考驗(yàn)。

面對(duì)困境，

誰(shuí)能更快適應(yīng)市場(chǎng)變化，

有更完善的服務(wù)流程，

玩轉(zhuǎn)線上維護(hù)與線下服務(wù)的融合，

更高效的運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)客戶鎖定，

精準(zhǔn)引流，誰(shuí)就能搶占先機(jī)率先起跑！