目前的中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)，從百度地圖上可以搜索出來的店鋪接近一百萬家服務(wù)機(jī)構(gòu)，辣么按照現(xiàn)在3.8年的平均車齡，以及1.6億輛車，每一個(gè)線下的實(shí)體門店也分不到一百幾十輛車，現(xiàn)實(shí)上門店太多，車也很多，但是門店太多，所有門店服務(wù)的同質(zhì)化現(xiàn)象很緊張，這種同質(zhì)化不但來自于對(duì)產(chǎn)品的同質(zhì)化、服務(wù)項(xiàng)目的同質(zhì)化，更有一個(gè)最可駭?shù)耐|(zhì)化是什么，大家都不規(guī)范。辣么這些疑問現(xiàn)實(shí)上已經(jīng)構(gòu)成了現(xiàn)在客戶消費(fèi)一個(gè)龐大的障礙。

　　跟著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成熟，漸漸走到如今。

　　勝利轉(zhuǎn)型，門店發(fā)展自然前景廣闊，但若是固步自封、不思變求新，門店面臨的必將是慢性殞命。

　　門店面臨的疑問

　　現(xiàn)在店鋪的所面臨的疑問是什么？究竟哪些店能活下來？

　　通過對(duì)門店存在的一系列混亂的表象疑問的剖析研究，最后分別為三大類疑問：

　　第一類是客戶疑問，他們究竟想干什么，怎么才氣讓他寫意。

　　第二類是工作人員，究竟在干什么？

　　第三類疑問是企業(yè)的紅利，怎么才氣夠有效的連接下去？辣么若沒有這樣的一種連接紅利能力，這個(gè)企業(yè)未來肯定是不會(huì)存活的。

　　疑問的焦點(diǎn)

　　我們要想建立未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，想讓自己活下去，我們必須將導(dǎo)致門店疑問的中心實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)在的所有店鋪根基都是以現(xiàn)金回流為中心，以客戶寫意度為中心的根基很少，因此門店中心定位不當(dāng)是造成門店現(xiàn)有疑問的焦點(diǎn)所在。

　　以現(xiàn)金回流為中心它有幾個(gè)典型特性：

　　第一：店鋪的老板只關(guān)心店鋪的開業(yè)額和利潤(rùn)；第二：店鋪的工作人員只關(guān)心自己的工資和獎(jiǎng)金。

　　這樣繼續(xù)做下去就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)基礎(chǔ)性的大疑問：緊張影響客戶寫意度。行業(yè)發(fā)展到今天固然滿地都是車輛，但現(xiàn)實(shí)上一百多萬家服務(wù)店鋪已經(jīng)緊張的節(jié)余出來了，這個(gè)時(shí)候的主動(dòng)權(quán)和消費(fèi)全都客戶手上，再加上本身經(jīng)濟(jì)也不是太景氣，客戶把腰包捂得更緊，這個(gè)時(shí)候現(xiàn)實(shí)上主動(dòng)權(quán)已經(jīng)完全轉(zhuǎn)換到客戶手上，我們所有的門店必須以提高客戶寫意為中心，這個(gè)中心的轉(zhuǎn)移其實(shí)是門店所有實(shí)現(xiàn)有效革新和無效革新的最大的差別，不能夠?qū)崿F(xiàn)以現(xiàn)金回流為中心轉(zhuǎn)移到以客戶寫意度為中心，你整體的改變險(xiǎn)些是不可能的。

       以客戶為中心，他主要關(guān)注的是客戶寫意度，他關(guān)注的是返修率，他關(guān)注的是門店的技術(shù)成長(zhǎng)，他關(guān)注的是工作人員學(xué)習(xí)，乃至工作人員心態(tài)，工作人員的技藝狀況等等，因?yàn)槲┯羞@些東西讓客戶安心、寧神、寫意他才會(huì)意味著它會(huì)做更多的項(xiàng)目的消費(fèi)，否則險(xiǎn)些不可能。若店鋪的老板和主要指揮者不能夠從現(xiàn)金回流的方法走出來，辣么他們只能得到更自私的工作人員，他只會(huì)為自己的工資考慮，只會(huì)為獎(jiǎng)金考慮，不會(huì)為企業(yè)的久遠(yuǎn)考慮，辣么你也只會(huì)得到捂緊腰包的客戶，因?yàn)槔习搴凸ぷ魅藛T都為自己考慮的時(shí)候，不為客戶考慮，客戶不可能在這個(gè)處所消費(fèi)其余項(xiàng)目。

　　在以現(xiàn)金回流為中心的狀況，或者是我們現(xiàn)在汽車服務(wù)門店絕大片面的店鋪都是處在這樣的一個(gè)狀況下，這是一幅示意圖，辣么從這幅圖上可以看出來，這三個(gè)圓是沒有關(guān)聯(lián)在一起的，我們這三個(gè)圈分別代表了企業(yè)客戶和工作人員，為何三個(gè)圓沒有在一起呢？因?yàn)槠髽I(yè)在這個(gè)時(shí)候他只追求效益，辣么客戶在這個(gè)時(shí)候他已經(jīng)長(zhǎng)期被欺騙，他被4S店欺騙，被其余門店也欺騙，這個(gè)時(shí)候他決不輕易消費(fèi)，作為工作人員他只顧忌自己的工作人員和獎(jiǎng)金，即便他無意在學(xué)技術(shù)他也是在為自己的利益在考慮。

　　在這三方面都不擇手段地只為自己牟利的時(shí)候，這三個(gè)全是不重疊的，也即是說企業(yè)想通過客戶贏利不可能，工作人員想通過企業(yè)贏利也不可能，辣么客戶想在企業(yè)得到寫意的服務(wù)業(yè)不可能，辣么這三個(gè)原因不共享的時(shí)候全部都為零，其實(shí)現(xiàn)在我們汽車服務(wù)門店大片面的主要疑問就在這里。

　　當(dāng)企業(yè)和工作人員都發(fā)生這樣的轉(zhuǎn)變的時(shí)候，客戶能夠得到寧神的項(xiàng)目，因?yàn)槠髽I(yè)在關(guān)注工作人員，也在關(guān)心客戶，工作人員在提高妙技，在不斷地學(xué)習(xí)，現(xiàn)實(shí)上他們也意識(shí)到了去尊重客人，去關(guān)注客人，去留房客人，辣么這個(gè)時(shí)候客戶就能得到寧神的項(xiàng)目，他們就能夠得到企業(yè)的改善得到加倍便宜的服務(wù)，得到加倍快捷的服務(wù)。惟有這樣當(dāng)三方面的利益真正發(fā)生共享的時(shí)候，最終他才氣夠共同實(shí)現(xiàn)客戶利益，工作人員利益和企業(yè)利益，其實(shí)這三者之間是綁在一條繩子上的螞蚱，當(dāng)大家都意識(shí)到這個(gè)疑問的時(shí)候，企業(yè)才可以得到連接。

　　所以，三個(gè)圓重疊的那一片面的大小，其實(shí)即是焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，從表面上講焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力是那種看不見摸不著，偷不去買不來的東西，其實(shí)它可以說是一個(gè)企業(yè)的構(gòu)造力，因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)都是由不同的人，不同的產(chǎn)品，不同的場(chǎng)地構(gòu)造在一起的，有效地構(gòu)造這些元素自然會(huì)產(chǎn)生更高的效益。若誰能夠把這三方的利益都能夠有機(jī)的組合在一起，他就獲得了最強(qiáng)的焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。