汽車服務(wù)行業(yè)黃金發(fā)展期—傳統(tǒng)汽修店發(fā)展機(jī)會(huì)在哪里？

       據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)現(xiàn)汽車保有量2.4億輛，后市場(chǎng)規(guī)模超1.3億元，平均車齡4.8年， 正在不斷接近平均車齡5年保養(yǎng)維修高峰期。 

       市場(chǎng)規(guī)模大，用戶需求多，行業(yè)自然有前景。

       至此，汽車后市場(chǎng)迎來(lái)「黃金發(fā)展期」

       然而，機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)總是并存

       隨著電商平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)資本、配件廠家、主機(jī)廠、4S等的紛紛涌入，線上科技與線下實(shí)體店也不斷碰撞，各大資本玩家都絞盡腦汁搶占市場(chǎng)份額。

       自互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展以來(lái)，汽車后服務(wù)行業(yè)生態(tài)也開(kāi)始發(fā)生巨變，汽車后市場(chǎng)朝著規(guī)?；?、連鎖化方向快速發(fā)展。

       在如此壓力下，個(gè)體汽修店要如何堅(jiān)守陣地，不斷突破？

       1.    強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升門(mén)店吸引力     

       技術(shù)不是萬(wàn)能鑰匙，鎖不住客戶的忠誠(chéng)度。學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析、信息管理等技術(shù)，摸透客戶消費(fèi)心理，并給予超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。

       說(shuō)白了就是：誰(shuí)能先把服務(wù)半徑內(nèi)的顧客都慣得更懶，誰(shuí)就能夠站穩(wěn)腳跟?；ヂ?lián)網(wǎng)不是洪水猛獸，在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，順應(yīng)消費(fèi)者習(xí)慣，汽修店也可借助互聯(lián)網(wǎng)手段與顧客保持更緊密的關(guān)系，利用網(wǎng)諾宣傳、服務(wù)適合為顧客提供貼心服務(wù)，是門(mén)店鞏固顧客圈的重要手段。

       2.    規(guī)范化管理，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

       從客戶進(jìn)店到施工結(jié)算，有用清潔、美容、維修、保養(yǎng)項(xiàng)目穿插，修理廠內(nèi)各崗位工作怎樣配合？工作如何環(huán)環(huán)相扣？

       我們都聽(tīng)過(guò)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”在汽車修理廠，沒(méi)有規(guī)范化的管理流程，崗位之間沒(méi)有清晰的職責(zé)劃分，很容易就會(huì)出工作混亂，各部門(mén)無(wú)法順暢的進(jìn)行工作銜接，導(dǎo)致管理工作難度大。

       當(dāng)門(mén)店內(nèi)循環(huán)紊亂，老板精力則大部分被瑣事局限，每天在店內(nèi)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，自己下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與政策往往要持續(xù)去盯才能小有所成，這些都是是因?yàn)闆](méi)有規(guī)范流程導(dǎo)致的。

       管理者精力分散，門(mén)店執(zhí)行力與老板盯的緊不緊相掛鉤，導(dǎo)致客戶無(wú)法獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，工作流程不明確。導(dǎo)致員工沒(méi)有工作重心，老板越管越累 。

核心競(jìng)爭(zhēng)力從何談起？

       這也是個(gè)體門(mén)店與品牌連鎖 4S店之間最大的差異。

       所謂行業(yè)的黃金發(fā)展期，也是門(mén)店存亡的關(guān)鍵期。大家只看到汽車修理市場(chǎng)生意好，不斷涌入投資者后競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大。

       其實(shí)，很多修理廠老板也已經(jīng)明白這個(gè)道理，可是一聽(tīng)到“規(guī)范化管理”又認(rèn)為這是個(gè)大課題，對(duì)廠內(nèi)大刀闊斧進(jìn)行改革，特別是想汽車維修需要長(zhǎng)期靠口碑累計(jì)的行業(yè)，很多修理廠已經(jīng)開(kāi)辦很多年，而且個(gè)體之間習(xí)慣、差異也大。執(zhí)行規(guī)范化，把自己的經(jīng)營(yíng)特色整沒(méi)了可怎么辦？

       其實(shí)，規(guī)范化管理≠繁瑣復(fù)雜 ≠抹去門(mén)店差異化

       它是要符合門(mén)店現(xiàn)狀與發(fā)展，并且能靈活智能的銜接店內(nèi)各項(xiàng)工作，從而為為門(mén)店發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。所謂規(guī)范化，是將廠內(nèi)工作流程理順，讓它自行運(yùn)轉(zhuǎn)。

       實(shí)現(xiàn)規(guī)范化也不難，并不需要“三年管理 五年培訓(xùn)“，老板堅(jiān)定發(fā)展方向，結(jié)合智能管理系統(tǒng)，學(xué)會(huì)利用分析數(shù)據(jù)背后的意義，不斷將廠內(nèi)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。

       3.    創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

       觀念決定行動(dòng) 思路決定出路。

       創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，不單只是營(yíng)銷活動(dòng)、宣傳方式上的改變。更需要經(jīng)營(yíng)觀念、思維方式、產(chǎn)品服務(wù)等多方面結(jié)合。

       如果說(shuō)引領(lǐng)潮流有點(diǎn)難度，那就先開(kāi)拓視野、吸納業(yè)內(nèi)專家們提出的新理念，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)門(mén)店成功經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)情況， 靈活運(yùn)用、推陳出新不斷刺激顧客消費(fèi)產(chǎn)出。

       現(xiàn)在業(yè)內(nèi)尖端門(mén)店潮流運(yùn)營(yíng)方案：

       微信預(yù)約—就是提前排隊(duì)，幫客戶省時(shí)間，在顧客到店之前先進(jìn)行預(yù)約，門(mén)店能提前預(yù)知工作量，客戶也一眼就能了解門(mén)店閑忙狀況，不用在排隊(duì)等待。

       電子查車—破解查車執(zhí)行難，查車很多老板都知道它的好處，可是問(wèn)題往往出在執(zhí)行上，查車當(dāng)天轉(zhuǎn)化率不高，自己干活卻沒(méi)有績(jī)效，當(dāng)然積極性不高。不過(guò)現(xiàn)在這一狀況我們已經(jīng)破解，成交可追溯查車人，給予一定績(jī)效，員工提高了積極性，認(rèn)真查車找出更多銷售賣(mài)點(diǎn)，轉(zhuǎn)化率自然就會(huì)提升。

       微信營(yíng)銷—符合當(dāng)代消費(fèi)習(xí)慣，更高效便捷。微信出現(xiàn)已經(jīng)不再陌生，各種微信優(yōu)惠券、會(huì)員卡很多行業(yè)都在使用。修理廠也可以利用這些進(jìn)行門(mén)店宣傳語(yǔ)促銷。

       行業(yè)高速發(fā)展，雖然危機(jī)四伏，也有無(wú)限可能。

       趁現(xiàn)在，把握時(shí)機(jī)，趁風(fēng)而上。