疫情對汽修門店的不利影響

　　這場疫情一定會加速10%-20%的門店關(guān)門停業(yè)。災(zāi)禍是一面鏡子，災(zāi)禍是一張答卷。疫情只是催化劑，或者是導(dǎo)火索，而不是決意性成分。換句話講即便沒有這場疫情，這些門店也一定會是這種結(jié)局，只不過沒有辣么快而已。疫情催化和加速了他們的關(guān)門大吉。這也勢必加速這個行業(yè)的進化和淘汰進程，對整個行業(yè)似乎也不是一件壞事情。同樣的這場疫情也會讓少許優(yōu)秀的門店更具競爭力和戰(zhàn)爭力，成為行業(yè)的佼佼者。鹿死誰手還需驗證。

　　一、疫情對維修行業(yè)的影響

　　1、極大降低了維修店面的進廠臺次。

　　2、顧客非剛需不到店。

　　3、即便出現(xiàn)疑問也不太情愿出門辦理。

　　4、顧客有疑問，需求最少接觸才愿意辦理。

　　二、顧客此時的需求是什么呢？

　　● 顧客安全需求

　　● 顧客舒服需求

　　● 顧客尊重需求

　　三、我們應(yīng)該為顧客提供什么樣的服務(wù)？

　　清內(nèi)飾+內(nèi)飾消毒=冠狀病毒內(nèi)飾消毒套餐

　　套餐注意事項：

　　1.75%的酒精能殺死病毒，但是不能用75%的酒精來直接消毒，因為酒精是溶劑會對內(nèi)飾有腐蝕、溶解作用。

　　2.可以使用消毒液或酒精摻入一定比例的清水來進行消毒（酒精與消毒液不可同時使用）。

　　3.一定要讓顧客聞到消毒液或者酒精的滋味，顧客才算是寧神、安心。

　　清洗消毒風(fēng)道+清洗消毒蒸發(fā)箱+更換PM2.5空調(diào)濾芯=冠狀病毒消毒套餐

　　套餐注意事項：

　　1.接納霧化設(shè)備進行霧化的形式清洗風(fēng)道和蒸發(fā)箱相對直接，一次性一切清洗。

　　2.套餐一定要包含清洗和消毒兩片面，推薦使用空調(diào)的消毒劑。

　　清內(nèi)飾+內(nèi)飾消毒+清洗風(fēng)道消毒+清洗消毒蒸發(fā)箱+更換PM2.5空調(diào)濾芯=冠狀病毒空調(diào)消毒套餐

　　套餐注意事項：

　　1.為了增加顧客到店的次數(shù)，還可以加上幾何次精洗或者普洗,讓這個套餐不單單當(dāng)下消費完就結(jié)束了。

　　2.顧客離開時可以贈送消毒液、口罩等物品，讓顧客更感覺到尊重。

　　復(fù)工后主動上門為顧客進行服務(wù)

　　1.主動幫顧客進行車輛消毒等兼職。

　　2.可以主動幫顧客進行車輛疑問的辦理。

　　3.可以主動聯(lián)系本月該上保險的顧客,販賣車輛保險。

　　4.可以主動聯(lián)系本月該保養(yǎng)的顧客,進行取送車保養(yǎng)、維修等服務(wù),并附贈車輛簡單消毒服務(wù)。

　　四、開業(yè)前的籌辦

　　第1步：確認工作人員到崗時間

　　1.開始，確認工作人員的個人健康情況。在家隔離是為了快速控制住疫情，這是大局。同時，生命健康是第一位的，要對每一位工作人員和客戶負責(zé)。

　　2.其次，確認工作人員正常到店時間。封村和封路最近仍在，所以提前確認一下何時能夠返程以及預(yù)計的到店日期。

　　3.最后，確認工作人員的返程路線及交通對象。返程路線是否經(jīng)過疫情緊張的區(qū)域，返程的交通對象是否存在較大的感染風(fēng)險，都要認真評估。疫情期間，生命第一，健康第一。

　　4.關(guān)于工作人員返工的注意事項，關(guān)注加通潤滑油微信公眾號里面有關(guān)于辦公及消毒用品使用規(guī)范，很細致職業(yè)，值得參考。

　　第2步：籌辦好門店防疫物資

　　1.基礎(chǔ)防疫物資，主要即是口罩、消毒水、體溫計、洗手液。其中，若是給工作人員測體溫，水銀體溫計（最老式的體溫計）藥店應(yīng)該另有賣，可以給工作人員一人配發(fā)1~2支。而額溫儀（在腦門上測體溫）購買時建議做些打聽，貨比四五家，職業(yè)質(zhì)量是第一位。

　　2.施工防疫物資，目前覺得有須要的是一次性手套和一次性車輛三件套。在車內(nèi)施工環(huán)節(jié)避免交叉感染，對工作人員是護衛(wèi)，對車主也是護衛(wèi)。而一次性車輛三件套，是在移車/交車避免二次感染，對車主而言削減被感染的風(fēng)險，特別在交車環(huán)節(jié)更容易恢復(fù)車主到店消費的信心。

　　3.安排專人負責(zé)執(zhí)行「防疫尺度開業(yè)動作」。

　　動作1：每天早、中、晚測量工作人員體溫，并登記在冊。必須拍視頻發(fā)同事圈。動作2：施工前工位消毒，一車一消毒，必須拍視頻給客戶。動作3：施工中佩戴口罩、一次性手套、一次性車輛三件套，施工前拍視頻給客戶。動作4：交卸車輛給客戶時，必須在車主能見局限內(nèi)取下一次性車輛三件套。黃金動作：拍視頻給客戶，攝影發(fā)同事圈。

　　第3步：確認提供商開工情況

　　1.車輛保養(yǎng)需求技師、油液、設(shè)備和配件，配件是正常開業(yè)的須要條件，所以一定要確認店內(nèi)的配件提供情況。

　　2.盤點店內(nèi)備件庫存。在提供商沒有復(fù)工前，做好服務(wù)項目和服務(wù)能力的預(yù)估與籌辦。

　　3.落實本地提供商的現(xiàn)實配送能力和復(fù)工時間。疫情會影響到物流，所以優(yōu)先聯(lián)系本地的提供商，并具體溝通現(xiàn)實的配送能力和送貨時間，確保有件可用。

　　第4步：盤點VIP客戶資料

　　1.疫情時期，共度時艱才是分內(nèi)，多想辦法贊助客戶辦理疑問，才氣真的建立起優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度。

　　2.服務(wù)資源有限，站在商業(yè)的角度看，客戶有遠近，服務(wù)有先后。建議門店優(yōu)先盤點一下VIP客戶資料，及時做些溝通聯(lián)系，以問候關(guān)心為主，同時傳達疫情期間門店的服務(wù)優(yōu)先級。

　　3.針對VIP客戶設(shè)置共克時艱套餐。室內(nèi)殺菌消毒是一個熱點項目，但不太適用搞成紅利項目，可以通過讓利來恢復(fù)車主到店的信心，獲得客戶的信任與好感。

　　4.促銷套餐設(shè)計，可憑據(jù)店面及現(xiàn)有客戶指定響應(yīng)套餐，活參考本文以上套餐選定。

　　第5步：消毒籌辦、開業(yè)時間、套餐情況發(fā)同事圈

　　1.將店面全面消毒兼職，消毒記錄、消毒對象及相關(guān)物料攝影轉(zhuǎn)發(fā)同事圈。

　　2.將開業(yè)時間提前幾天在同事圈進行轉(zhuǎn)發(fā)，同時配上消毒兼職的照片。

　　3.將籌辦好的保養(yǎng)套餐及消毒套餐編輯好轉(zhuǎn)發(fā)同事圈。

　　第7步：調(diào)整好心態(tài)

　　1.任何構(gòu)造能夠存在，開始是一群人堅定了一個信心，然后才有人愿意跟隨、投入和支付。

　　2.對于門店而言，開始是老板要堅定「活下來、活下去」的信心，疫情過后總要有門店繼續(xù)服務(wù)車主，為何不能是你呢？疑問總是有辦理辦法的。

　　3.疫情即是「2020專屬淡季」，一定會過去的。而惟有信心會一直在，只要連接經(jīng)營下去的信心在，虧的錢就一定可以再賺回歸。

　　疫情只是一次突如其來的經(jīng)營大考，成績不是最重要的，重要的是：激活了你的危機意識，引發(fā)你重新掃視自己該怎樣做好這弟子意。

　　五、短時間內(nèi)不具有復(fù)工條件的門店怎么辦？

　　在線辦公，微信、電話聯(lián)絡(luò)客戶：

　　這段時間也不能浪費，可以對客戶進行少許回訪，通過微信電話進行少許溝通和交流，從而增加客戶的粘性。

　　增強團隊學(xué)習(xí)：

　　在汽配行業(yè)，平日里都是忙忙碌碌，很少有時間學(xué)習(xí)，辣么在這段時間店面應(yīng)該構(gòu)造學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，練習(xí)話術(shù)，練習(xí)流程，提升技術(shù)，未雨綢繆。

　　開通微信預(yù)約業(yè)務(wù)：

　　當(dāng)前疫情，開通微信預(yù)約業(yè)務(wù)不但能將客戶鎖定，內(nèi)心有底。分外時期的預(yù)約還能削減人員聚集，削減接觸，勤儉時間。

　　　“同事圈”廣告，“微商”附體

　　疫情期間，固然不能直接進行溝通傾銷，但是也不能忽視自己的存在，時不時發(fā)發(fā)自己門店照片，產(chǎn)品照片，讓客戶記得，疫情過后第一個想到的即是你！

　　借用小程序，搞點新花樣

　　正所謂旺季搞販賣，淡季搞宣傳。疫情期間也要低調(diào)宣傳。跟著新媒體的不斷發(fā)展，種種互動的小程序如火如荼，借用小程序和客戶互動，可以增加與客戶的粘度，也能夠更好的宣傳自己。

　　疫情只是一次突如其來的經(jīng)營大考，成績不是最重要的，重要的是：它激活了你的危機意識，引發(fā)你重新掃視自己該怎樣做好這生意。