汽車服務(wù)門店發(fā)展，顧客是門店經(jīng)營根本

       那怎樣吸引顧客和夠留住顧客呢？

       很多汽車服務(wù)門店習(xí)慣坐等顧客上門，關(guān)于顧客的來源，從未進行過認真分析。覺得顧客自己到店，門店就只管服務(wù)就行了，甚至對顧客信息都不重視：

1、      不記錄顧客信息

       汽修店轉(zhuǎn)化需要時間，客戶到店不僅為了成交，更為珍貴的是客戶信息。顧客聯(lián)系方式、行車里程、消費頻次、喜好都是挖掘顧客長期消費，進行精準營銷的重要信息。

2、      沒有顧客維護機制

       現(xiàn)在顧客接受信息量大，顧客離店后很容易遺忘在店內(nèi)消費體驗，沒有顧客維護機制其實是經(jīng)營者缺乏顧客關(guān)懷思維，不重視客戶售后體驗感，導(dǎo)致顧客顧客遺忘門店而流失。

3、缺乏回訪制度

       汽修店回訪可以分2個方面：一是滿意度回訪，二十服務(wù)提醒回訪。

       關(guān)于滿意度回訪，顧客進店維修、美容保養(yǎng)后最好1周內(nèi)對顧客進行回訪。詢問車輛維修后駕駛情況、對當時門店服務(wù)是否滿意等。喚起顧客進店服務(wù)映像與好感，也體現(xiàn)門店責(zé)任心，門店經(jīng)營規(guī)范。

       再說保養(yǎng)提醒，所有進店顧客都應(yīng)該記錄汽車的行駛里程，同時了解顧客平時駕駛范圍和習(xí)慣，預(yù)計出車輛保養(yǎng)時間，做好系統(tǒng)記錄并做好保養(yǎng)提醒，到時提前提醒顧客到公里數(shù)前進店保養(yǎng)，還可以結(jié)合微信優(yōu)惠卡券，吸引顧客到店。

3、      不對顧客進行分類

       有的老板認為到店的都是熟客，沒有必要進行分類，可是顧客消費水平、年齡、喜好都決定著顧客潛在消費需求的不同，不分類怎樣進行精準營銷呢？

       顧客分類也并不復(fù)雜，汽車服務(wù)門店可以根據(jù)消費金額、憑次或是車主年齡、性別、喜好、車型、消費項目、消費習(xí)慣等標準進行客戶分類，不僅能提高銷售成功率更是為門店忠實客戶圈的建立打造良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

4.不注意客戶體驗

       汽修店工作整天與汽車零件打交道，拆拆修修工作環(huán)境容易臟亂。有些門店不注意工具整理，商品擺放，門店雜亂，顧客到店連坐的地方都沒有。還有的門店維修不開單據(jù)，報價隨意，顧客消費后不愿開具發(fā)票，銷售流程不正規(guī)，顧客感受不到標準，對門店保持懷疑態(tài)度。

       顧客從門店環(huán)境、施工流程、員工形象感受不到門店的規(guī)范性、責(zé)任感。沒有獲得良好的消費體驗，對整體服務(wù)也不會特別滿意。信任感難以建立，當遇到大項目自然也不會愿意選擇這樣的門店。

       這些問題看似很小，卻都會導(dǎo)致汽修店高端顧客流失，最后門店只能靠低價爭搶到一些低端顧客，導(dǎo)致利潤越來越低，門店難以生存。