很多汽車(chē)美容店的規(guī)模接續(xù)擴(kuò)張，連鎖店也開(kāi)得遍地都是，表面上看起來(lái)經(jīng)營(yíng)的有聲有色，但其實(shí)或是有片面門(mén)店面對(duì)著很多管理疑問(wèn)，今天就來(lái)總結(jié)一下這些連鎖店多見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)疑問(wèn)：

一、日常管理雜沓，服務(wù)水平堪憂

       一家汽修美容店的管理水平和服務(wù)水平，從非常忙的時(shí)候才氣看出問(wèn)題。平日工位空余，客戶(hù)上門(mén)一般都能逐一服務(wù)到位，但一旦客流量大的時(shí)候，很多門(mén)店管理流程的短處就出現(xiàn)了。客戶(hù)無(wú)人接待、對(duì)接的服務(wù)人員出現(xiàn)差錯(cuò)、高峰期各個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)行合理分別等，這些都會(huì)造成客戶(hù)的體驗(yàn)感下降，一次兩次后，就放棄門(mén)店轉(zhuǎn)向別處。

二、員工經(jīng)驗(yàn)不足，趕鴨子上架

       這個(gè)疑問(wèn)相信很多門(mén)店都深有體味，沒(méi)有經(jīng)過(guò)良好的訓(xùn)練，別人干起來(lái)很放松的事情，到了新手卻是麻煩接續(xù)不斷。特別是修車(chē)，這個(gè)但是車(chē)主非常關(guān)心的大事，很多新手速率慢、效率低，一個(gè)小疑問(wèn)都要讓車(chē)主等上大半天，客戶(hù)還能回頭來(lái)你這再次消費(fèi)嗎？

三、門(mén)店團(tuán)隊(duì)凝集力弱，員工協(xié)作不順暢。

       一件事情，甲覺(jué)得該如許做，乙覺(jué)得改那樣做，沒(méi)有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，自然無(wú)法達(dá)成一致，相互協(xié)作也就很輕易出疑問(wèn)了。其實(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的人都曉得這個(gè)疑問(wèn)不難解決，只要做好規(guī)范交流流程，疑問(wèn)自然迎刃而解。

四、工作情緒不高，無(wú)精打采。

       汽車(chē)美容店的工作確鑿比較臟累苦，因此偶爾的倦怠也是平居的。但是門(mén)店管理者要配置激勵(lì)機(jī)制，才氣讓員工保持較高的工作熱心呢？

五、門(mén)店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)存在缺點(diǎn)，難以執(zhí)行到位。

       很多連鎖門(mén)店看人家企業(yè)多規(guī)范，搞到別人的資料，抄一抄、改一改就行了。結(jié)果呢，不符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況或所處階段，有手冊(cè)沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，每每是寫(xiě)出來(lái)的沒(méi)有做，做的卻沒(méi)有寫(xiě)，結(jié)果是做了一大堆資料束之高閣，或員工每天花在填報(bào)表寫(xiě)總結(jié)的時(shí)間占用過(guò)多。

針對(duì)上述問(wèn)題，以下幾點(diǎn)改進(jìn)方向可以參考：

       1、制定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)：空口無(wú)憑，唯有制定一個(gè)完備的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，才氣有效的對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的每個(gè)細(xì)節(jié)都落實(shí)到位。

       2、增強(qiáng)門(mén)店執(zhí)行力：有了標(biāo)準(zhǔn)必需執(zhí)行到位才有效。標(biāo)準(zhǔn)制定出來(lái)，沒(méi)有訓(xùn)練，不會(huì)執(zhí)行，就只是紙上的文字罷了。

       3、強(qiáng)化檢查監(jiān)督：用檢查程序來(lái)保證標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行和標(biāo)準(zhǔn)的晉升成為門(mén)店運(yùn)營(yíng)晉級(jí)必需的管理秘笈。