今年對于全部汽車后市場趨勢來講絕對是不太平的一年，所有的汽修、汽配企業(yè)都面對著大規(guī)模的洗牌和重塑，對于大多數(shù)的汽修企業(yè)老板來講，開年之初就紛紛感到了蒼茫和無措。面對云云猛烈的市場趨勢角逐，怎樣才氣在這場洗牌中獨(dú)善其身、安然度過?其實(shí)歸根結(jié)蒂或是對手中握有的客戶資源的不確定和不自傲。

　　縱觀汽車后市場趨勢，很多的汽修企業(yè)都是坐等客戶上門。企業(yè)老板本人也不曉得客戶是怎么來的，更不會(huì)去剖析客戶來源或者客戶不來的緣故?？傊词强蛻糁鲃?dòng)上門了，我只管修睦車就行了，才不去管他是通過什么途徑找來的，更別提進(jìn)行后期的二次消費(fèi)開發(fā)了。如許的企業(yè)不在少數(shù)，另有很多企業(yè)對客戶信息一點(diǎn)也不重視，客戶想來就來，想走即走，主要闡揚(yáng)在下面幾個(gè)方面：

　　一、企業(yè)并無完備的客戶信息記錄表

　　有的老板會(huì)說，我有客戶信息，所有客戶的接洽方式都在我的手機(jī)里呢，有沒有如許的老板呢？肯定有！老板有了客戶的接洽方式，但卻沒有工夫親身去做發(fā)掘客戶代價(jià)的具體工作。另有的老板會(huì)說，我的客戶信息都在一個(gè)一個(gè)工單登記表中呢，豈非您每次想查個(gè)客戶信息還要去一遍遍翻那些紙質(zhì)工單不成？您不嫌麻煩，我都替您累呢！

　　二、沒有主動(dòng)接洽客戶和跟蹤客戶的意識

　　有的企業(yè)老板固然對客戶信息相對重視，也有規(guī)范的客戶信息列表，卻不曉得怎樣行使。客戶信息就辣么躺在企業(yè)客戶信息表中，沒有人想到去用一用，為企業(yè)締造效益。好比：哪個(gè)客戶該接洽了？哪個(gè)客戶車輛該去養(yǎng)護(hù)了？前次維修后有沒有出現(xiàn)相似的問題等？這些工作都應(yīng)該由特地的客戶服務(wù)人員去負(fù)責(zé)并實(shí)現(xiàn)。

　　三、沒有固化的回訪軌制

　　維修企業(yè)的回訪主要有兩種方式：一種是到期提醒回訪，包括養(yǎng)護(hù)到期提醒、項(xiàng)目提醒、年檢到期、生日提醒、卡到期提醒等等，如許的提醒方式有助于贊助客戶防患于未然，另一種是維修回訪，好比客戶來你的維修廠做過一次維修，你10天內(nèi)要對客戶作維修回訪：修的車怎么樣??？有沒有異常??？對我們的服務(wù)態(tài)度滿不寫意？對我們的工作有什么好的建議等等?；卦L不回訪看似沒什么差別，但給客戶的感受絕對是不同樣的。你回訪以后，客戶即刻回從內(nèi)心說：嗯，這個(gè)維修廠還真的不錯(cuò)，我修了車，他們還很負(fù)責(zé)人的打電話回訪我，生日了還會(huì)給派發(fā)個(gè)優(yōu)惠券什么的，他內(nèi)心會(huì)覺得熱乎乎的，同時(shí)由刺激了他下一次的進(jìn)店消費(fèi)。

　　四、固然掌握了客戶信息，但卻沒有對客戶進(jìn)行分類

　　有的老板會(huì)說，客戶還要分類啊？答案是肯定的：是！不同的客戶，要不同的對待。對優(yōu)質(zhì)客戶，要多下工夫，重點(diǎn)照顧，投入更多。好比你在接待客戶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶是一個(gè)車隊(duì)的老板，你一定要重視起來，由于他可能將成為你的大客戶。同樣的，對于家庭客戶，要有一些小的優(yōu)惠錯(cuò)失。（客戶種別有多種體現(xiàn)方式，客戶分類、會(huì)員種別，客戶忠誠度，客戶進(jìn)獻(xiàn)度、活躍狀況一目了然）

　　五、沒有定期的、體系的對客戶進(jìn)行關(guān)懷

　　有的汽修廠老板基礎(chǔ)不注重節(jié)假日的客戶關(guān)懷，想起來可能會(huì)給一些客戶發(fā)短信，但具有極大的偶然性，想起來就做，想不起來就拉倒了。維修企業(yè)一定要放置專人去做這件事情，而且要長期堅(jiān)持。不要小看了這個(gè)問候的微信或短信，客戶會(huì)覺得你的企業(yè)明白感激，感覺你的企業(yè)有情面味，以后修車就會(huì)想到你！