街上汽車越來越多，汽修店顧客資源卻越來越緊張。

       鉆研各種集客活動，兢兢業(yè)業(yè)維護每個顧客。

       可是顧客到店只洗車，全店洗到兩眼發(fā)黑，成本投入不少，銷售額卻一點不見長。

       單靠洗車門店日子肯定是不好過的，必須有足夠的項目轉(zhuǎn)化，門店盈利才能有所保障。

       那怎樣用話術(shù)引導顧客二次轉(zhuǎn)化呢？

       激發(fā)購買需求3句話

       很多門店，顧客進店后接待習慣性的介紹項目、推套餐卡。極強的銷售目的，沒有針對性的了解顧客喜好、潛在需求。盲目推銷，當然說不到顧客心坎里，也就無法獲得想要的回應(yīng)。

       轉(zhuǎn)化的第一步，是刺激客戶發(fā)現(xiàn)潛在需求。

       這里，有個通用性的技巧，可以快速拉近顧客距離，找到成交突破口。

第1句

       開口聊天氣，拉近距離打破尷尬。

       比如：今天霧霾真重、今天真冷啊，又要變天了……

       不介紹項目、不推銷，一般顧客都會愿意開口回答

第2句

       將話題引到車上，比如：

       您這車買多久啦？

       跑多少公里啦？

       車比較臟，有泥沙、蟲尸等一看就是跑過高速的--看您車是剛下高速嗎？

第3句

       不管顧客之前回答什么，都可以說

       給您個建議，出遠門、上高速之前，一定要查個車，特別是看一下輪胎內(nèi)側(cè)有沒有劃傷，胎壓、電瓶都正不正常。

       這時，顧客聽你繼續(xù)說的興趣就激發(fā)了，因為這關(guān)乎到他的安全問題。

       接著引導顧客到一輛車旁邊，解釋一些養(yǎng)護小常識。比如：輪胎磨損、老化怎么檢查、什么時候必須要更換等

       說話時要觀察顧客眼神，引導顧客說話、提問，便于找到顧客比較關(guān)注的地方。順著話題繼續(xù)聊，還可以引導顧客自己動手感受，快速建立一個愉快的溝通環(huán)境。

       在溝通中，告知顧客店里會幫他免費進行查車，對他出行安全負責。

       當查出問題時，有了前面溝通基礎(chǔ)，可以極大的促使成交。

       沒有查出問題，顧客也會覺得在門店收獲了一份安心。

       通過這3句話的引導，展現(xiàn)了門店的專業(yè)性、責任心，拉近顧客間的距離。

       顧客交談中獲得汽車養(yǎng)護知識，對門店專業(yè)度更認可，也感受到不像其他汽車服務(wù)門店只想著如何賣卡，從而加深對門店好感度和信任度。

       即使，這次只是洗車，但只再有養(yǎng)護需求，肯定再次回店。

       汽車后服務(wù)，做的不是一錘子買賣。不要只盯著眼前的成交，新客戶首先要做的就是留下深刻映像，建立好感。才能讓顧客離店后的維護工作起到事半功倍的鎖客效果！