現(xiàn)在，市面上很丟臉到只做維修不做洗車美容，或者只做洗車美容不做保養(yǎng)的店鋪了。這是競爭的結(jié)果，也因為洗車是剛需，是引流的重要手段，還因為維保業(yè)務(wù)利潤越來越低，而美容是相對利潤較高的自然選定。

　　關(guān)于快修店怎樣開展洗美業(yè)務(wù)的文章已經(jīng)很多，譚先生不再全面展開，重點(diǎn)談幾點(diǎn)容易忽略的事項和建議：

　　一、 關(guān)于定位

　　顧客由于消費(fèi)水平（與收入水平、車輛檔次高度相關(guān)）、喜好不同，各自會選定適用自己的店鋪消費(fèi)，（這即是為何沒有一個店鋪（公司）能夠一家通吃的原因）這是顧客消費(fèi)層次的差異化，這個差異化，反映在定位上，它決意了店鋪的服務(wù)必須差異化。

　　定位即是你瞄準(zhǔn)的是中高級車主，還是中低檔車主；是全項目服務(wù)，還是選取幾種自己擅長的項目開展服務(wù)；是高費(fèi)用，還是低費(fèi)用。定位越清晰，你就越能夠密集力量做好服務(wù)，給顧客更好的體驗，從而形成競爭優(yōu)勢。

　　定位確定以后，你的各項策略、人員配備要和定位相一致，而且堅定執(zhí)行，才氣真正吸引你瞄準(zhǔn)的目標(biāo)客戶，讓他們寫意。好比，若定位服務(wù)中低檔車（市場合流），就不必籌辦法拉利、瑪莎拉蒂等高級車才需求的項目和物料；定位中高端車的，也別指望桑塔拉等低檔車會來店消費(fèi)。

　　定位也決意了你的競爭對手是誰，不要弄偏了，與不是競爭對手的店鋪較勁。競爭對手是指與你的店鋪爭奪同一類目標(biāo)客戶群的店鋪。所以，定位中低檔車主的店鋪，完全沒須要在裝修上、設(shè)備設(shè)施和項目的檔次選取上與定位中高端車主的店鋪去攀比，這樣可以勤儉資金、節(jié)省精力。

　　相比競爭對手，你要在項目的豐富性或者專注度上，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速率、功課質(zhì)量、裝修特色上下工夫，給客戶更好的體驗。也即是應(yīng)用“譚氏店鋪競爭力評價模型”，在“費(fèi)用、便當(dāng)性、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速率、功課質(zhì)量、店鋪整體狀況、創(chuàng)新能力和技術(shù)先進(jìn)性”等八個要素上全面進(jìn)行相對，整改提高，獲得競爭優(yōu)勢。

　　二、 關(guān)于店鋪裝修的細(xì)節(jié)

　　1、 地格柵的鋪設(shè)

　　洗車美容涉及大量用水，洗車美容車間應(yīng)該鋪設(shè)地格柵。但有很多店鋪的車間里，地格柵的鋪設(shè)常常只籠蓋了車輛位置，而附近使用瓷磚，這是不合適的。應(yīng)該做到全籠蓋，乃至要鋪設(shè)到門店外面。這樣才氣避免車輛打滑出事故的概率，削減工作人員濕鞋并影響其余大地。

　　2、 燈具的選取與布置

　　汽車美容對燈光有分外的要求。照度、色溫、燈具造型要滿足美容功課和視覺美觀的要求。

　　1） 照度：也稱亮度，要適用施工人員對汽車漆面的調(diào)查，所以燈具度數(shù)和密度要足夠。

　　2） 色溫：是最容易忽視的。色溫是照明光學(xué)頂用于定義光源顏色的一個物理量，計量單元為“K”(開爾文)。色溫由低到高的順序是從紅轉(zhuǎn)黃，發(fā)白，最后是藍(lán)色光。色溫與普通大眾所認(rèn)為的“暖”和“冷”恰好相反。

　　例如，通常人們會感受血色、橙色和黃色較暖，白色和藍(lán)色較冷，而現(xiàn)實上血色的色溫最低，然后逐步增加的是橙色、黃色、白色和藍(lán)色，藍(lán)色是最高的色溫。光源色溫不同，帶來的感受也不相像。高色溫光源照射下，如亮度不高就會給人們一種陰冷的感受；低色溫光源照射下，亮度過高則會給人們一種悶熱的感受。色溫越低，色調(diào)越暖(偏紅)；色溫越高，色調(diào)越冷(偏藍(lán))。

　　白熾燈的光色是暖白色，其色溫表示為2700K，普通日光燈的色溫在6000K以上。

　　不同的色溫，對人的心理感受是不同樣的，會影響人們的情緒。

　　所以，洗車美容店忌諱大面積使用普通日光燈，給人“白森森”的感受，要選定適用的色溫?zé)艟撸珳卦?000——5000K左右的。

　　3） 燈具的造型

　　美容店燈具的造型要講究，忌諱條狀分布，造型要美觀，這樣車輛美容后漆面的反光就給人藝術(shù)感，讓顧客賞心悅目，增加寫意度。

　　3、 定置化經(jīng)管

　　洗車美容要高度注意定置化經(jīng)管。定置化是5S經(jīng)管的要求。店里的對象箱/柜、吸塵器、毛巾收納箱等要劃定具體的位置（可學(xué)習(xí)消防設(shè)施的定置技巧畫上“黃線”），劃定在毛巾、對象、設(shè)備使用后必須收納和放置在指定位置，不要毛巾滿天飛、對象到處亂放，使店里亂糟糟一團(tuán)，呈破敗之相。要給顧客干凈、清爽的感受，增加好感。

　　4、 關(guān)于脫泥樁

　　在清洗腳墊的時候，多見的店鋪?zhàn)龇ㄊ前涯_墊在地上、特別是在墻角甩打，弄得本來干凈的墻角亂七八糟或者損壞，影響店面形象。建議有條件的店鋪特地設(shè)置一個處所（最佳不讓顧客瞥見）安置脫泥樁。特別是定位高端的店鋪。

　　5、 流程上墻

　　美容項目，特別是鍍膜、鍍金等耗時長、程序多、收費(fèi)高的項目，建議店鋪把功課流程貼上墻，一方面讓顧客打聽、明白，表明貨真價實、童叟無欺；另一方面可以方便新工作人員學(xué)習(xí)和老工作人員溫習(xí)。

　　三、 是否安置洗車機(jī)

　　是否安置洗車機(jī)和安置什么樣的洗車機(jī)要憑據(jù)店鋪定位來定。

　　定位中低檔車的店鋪應(yīng)該盡量安置洗車機(jī)，最佳是帶刷洗車機(jī)。洗車，講究一個“快”字，要“快字當(dāng)頭”。現(xiàn)在有自助刷卡洗車的自動洗車機(jī)，可24小時開業(yè)。注意：安置帶刷洗車機(jī)的，要提醒工作人員扣問車主是否剛剛做過噴漆，要等新漆干透了才氣使用帶刷洗車機(jī)。

　　定位中高端車的店鋪適用安置不帶刷、但可刷洗輪轂的洗車機(jī)。

　　四、 怎樣業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換、提高事跡

　　1、 洗車最大的功勛即是引流。當(dāng)顧客車輛到店了，即便是單純洗車，維修師或者洗車工都要檢查一下車輛的輪胎、輪轂和剎車片等，扣問一下車主是否有需求保養(yǎng)和維修的事情。而做美容項目時，因為停頓時間長，更有充足的時間進(jìn)行檢查、扣問了。

　　現(xiàn)在為了勤儉人工，店鋪人員不像過去那樣單干明細(xì)，要鼓勵和要求一崗多能、一人多崗。店鋪要注意培養(yǎng)工作人員學(xué)會更多的妙技，避免維修不管洗車，美容不管保養(yǎng)的現(xiàn)象發(fā)生。店鋪要訂定響應(yīng)的制度和布置錯位任務(wù)。

　　2、 美容項目中有代價大、費(fèi)用高的項目，如鍍膜、鍍晶、漆面貼膜或玻璃貼膜等，店鋪可以設(shè)置特地的項目包或會員卡，把汽車日常保養(yǎng)、輪胎項目包含進(jìn)去，增加業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換的機(jī)會。

　　3、 對于鍍晶、貼膜等需時較長，顧客不在現(xiàn)場的項目，店鋪應(yīng)該在施工前、中、后拍攝照片發(fā)給顧客，讓其真切地感到店鋪的努力和結(jié)果。鍍晶項目完工后的效果會與之前有很大的反差，將給顧客良好的印象，可能還會促使他在同事圈分享，為公司免費(fèi)宣傳?，F(xiàn)在是自媒體、社交交流時代，店鋪應(yīng)該盡可能地創(chuàng)造機(jī)會與顧客互動，黏房客戶。

　　五、 把服務(wù)做成剛需

　　無論定位怎樣、項目怎樣，店鋪都要學(xué)習(xí)海底撈，樹立“把店鋪的服務(wù)做成顧客的剛需”的頭腦和目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)工匠精力，鼓勵創(chuàng)新，讓每一位顧客得到更好的體驗，對我們店鋪情有獨(dú)鐘，樂于到店消費(fèi)，店鋪才氣產(chǎn)生更好的效益。