汽修老板時(shí)常會(huì)提出這樣一個(gè)問(wèn)題：“我們現(xiàn)在所在城市一共有多少家汽修廠呢？”汽車修理廠管理系統(tǒng)覺(jué)得，在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，獲取這個(gè)答案并不困難，只需簡(jiǎn)單百度搜索即可得知。以一個(gè)典型的三線城市為例，其內(nèi)通常包含1類、2類和3類各類別的汽修廠數(shù)量可能達(dá)到大約3000家，甚至更多。面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，作為這3000多家中的一員，如何能夠在業(yè)務(wù)上脫穎而出，躋身前列呢？

我向許多老板解釋道，如果您的主營(yíng)業(yè)務(wù)是常規(guī)的汽車保養(yǎng)和維修服務(wù)，那么您真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是店址所在的同一條街道上的幾家汽修廠，也就是通常所說(shuō)的3公里輻射范圍內(nèi)的車主將是您的主要客戶群體，超出這個(gè)范圍的車主往往不會(huì)選擇遠(yuǎn)距離前來(lái)。然而，如果您專注于提供諸如發(fā)動(dòng)機(jī)大修等特殊或?qū)ｍ?xiàng)維修服務(wù)，則僅依賴周邊地區(qū)的車主可能難以維持足夠的業(yè)務(wù)量。盡管如此，在專項(xiàng)維修領(lǐng)域中，與您直接競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手其實(shí)并不多，因?yàn)閷ｉT從事此類服務(wù)的汽修廠相對(duì)較少。

既然競(jìng)爭(zhēng)不大，為什么越來(lái)越難過(guò)？滿大街的車到哪里維保？

4S店通過(guò)首保免費(fèi)體驗(yàn)和各種保養(yǎng)優(yōu)惠套餐，成功地維護(hù)了自己的市場(chǎng)份額。這些優(yōu)惠措施有助于吸引和留住客戶，增加客戶的忠誠(chéng)度。4S店通常擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備完善的流程和嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系，能夠確保為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)和配件。對(duì)于高端品牌的客戶來(lái)說(shuō)，他們對(duì)車輛的價(jià)值認(rèn)同度更高，因此更愿意在保養(yǎng)方面花費(fèi)更多的費(fèi)用，以保持車輛的性能和價(jià)值。因此，4S店的高端客戶對(duì)保養(yǎng)幾千元的開(kāi)銷并不感到反感，而是將其視為保持車輛性能和價(jià)值的必要投資。

排名第二的應(yīng)該是那些由4S店出身的品牌專修店。這些店主的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及客戶資源都來(lái)自于4S店，因此具有明顯的優(yōu)勢(shì)。他們提供的服務(wù)性價(jià)比高，能夠獲得原廠件或同質(zhì)配件的資源，從而贏得了部分車主的信任。此外，這些專修店容易吸引同品牌車主的轉(zhuǎn)介紹。當(dāng)然，他們的維保內(nèi)容和4S店基本保持一致，能夠滿足車主的多樣化需求。

對(duì)于第三和第四的位置，汽車修理廠管理系統(tǒng)的小編不敢輕易下定論。有人認(rèn)為是連鎖店，有人認(rèn)為是獨(dú)立的售后廠和門店。但從維保業(yè)務(wù)的角度來(lái)看，我個(gè)人更傾向于連鎖店。連鎖店能夠?qū)崿F(xiàn)維保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，而獨(dú)立售后在連鎖店的價(jià)格沖擊下，逐漸將維保業(yè)務(wù)邊緣化，尤其是老廠和老客戶。雖然門店仍需依賴維保業(yè)務(wù)，但連鎖店與門店之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。然而，連鎖店常用的99元保養(yǎng)策略并不是長(zhǎng)久之計(jì)，其引流效果也在逐漸減弱。今年市場(chǎng)上29.9元和39.9元套餐卡的活動(dòng)也在減少，車主們已經(jīng)逐漸明白這是一種營(yíng)銷套路。

還有第五、第六種情況嗎？有的。維保項(xiàng)目的技術(shù)門檻并不高，雖然勞斯萊斯的空濾可能很難找到，但畢竟在4S店外進(jìn)行維保的勞斯萊斯數(shù)量很少，因此很多洗車和美容店也提供維保服務(wù)。還有一些人會(huì)自己從網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)油、機(jī)濾和抽油器等工具，自己完成維保工作。

上述汽車修理廠管理系統(tǒng)深入剖析了當(dāng)前市場(chǎng)上不同維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)的定位和策略，老板，您需要確定您的企業(yè)在這一行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)梯隊(duì)位置。是堅(jiān)持提供原廠配件及服務(wù)，還是主打價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引客戶，抑或是通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)樹(shù)立品牌形象？在對(duì)客戶市場(chǎng)進(jìn)行精細(xì)化劃分后，無(wú)論您的汽修門店屬于何種類型，要贏得車主的信任與認(rèn)同，首要任務(wù)是清晰識(shí)別目標(biāo)客戶群體，并圍繞以下幾個(gè)核心環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化：

1、宣傳推廣：這是非常關(guān)鍵的一環(huán)，然而往往被低估或執(zhí)行不力。有效的品牌宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)能有效吸引消費(fèi)者并塑造良好的口碑。

2、組織架構(gòu)配置：合理配置人力資源，確保每個(gè)崗位職責(zé)明確，沒(méi)有科學(xué)合理的人員結(jié)構(gòu)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)就如同無(wú)章可循的賬目一樣難以管理。

3、知識(shí)技能儲(chǔ)備：以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待汽車技術(shù)知識(shí)，認(rèn)識(shí)到行業(yè)內(nèi)許多從業(yè)者在基礎(chǔ)技術(shù)理解上存在不足，例如連最基礎(chǔ)的機(jī)油成分都不甚了解的問(wèn)題，因此提升全員專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力至關(guān)重要。

4、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：建立規(guī)范化的作業(yè)流程，即使是最小規(guī)模的門店，也需要有明確的工作配合機(jī)制，這樣才能確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和高效性。

5、定價(jià)策略：定價(jià)是一個(gè)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響重大的因素，不少門店在這個(gè)環(huán)節(jié)吃了虧?？茖W(xué)合理的定價(jià)不僅能夠反映服務(wù)價(jià)值，還能確保利潤(rùn)空間和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

6、服務(wù)展示與體驗(yàn)：鑒于現(xiàn)代車主普遍具備較高的汽車知識(shí)水平，他們期望看到的服務(wù)應(yīng)當(dāng)與理論知識(shí)相對(duì)應(yīng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)會(huì)大大增加客戶的感動(dòng)成分，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

7、關(guān)鍵服務(wù)執(zhí)行：維保業(yè)務(wù)的成功與否往往取決于最后幾個(gè)步驟是否到位，如同“臨門一腳”般的關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)（如接車、診斷、維修及交車等），把每一個(gè)細(xì)節(jié)做扎實(shí)，往往是很多汽車服務(wù)門店取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和業(yè)績(jī)提升的秘訣所在。