眾所周知，汽車后市場門店服務(wù)的對象是車主，俗稱有車人士。那么關(guān)于這類人應(yīng)該如何做好顧客管理，從而帶來與顧客的互動，惹起更多的消費和進步回頭率呢？小編今日就給大家講講一些十分適用的后市場門店顧客管理辦法。

      為什么要重點理解顧客管理？據(jù)市場調(diào)查剖析可知，大多數(shù)傳統(tǒng)門店在顧客消費后，根本很少進行管理，以至連顧客的基本信息都不曉得，即便保管了電話號碼，也沒有合理應(yīng)用，平白浪費了資源。

顧客分類

      其實不只是汽車服務(wù)門店，其他類型的門店都能夠這樣分類，主要分為中心顧客、潛在顧客、游離顧客和潛在顧客。

分類維護

中心顧客：

      當然，我們門店一定要重點關(guān)注中心顧客，由于這些客戶多半都是十分忠實的老客戶，經(jīng)過口碑宣傳還能帶來新的流量。做好售前的顧客管理工作，那就要盡可能詳盡的明白中心顧客需求，給予性價比高的對應(yīng)服務(wù)，才干先一步留住中心顧客。

其他顧客：

       經(jīng)過各種辦法使其變成中心顧客。我們需求針對環(huán)節(jié)中的每一項去設(shè)計效勞計劃，售前、售中、售后分別應(yīng)該怎樣做，做好效勞，才干進步本人的競爭力，使其轉(zhuǎn)化。

如何售后

      顧客進店的每一個環(huán)節(jié)都是十分重要的，但真正轉(zhuǎn)化顧客為中心的話還是拼在售后上，售后做得好不好，直接關(guān)系著顧客的忠實度和信任感。也關(guān)系到客戶會不會進行第二三次消費，所以說，做好售后也會是維護客戶關(guān)系的前提。

      由于社交方式的改動，如今很多門店都會添加客戶微信，打電話的方式，話術(shù)僅僅是一方面，也沒有從前的那么簡單了。我們門店能夠應(yīng)用微信群的優(yōu)勢，針對客戶停止定期的活動宣傳，學(xué)問引見，或者優(yōu)惠券的發(fā)放活動，同時還能做一些朋友圈的推行，都是有利于跟客戶打好關(guān)系的。

總結(jié)

       關(guān)于客戶管理，并不是說簡簡單單的材料整理搜集，停留在你的電話本中，而是應(yīng)該讓顧客相信我們，成功體驗到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是十分值得的，這不是一言兩句就能說分明的，更多的還需求我們進步專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)才能，用心服務(wù)去獲取。