汽車后市場(chǎng)的降維襲擊，相對(duì)典型的，大致體現(xiàn)在行使資金優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，整合伙源，降低成本，在集客導(dǎo)流等環(huán)節(jié)，以快速高效的互聯(lián)網(wǎng)線上手段爭(zhēng)搶客戶流量（互聯(lián)網(wǎng)流量頭腦：流量是全部生意的本質(zhì)，免費(fèi)和低價(jià)是獲取流量的最佳方法），從而建立起更高維度的對(duì)傳統(tǒng)汽車后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　然后平臺(tái)再通過(guò)全國(guó)性的品牌付與、尺度化的運(yùn)營(yíng)經(jīng)管導(dǎo)入、集采提供鏈導(dǎo)入、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等，進(jìn)一步影響客戶的消費(fèi)習(xí)氣，實(shí)現(xiàn)線上留存和復(fù)購(gòu)，有望到達(dá)高效整合低效的目的。

　　理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨干。目前，汽車后市場(chǎng)具有上述降維襲擊能力的頭部企業(yè)，跑在前面的還在進(jìn)行里面整合，更多的門(mén)都還沒(méi)摸到。

　　站在傳統(tǒng)獨(dú)立售后企業(yè)的角度，未雨綢繆地思考：應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的降維襲擊？

　　第一，集客導(dǎo)流。

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一直存在這種恐懼：平臺(tái)與人的交流，更多時(shí)候是機(jī)械與人之間的交流（越來(lái)越多的平臺(tái)設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答機(jī)械人），是冷冰冰的，沒(méi)有互相溝通，沒(méi)有情感交流，沒(méi)有溫度。

　　獨(dú)立售后門(mén)店所使用的集客導(dǎo)流方法，有相對(duì)老套的洗車集客、電話營(yíng)銷、地推派卡、店內(nèi)轉(zhuǎn)介紹，微信小程序推廣等方法，現(xiàn)在則流行抖音運(yùn)營(yíng)、微信社交運(yùn)營(yíng)。

　　以崇高量獲取方法，偶然候也需求與客戶在線上交流互動(dòng)（如抖音運(yùn)營(yíng)、微信社交運(yùn)營(yíng)），但多數(shù)時(shí)候需求與客戶面對(duì)面交流溝通，特別是電話營(yíng)銷、店內(nèi)轉(zhuǎn)介紹，需求與客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系和不斷交流。

　　先不論這些做法的投入成本怎樣，大片面都能很好地向客戶傳遞信息，建立聯(lián)系，有益于傳輸企業(yè)服務(wù)理念、代價(jià)觀，建立起客戶的代價(jià)或感情取向。

　　筆者一直在搜索有別于純互聯(lián)網(wǎng)線上獲取客戶流量的方法技巧。究竟上，這樣的方法技巧也很多，而且不易被互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模仿和取代——建立在各維修企業(yè)對(duì)本身私域流量的經(jīng)管和運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，各有特色，打法不盡相像，沒(méi)法滿足互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一招鮮吃遍天的要求。

　　第二，獨(dú)立售后最痛恨的費(fèi)用戰(zhàn)。

　　其實(shí)，平臺(tái)能夠用來(lái)打費(fèi)用戰(zhàn)而且?guī)У闷鹆髁康臒o(wú)非是洗車、換油保養(yǎng)、輪胎等尺度化程度較高的項(xiàng)目。

　　對(duì)維修門(mén)店傷害最大的，應(yīng)該是換油保養(yǎng)費(fèi)用戰(zhàn)。

　　不得不說(shuō)，大多數(shù)維修企業(yè)習(xí)氣了暴利，難以轉(zhuǎn)變頭腦，在換油保養(yǎng)這樣的流量入口，非要賺個(gè)上百塊的毛利才肯罷休。又想客戶排隊(duì)，又想每輛車賺上百的毛利，這樣的“好事”過(guò)去真的有，以后只會(huì)越來(lái)越少。

　　不想打保養(yǎng)大戰(zhàn)行不行？也能夠。

　　筆者把這個(gè)技巧歸納為：截?fù)袅鳌?/p>

　　這個(gè)詞來(lái)自于李小龍的截拳道。

　　“什么是截拳道？”是李小龍所建立的配備世界種種技擊英華的全方位自由搏擊術(shù)?！敖厝馈币馑技词亲钃魧?duì)手來(lái)拳之法，或截?fù)魧?duì)手來(lái)拳之道。

　　筆者看過(guò)一篇文章，李小龍的截拳，即是預(yù)判對(duì)手的發(fā)力方向和攻打方向，在半路進(jìn)行截?fù)簦鈱?duì)手的進(jìn)攻并反擊。

　　從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，好比X虎即是通過(guò)低價(jià)從線上獲取海量客戶導(dǎo)流到線下門(mén)店，這個(gè)步驟，門(mén)店獲利甚微。這就倒逼門(mén)店一定要按照尺度流程檢驗(yàn)、轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)二次復(fù)購(gòu)，不然整個(gè)線下門(mén)店系統(tǒng)都得倒塌。

　　好比客戶進(jìn)店做機(jī)油保養(yǎng)，按照尺度的檢驗(yàn)流程，需求檢查哪些項(xiàng)目，大家應(yīng)該都知道。但挑戰(zhàn)在于大片面檢驗(yàn)項(xiàng)目并不容易轉(zhuǎn)化，很容易密集在輪胎、剎車制動(dòng)系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等少許頻率較高的轉(zhuǎn)化項(xiàng)目上。

　　在這些轉(zhuǎn)化項(xiàng)目上，收費(fèi)肯定不會(huì)太低，線下門(mén)店可以拉升毛利率。再加上海量客戶資源導(dǎo)流，做好這個(gè)閉環(huán)，可以為門(mén)店帶來(lái)不小收益。

　　但是，若避讓保養(yǎng)費(fèi)用戰(zhàn)，在其余轉(zhuǎn)化項(xiàng)目上發(fā)力呢？大家都知道，這些轉(zhuǎn)化項(xiàng)目的費(fèi)用普遍虛高。

　　好吧，我們把這塊打掉，打爛，截胡。

　　空調(diào)清洗也能做成一個(gè)流量入口項(xiàng)目，轉(zhuǎn)化率和毛利比機(jī)油費(fèi)用戰(zhàn)的效果更好，還能夠再深挖。

　　看到這里，預(yù)計(jì)有人要說(shuō)：難道還要把另一項(xiàng)目做成不贏利的？唯恐全國(guó)穩(wěn)定！

　　回歸繼續(xù)說(shuō)轉(zhuǎn)化，很多時(shí)候，不是挖不到轉(zhuǎn)化項(xiàng)目，而是門(mén)店不會(huì)做，這是技術(shù)上的疑問(wèn)。

　　大平臺(tái)大連鎖，其實(shí)很難辦理這么多門(mén)店復(fù)雜的技術(shù)疑問(wèn)。國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)，其實(shí)一直都缺技術(shù)人才：一方面流失厲害，一方面不是朝夕可以培養(yǎng)出來(lái)。

　　而且，一旦涉及到技術(shù)，就涉及到人才和配件提供鏈。

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，敢做的這么重嗎？

　　只能讓門(mén)店自己辦理。不過(guò)筆者認(rèn)為，真這么干，輕連鎖效果更好；強(qiáng)運(yùn)營(yíng)強(qiáng)經(jīng)管，門(mén)店離你而去的日子也就不遠(yuǎn)了。一個(gè)技術(shù)能力強(qiáng)的門(mén)店，其實(shí)對(duì)于線崇高量不需求太多依賴。

　　第三，客情關(guān)系，這是獨(dú)立售后門(mén)店對(duì)抗互聯(lián)網(wǎng)降維襲擊的有效手段。

　　互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，既拉近了人與人之間的溝通距離，也拉遠(yuǎn)了人與人之間的情感距離。

　　平臺(tái)旗下的加盟門(mén)店，老板與客戶歡聚一桌，笑語(yǔ)晏晏這樣的景象是不會(huì)有的。

　　有個(gè)上海的同事跟我說(shuō)，她不太喜歡去X虎的門(mén)店，我問(wèn)為何，她說(shuō)從歡迎開(kāi)始，不能說(shuō)不熱情，但太職業(yè)化，門(mén)店的整個(gè)裝修設(shè)計(jì)給人的感覺(jué)即是冷冰冰的工業(yè)化。

　　社區(qū)維修服務(wù)門(mén)店編寫(xiě)的運(yùn)營(yíng)手冊(cè)部分內(nèi)容：

　　我們每天實(shí)際的理念準(zhǔn)則——

　　1、我們的品格

　　· 我們一直追求卓越品格，并將永遠(yuǎn)云云。

　　我們致力于使用通過(guò)國(guó)際驗(yàn)證的高尺度的美容裝潢產(chǎn)品，每一個(gè)步驟反復(fù)琢磨的精細(xì)化的尺度功課流程，不斷提高任務(wù)者的操縱水平。

　　· 我們堅(jiān)持不懈的關(guān)注著這全部，我們的業(yè)務(wù)任重而道遠(yuǎn)。

　　2、我們的伙伴

　　· 我們彼此稱之為伙伴，因?yàn)檫@不但是一份業(yè)務(wù)，而是我們的激情所在。

　　· 我們永遠(yuǎn)互相尊重，保護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。

　　· 我們將永遠(yuǎn)以此作為彼此相持的尺度。

　　3、我們的顧客

　　· 我們滿身心地投入，我們和顧客樸拙溝通，快樂(lè)交談，一起享用輕松休閑的好韶光，固然只是片刻。

　　· 我們業(yè)務(wù)真正的焦點(diǎn)是聯(lián)結(jié)彼此。

　　4、我們的門(mén)店

　　· 當(dāng)我們的顧客感覺(jué)到一種歸屬感時(shí)，我們的門(mén)店就成了他們的港灣，一個(gè)遠(yuǎn)離外界騷動(dòng)的空間，一個(gè)與同事相聚的處所。

　　· 它使人們?cè)诰o張的生活節(jié)奏之余，有了片刻悠閑愜意的空間。

　　5、我們的社區(qū)

　　· 我們的每家門(mén)店都是所在社區(qū)的一片面，我們認(rèn)真負(fù)擔(dān)鄰里之間的應(yīng)盡義務(wù)。

　　· 無(wú)論我們?cè)谀睦镩_(kāi)業(yè)，都有望受到社區(qū)的歡迎。

　　· 我們積極行動(dòng)，我們致力于成為社區(qū)顧客互相之間聯(lián)系的紐帶，成為社區(qū)顧客互相交流的的地方。

　　· 我們要樹(shù)立新的尺度，我們一定不負(fù)眾望，老板前行。

　　看到這里，相信各位看官也能清楚了：所謂的降維襲擊，其實(shí)你也機(jī)會(huì)去抗衡，線下門(mén)店為何一定要在別人的維度里要死要活呢？