現(xiàn)如今，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，我們服務(wù)的車(chē)輛、車(chē)主，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境都在變更，而很多汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人沒(méi)能跟上市場(chǎng)的發(fā)展，還在用固有的方式或思維謀劃企業(yè)，故步自封勢(shì)必會(huì)被市場(chǎng)甩下。如果想擺脫謀劃困境，建議從以下五個(gè)方面進(jìn)行晉級(jí)轉(zhuǎn)型。

　　管理：粗豪式轉(zhuǎn)為精細(xì)化

　　很多汽修廠存在員工積極性差、義務(wù)心不強(qiáng)、人員流失緊張等問(wèn)題，干脆影響謀劃狀況。

　　究其緣故，往往是因?yàn)檫@些企業(yè)沒(méi)有清楚的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、兼職流程及可連接的培訓(xùn)機(jī)制，更沒(méi)有績(jī)效考核方案與員工晉升機(jī)制。

　　如果想提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，必須導(dǎo)入績(jī)效考核機(jī)制，確立一套適合本企業(yè)的獎(jiǎng)懲辦法。

　　謀劃：從隨感覺(jué)晉級(jí)為數(shù)據(jù)化

　　現(xiàn)在謀劃困難的企業(yè)，往往都是在謀劃上沒(méi)有數(shù)據(jù)概念或謀劃目標(biāo)，例如一個(gè)月進(jìn)廠臺(tái)次幾許，維修、養(yǎng)護(hù)、鈑金、噴漆的收入各占幾許，每個(gè)月的謀劃目標(biāo)是幾許，怎樣分解謀劃目標(biāo)？哪些項(xiàng)目，哪些客戶(hù)，哪些班組來(lái)攤派總體目標(biāo)？這些都沒(méi)有詳細(xì)的計(jì)劃或分解。

　　除此以外，這些企業(yè)在謀劃上也沒(méi)有基本的信息剖析，例如，企業(yè)有幾許個(gè)基盤(pán)客戶(hù)，客戶(hù)流失率是幾許，車(chē)型布局，車(chē)主組成等。往往前臺(tái)在接單的時(shí)候，對(duì)車(chē)型信息填寫(xiě)并不規(guī)范，也不完整，后期也沒(méi)有繼續(xù)完善客戶(hù)檔案表，更沒(méi)有剖析過(guò)客戶(hù)資料。

　　從我管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，數(shù)據(jù)化管理可有效削減鋪張，也可充分變更員工的積極性，引發(fā)他們的斗志。如果想要把企業(yè)謀劃好，必須明白謀劃目標(biāo)，并且把目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，分解到具體的負(fù)責(zé)人身上，才能實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。

　　服務(wù)：優(yōu)化服務(wù)流程擺脫費(fèi)用競(jìng)爭(zhēng)

　　現(xiàn)在，車(chē)主在服務(wù)上的要求越來(lái)越高，對(duì)比其余服務(wù)行業(yè)，汽車(chē)服務(wù)水平緊張落后，無(wú)論是汽修廠的環(huán)境、衛(wèi)生，或是服務(wù)細(xì)節(jié)，都很難贏得車(chē)主認(rèn)可。

　　例如，員工的個(gè)人衛(wèi)生差，不留意保護(hù)車(chē)輛的外觀和內(nèi)飾，不能?chē)?yán)格按照接車(chē)要求裝置四件套、翼子板套，車(chē)輛出廠后沒(méi)有及時(shí)地回訪……這些看似非技術(shù)性的問(wèn)題，實(shí)則曾經(jīng)成為客戶(hù)流失主要的因素。

　　如今，能否留房客戶(hù)，曾經(jīng)不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，而是在服務(wù)方面的消費(fèi)體驗(yàn)更緊張。

　　 氣象：外觀要體面里面要衛(wèi)生

　　 “臟、亂、差”素來(lái)是汽修廠的通病，固然一些汽車(chē)服務(wù)連鎖企業(yè)曾經(jīng)在氣象與里面環(huán)境上做了很大改進(jìn)，接近4S店水準(zhǔn)，但很多汽車(chē)服務(wù)企業(yè)存在的問(wèn)題仍然很多，無(wú)論是客戶(hù)休息室，或是車(chē)間里，擺滿(mǎn)了種種汽車(chē)零配件或者雜物，滿(mǎn)目散亂，極大地影響了客戶(hù)的心情。

　　如果說(shuō)前面三方面晉級(jí)需要點(diǎn)時(shí)間，那無(wú)妨先先從衛(wèi)生做起，做到窗明幾凈，這也是提升客戶(hù)體驗(yàn)的緊張因素。

　　項(xiàng)目：不但要以養(yǎng)代修而且要養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目化

　　汽修廠原來(lái)的謀劃策略更像西醫(yī)，何處壞了修何處?！耙责B(yǎng)代修”的概念曾經(jīng)被提了很久，很多企業(yè)卻依舊停留在換油、或者換件等單項(xiàng)功課方面進(jìn)行簡(jiǎn)單的服務(wù)?，F(xiàn)在，如果想進(jìn)步客單價(jià)與客戶(hù)寫(xiě)意度，引進(jìn)剛需項(xiàng)目，且把服務(wù)內(nèi)容以項(xiàng)目的思維運(yùn)營(yíng)，按照中醫(yī)的理論，讓服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)化，謀劃才氣會(huì)大幅提升。

　　面對(duì)連接發(fā)展的市場(chǎng)潛力，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理與謀劃者，必須改變謀劃與管理觀念，實(shí)現(xiàn)本身與企業(yè)的晉級(jí)轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，只有這樣才能在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。