行業(yè)現(xiàn)狀

久居一線的汽修店主們

這兩年最大的感受就是

“錢越來越難賺了”

如今不僅房租、工資水漲船高

互聯(lián)網(wǎng)的崛起也讓配件價(jià)格更透明

汽修暴利時(shí)代一去不復(fù)返

創(chuàng)業(yè)者的蜂擁而至讓競爭變得更加激烈

各大資本虎視眈眈

紛紛開始布局 

門店核心競爭力『過去』

專業(yè)技術(shù)、配件豐富等自身資源是門店核心

『現(xiàn)在』

技術(shù)更新快、流動(dòng)快，供應(yīng)鏈也不斷成熟

你有的大家都會(huì)有

傳統(tǒng)的資源優(yōu)勢已經(jīng)無法滿足競爭需求

 汽修行業(yè)的核心競爭力只有一個(gè)

那就是客戶

很多門店也確實(shí)很重視客戶

集客促銷活動(dòng)做了一場又一場

可利潤卻沒有改善

為什么？

汽修行業(yè)缺的不是顧客

而是能帶來消費(fèi)產(chǎn)出的「忠實(shí)顧客」

『提高客戶滿意度』就是培養(yǎng)忠實(shí)顧客并減少顧客流失的重要手段

試想一下

若是不了解車主的滿意度

門店如何找到改善提升的重點(diǎn)？

車主意見無處抒發(fā)

首次信任沒有建立

下次再有需求還會(huì)進(jìn)這家店嗎？

所以

車主需要有『渠道』表達(dá)自己的態(tài)度

門店也需要了解車主感受

有方向的進(jìn)行完善提升

才能獲取更多忠實(shí)老顧客

提升客戶滿意度措施

客戶的滿意不是靠橫幅宣傳

也不是員工嘴里的口號(hào)

服務(wù)優(yōu)不優(yōu)質(zhì)

滿不滿意只有車主才有權(quán)發(fā)言

建立完整的客戶評(píng)價(jià)機(jī)制

更充分的知曉顧客需求

建立有效溝通

快速響應(yīng)與改善

智能評(píng)價(jià)提醒

減少人工投入

體現(xiàn)客戶關(guān)懷

了解門店不足

明確需要提升的方向

可以將員工業(yè)績與客戶滿意度相結(jié)合

將滿意度納入客戶維護(hù)核心指標(biāo)

會(huì)不斷提高員工素質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)

完整的客戶評(píng)價(jià)機(jī)制

會(huì)讓顧客感受到門店對(duì)他的重視

提出建議后還獲得一份『參與感』

有效增強(qiáng)顧客的回店意愿

從而獲得更多

『忠實(shí)老顧客』