不論汽車養(yǎng)護店或是汽車美容店，客戶流失是每一家店面非常不愿意瞥見的事情，作為客戶流失率較為關(guān)鍵的行業(yè)，據(jù)統(tǒng)計，普通的門店的客戶流失率在40%左右，能保持在20%流失率的門店少之又少。我們對這些流失率低的門店做了特地的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)是市場上較有知名度汽車養(yǎng)護連鎖門店。面對客戶接續(xù)流失，我們該怎么辦？

　　這是一個每個企業(yè)都會接續(xù)關(guān)注的問題。我們從公司單純的客戶流失率數(shù)據(jù)并不能獲得什么本色性的贊助內(nèi)容，畢竟它只是一個統(tǒng)計數(shù)據(jù)罷了。辣么，我們不如換個角度、換個方式去發(fā)掘有代價的實際數(shù)據(jù)內(nèi)容。

　　為什么汽車美容店的客戶流失率云云低？據(jù)調(diào)查，品牌連鎖門店在客戶寫意度上做足了作業(yè)，包括施工規(guī)范、交車時間的承諾，另有特地的休息室，乃至服務(wù)完畢還會特地進行電話或者微信回訪，打聽客戶的寫意程度，以便改進門店服務(wù)流程，提供更為專業(yè)的服務(wù)。

       有些門店感覺到客戶流失了，只會抱怨行業(yè)不行了、沒前景了，但卻從未特地進行統(tǒng)計，也沒有客服人員對出廠客戶進行回訪，不打聽客戶為什么要離開。有些老板問，那怎樣做好精細化管理呢？

　　總結(jié)四概略點解決門店顧客流失

　　1、 通過訓(xùn)練辦理問題：既然大多數(shù)顧客流失是一線員工造成的，我們就應(yīng)該下力氣去培訓(xùn)員工，學(xué)習(xí)怎樣向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、通過學(xué)習(xí)認識問題：組織員工認真剖析顧客流失對門店造成的損失有多大，從而進步全體員工對此問題的認識。

　　3、通過軌制留住顧客：門店必須確立健全各項規(guī)章軌制，設(shè)計完善的服務(wù)流程,從基礎(chǔ)上去保障優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)系統(tǒng)的正確實施,從而留住顧客,創(chuàng)造利潤非常大化.

　　4、通過體驗找出問題：有的時候我們只有切身去感受才能體味到問題的所在，店長或主管偶然間一定要到別人開的門店里去接受服務(wù)，通過對比，才能真正發(fā)現(xiàn)自己的問題所在。

　　汽車服務(wù)行業(yè)未來的競爭，一定不是技術(shù)的競爭，而是服務(wù)的競爭。打造勝過客戶期望的服務(wù)，讓客戶感動，不但可以留房客戶，還能引發(fā)客戶主動介紹的熱情。門店要想留住顧客，非常關(guān)鍵的一點即是門店管理意識。如今汽車后市場可以說是遍地開花，顧客也在相對服務(wù)、相對費用、相對產(chǎn)品。辣么我們要做的即是管理門店，跟隨顧客的思想而變更。滿足大片面的需求，才能征服顧客，讓顧客愿意來店消費買單。