汽車美容店低成本積客方法！開店成功經(jīng)驗分享

        隨著智能手機時代到來，微信也改變廣大群眾的消費習慣?，F(xiàn)在越來越多的商家通過”微信”進行更便捷高效顧客維護，可是傳統(tǒng)的微信營銷需要開通微信公眾號中各項服務項目，再接入各類程序才能發(fā)揮正常作用，這對非網(wǎng)絡營銷專業(yè)人士來說相對困難，而且有些程序與汽車服務行業(yè)差異較大，造成日常經(jīng)營中的不便。

那么汽車服務門店如何能更好利用微信平臺達到拓客、留客、提升盈利的效果呢？

        --簡單方便的操作系統(tǒng)與適當?shù)臓I銷方案結合，自然能達到事半功倍的效果！

        1.添加關注

        微信拓客的基礎在足夠多關注量，首先第一步就是需要“加關注”。

        讓顧客與門店建立相互溝通的橋梁，方便門店推送營銷活動及進行顧客關懷，增強顧客粘度提高回店率。加關注要求“全店參與鼓勵進店新顧客關注門店微信公眾號”，數(shù)據(jù)統(tǒng)計是這一步的重點。

        門店管理者可輕松查看到每天關注量，結合進店客流，一眼就知道員工是否有做到100%提醒新客戶關注的要求，輕松了解全店客流與員工執(zhí)行力情況。

        2.優(yōu)惠活動

        想要顧客成功關注，就要利用優(yōu)惠活動，增加成功率。我當時采用“加關注贈送免費洗車”活動。

        做法：新加關注的一般都為新顧客，贈送“洗車”能增加顧客對門店服務了解，有效增強顧客粘度。只要顧客進店，門店提供更多更好的服務，后期轉化率自然不用愁。

        以往做贈送洗車活動都是直接發(fā)紙質(zhì)卡券，沒有實際建立與顧客有效溝通的鏈接，后期顧客維護轉化難度較大，無法有效識別想針對的活動人群，活動效果也沒辦法很好評估。

        現(xiàn)在，店內(nèi)顧客關注門店公眾號之后系統(tǒng)可自動推送“活動卡券”，在獲得客戶信息同時，更直接刺激顧客到店。無需手工發(fā)放和記錄使整個活動更加簡單高效。

        活動效果適時有效評估。關注量與卡券發(fā)放數(shù)量能直觀查看，卡券發(fā)放要求可自由設定，形成個性化、差異化的營銷手段?？ㄈl(fā)放有效使用率、活動引流二次轉率等有效數(shù)據(jù)為后期增強客戶粘度以及精準營銷提供依據(jù)，為后面做活動提供方向。

        3.鼓勵預約

        “預約”即為微信提前排隊，減少顧客扎堆到店避免排隊，門店也能提前預知工作量。普通門店預約一般客戶與門店溝通后，門店做好各種記錄，進行時間安排，相對比較麻煩。

        顧客需要服務時，只要進入門店公眾號直接選擇到店時間，門店即可實時接受預約提示，提前預知什么車輛要進行什么服務，新老車主到店都無需輸入車輛信息，直接開單進行服務，預留出更多客戶交流及銷售的時間。

        當預約形成習慣，顧客就無法再適應別的門店需要排隊等待浪費時間的服務模式。此時“預約”也成為門店特色，不斷增強顧客粘度。

        4.體現(xiàn)差異

        之前，顧客想要知道自己上次消費信息及卡內(nèi)余額剩余服務等情況，都必須到店進行查詢，信息的不透明造成車主不便，每次詢問也增加門店工作量。

        現(xiàn)在，顧客消費有實時提醒，會員隨時都可通過微信直接查看卡內(nèi)余額及歷史消費等信息，變相刺激顧客進行再次消費，并增加顧客對門店微信平臺的關注度。

        通過微信信息可以群發(fā)優(yōu)惠活動的宣傳，也可根據(jù)用戶使用習慣及歷史消費記錄有針對性發(fā)送相關微信信息。

        記錄余額隨時可查，消費信息實時提醒，透明消費。更能體現(xiàn)門店的專業(yè)程度及對客戶的重視，形成與周圍普通門店的差異化，更有效提升客戶粘度。

        5.口碑分享

        在客戶進店后享受比其他門店更方便更完善的服務體驗，習慣于門店預約、使用查詢等便捷服務時，這些都成為門店特色，形成口碑被顧客推薦給自己周圍親戚朋友。

        配合一些“顧客口碑分享優(yōu)惠活動”，直接推送優(yōu)惠卡券給進行口碑分享的顧客，刺激顧客主動宣傳為門店帶來更多優(yōu)質(zhì)顧客，同時加強該顧客粘度與滿意度。

        簡單高效，無需專業(yè)網(wǎng)絡運營人員就能實現(xiàn)微信拓客、留客，輕松提升門店盈利！

        開店8年，接受新思路后一些心得，愿同行們生意都越來越好！